База знань
Де створити запит, миттєва відповідь від ШІ, надання доступу службі підтримки, як працюють відповіді та коли закривається неактивний запит.
Підтримка → Попросити про допомогу або натисніть кнопку довідки на будь-якому екрані та виберіть Зв’язатися зі службою підтримки. Для одного з наших плагінів WordPress скористайтеся формою підтримки на сторінці плагіна або опцією Надіслати запит у чаті на нашому вебсайті.
Опишіть проблему, і ви спершу отримаєте відповідь від нашого ШІ-асистента, складену на основі нашого довідкового центру та вашого облікового запису. Якщо це вирішить проблему, натисніть Це вирішило проблему, і все готово. Якщо ні, опція Все ще потрібна допомога? Надіслати запит надішле ваш запит в один клік — нічого з введеного вами не буде втрачено, а фахівець, який візьме його в роботу, зможе побачити, що асистент уже запропонував.
Чи може Zinn® виправити мій сайт самостійно? Так, коли збій стався з нашого боку. Якщо ваш запит стосується сайту, який не завантажується, наш цілодобовий агент підтримки Zinn® перевірить його негайно: статус та історію сайту, де і чому зупинилося його налаштування, чи досягає його домен наших серверів імен і чи присутня зона DNS, його SSL-сертифікат, а також чи відповідає він ззовні. Якщо помилка виникла на нашому боці, Zinn® виправить її самостійно, перш ніж відповісти — повторно запустить невдале налаштування, створить або відновить зону DNS, повторно видасть сертифікат, повторить невдале збирання або зніме блокування після оплати вашого тарифного плану. Потім він перевірить, чи сайт знову завантажується, і повідомить вам вашою мовою, що було не так і що саме було зроблено.
Zinn® робить це лише для сайтів у вашому власному обліковому записі, лише коли запит надходить від вас після входу в систему, і лише в межах того, що дозволяє робити ваша власна роль в обліковому записі. Нічого не видаляється, сервери імен вашого домену ніколи не переносяться, а ваші записи електронної пошти ніколи не змінюються. Кожне виправлення фіксується у вашому Журналі активності.
Якщо запит стосується сайту, ви можете встановити прапорець Дозволити підтримці доступ до цього сайту. Це дозволить нашій службі підтримки входити в панель керування сайту протягом 7 днів без необхідності надавати пароль. Кожен випадок використання доступу фіксується у вашому запиті. Ви можете відкликати доступ у запиті будь-коли, крім того, він припиняється автоматично після закриття запиту.
Сайт або домен, що ви зробили, що очікували побачити і що сталося натомість. Повністю скопійоване повідомлення про помилку варте трьох абзаців опису — воно вказує на файл і рядок, а також позбавляє від зайвих уточнень.
Ми відповідаємо в панелі та електронною поштою. Відповідь на електронний лист зберігає розмову в межах одного запиту — вам не потрібно повертатися до панелі. Натомість створення нового листа формує другий запит, і тоді дві різні людини відповідатимуть на половину запитання кожна.
Запит містить відомості про вашу організацію, тому ми бачимо сайт, про який ви говорите, не запитуючи у вас номер облікового запису. Якщо інженеру підтримки знадобиться доступ до вашого облікового запису для перевірки, цей доступ відобразиться у вашому Журналі активності із зазначенням його імені.
Пишіть рідною мовою. Запити перекладаються в обидва боки, тому вам не обов'язково писати англійською, щоб вас зрозуміли.
Якщо причину вашого запиту усунено з нашого боку (прикріплений вами файл пройшов перевірку безпеки або було застосовано виправлення), ми повідомимо вас у запиті. Коли ми надали відповідь і не отримуємо звістки протягом 4 днів, ми надсилаємо одне нагадування про те, що закриємо запит через 7 днів; дайте відповідь у будь-який час, щоб він залишався відкритим. Закритий запит відкривається знову, щойно ви відповісте на нього.
Відповіді на запити щодо всього, що впливає на роботу сайту, надаються цілодобово. Питання щодо рахунків, запити нових функцій і зміни в обліковому записі обробляються в робочий час — вони рідко бувають терміновими, а неякісна відповідь о 3-й годині ночі нікому не допоможе.
Підтримка діє для кожного тарифного плану. Немає жодного платного рівня підтримки та ліміту на кількість запитів; якщо щось не так, повідомте нам.
Що ми писали про хостинг, SEO та роботу сайтів у великих масштабах.
Як хостинг впливає на індексацію та передачу ваги посилань (link equity) у 2026 році: підтримка сторінок у пошуковому індексі, перевірка старих доменів перед створенням сайтів, лінкбілдинг без слідів (footprint) та відвертий погляд на те, що інфраструктура може і чого не може зробити для SEO.
Читати допис →Практичний контрольний список для швидкого та безпечного WordPress: кешування на рівні сервера, об'єктний кеш для кожного сайту, кілька дійсно вартих плагінів, підтримання стека в актуальному стані та сторінки WooCommerce, які в жодному разі не можна кешувати.
Читати допис →Що насправді відрізняє якісний керований хостинг від дешевого сервера з панеллю керування — міграції, резервні копії, ізоляція, справжнє кешування та чесне масштабування — і як оцінити його, перш ніж брати на себе зобов'язання.
Читати допис →Підтримка включена до кожного тарифу, служба працює 24 годин на добу, і ви можете писати нам будь-якою з наших 58 мов — ми відповідаємо вашою.
Звернутися до служби підтримки → Усі статті →