Чому мій сайт не працює та що перевірити в першу чергу

Сайт, який не завантажується, майже завжди стикається з однією з п'яти проблем. У браузері вони виглядають однаково, але їх легко розрізнити на вашій панелі керування.

1. Спершу перевірте статус сайту

Відкрийте сайт на панелі керування. Статус — це найшвидша відповідь, яку ви отримаєте:

• Active — ми вважаємо, що сайт працює. Перейдіть до кроку 2.
• Suspended — сайт зупинено. На панелі керування вказано причину. Дві типові причини — неоплачений рахунок і виявлення шкідливого програмного забезпечення; в обох випадках зазначено, що робити далі.
• Restricted — сайт працює з обмеженнями.
• Provisioning або Pending — він усе ще розгортається. Нові сайти зазвичай готові за кілька хвилин.
• Failed — створення не завершилося. Причина вказана на сайті.

2. Справа в сайті чи в домені?

Цей поділ економить найбільше часу, і більшість повідомлень про те, що «мій сайт не працює», стосуються саме другого випадку.

Відкрийте тимчасову адресу сайту з панелі керування. Кожен сайт має таку адресу, яка не залежить від DNS вашого домену.

• Тимчасова адреса працює, ваш домен — ні — справа в DNS, а не в хостингу. Ваш домен не спрямований на нас або оновлення ще не завершило розповсюдження. Дивіться статтю про сервери імен.
• Жодна адреса не працює — сам сайт не відповідає на запити. Перейдіть до кроку 3.

3. Нещодавні зміни — типова причина

У порядку частоти, з якою вони виявляються причиною:

• Оновлення плагіна чи теми. Якщо сайт перестав працювати одразу після цього, причина майже напевно в ньому.
• Редагування файлу конфігурації. Зайвий символ у wp-config.php повністю виводить сайт із ладу.
• Зміна версії PHP. Старіший код часто не запускається на новішому інтерпретаторі.

4. Якщо причина не в цьому

Створіть запит безпосередньо зі сторінки сайту, а не зі сторінки підтримки. Запит, створений із сайту, надходить із прив'язаними даними сайту, і ми можемо побачити його статус, нещодавні розгортання та стан безпеки, не запитуючи у вас додаткової інформації.

Повідомте нам, що саме змінилося і коли. Повідомлення на зразок «Він перестав працювати після того, як я оновив плагін приблизно о 15:00» значно корисніше за будь-які деталі про те, що відображається на сторінці помилки.