У кого насправді я купую?
Zinn Digital® LTD, компанія, зареєстрована у Великій Британії за номером 16385785, за адресою 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, очолювана засновником і генеральним директором Нілом Локом (Neil Lock). «Zinn Digital®» є зареєстрованою торговою маркою (EUIPO № 018672629). Ми є оператором власної інфраструктури, а не перекупником чужої.
Чи може інший сайт на тому самому сервері зламати мій?
Ізоляція створена для того, щоб стримувати загрози, а не для того, щоб на неї просто сподіватися. CageFS надає кожному орендарю ізольоване представлення файлової системи, тому зламаний сайт не бачить файлів інших орендарів, а LVE обмежує використання процесора, пам'яті, введення-виведення та процесів, щоб він не міг вичерпати ресурси сусідів. Жоден хостинг не може чесно пообіцяти нульовий ризик на спільній інфраструктурі — те, що ми можемо вам гарантувати: злам буде локалізовано, а не залишено на вільне поширення, сканування на шкідливе ПЗ та проактивний WAF працюють на кожному сайті, а ваші резервні копії зберігаються незмінно за межами основного майданчика та окремо від робочого парку.
Чи включено видалення шкідливого ПЗ, чи потрібно за це платити?
Виявлення включено, а видалення є додатковою послугою. Кожен тарифний план включає сканування на шкідливе ПЗ, проактивний WAF, який блокує експлойти до появи патча, ізоляцію LVE та CageFS, мережевий фаєрвол і захист від брутфорсу. Очищення від шкідливого ПЗ в один клік і виправлення наслідків продаються окремо — за інцидент або за підпискою, як і рівні розширеного захисту, зокрема вдосконалені правила WAF, керування ботами та вищі рівні захисту від DDoS.
Щo станеться, якщо мій сайт буде заблоковано?
Застосування стягнень є поступовим та має обґрунтування, а не є простим вимикачем. Спочатку сайт може бути обмежено суворішими лімітами ресурсів зі збереженням доступльності в мережі, згодом — обмежено з вимкненням вихідної пошти, завдань cron чи POST-запитів із збереженням видимості, далі — призупинено з відображенням фірмової сторінки-заставки із зазначенням причини, а в підтверджених випадках шкідливого ПЗ або фішингу — поміщено в карантин із заблокованими для експертизи файлами. Кожен перехід реєструється разом із причиною та доказами, ви отримуєте сповіщення про кроки для вирішення проблеми та можете подати апеляцію. Призупинення скасовується після оплати, виправлення або успішної апеляції; карантин знімається після очищення та перевірки, а не автоматично.
Як мені повернути гроші, якщо нічого не вийде?
Платні плани мають 30-денну гарантію повернення коштів без зайвих питань, тож ви можете звернутися протягом цього періоду без потреби доводити свою правоту. Перед цим 14-денний пробний період Footprint-Free розпочинається без введення карти для створення до 5 сайтів, тому більшості людей ніколи не доводиться платити, щоб дізнатися, чи підходить їм платформа.
Якщо я піду, чи я застряг(-ла)?
Жодна частина вашого сайту не зберігається у форматі, який може прочитати лише наша панель — ви використовуєте стандартний WordPress або статичний HTML на стандартних базах даних зі стандартними резервними копіями, які можна відновити. Архітектурно кожна зовнішня залежність, яку ми використовуємо, знаходиться за замінним адаптером, і це ж правило застосовується до нас самих: ми будуємо все так, щоб ніщо, включно з нами, не стало компонентом, який ви не зможете замінити.
Чи можу я дізнатися, чи працює платформа, не звертаючись до служби підтримки?
Так. Наша сторінка стану працює на окремій інфраструктурі поза платформою, про яку вона звітує; її підживлює той самий моніторинг, що й нашу систему сповіщень, а ваша панель керування відображає час безперебійної роботи для кожного сайту, Core Web Vitals, відстеження помилок і використання ресурсів відповідно до вашого тарифного плану. Плани передбачають гарантію безперебійної роботи на рівні 99,99% як цільовий показник, на який розраховано та за яким моніториться вся інфраструктура.