Чому мій сайт не працює і що перевірити першим

Сайт, який не завантажується, — це майже завжди одна з п'яти причин. У браузері вони виглядають однаково, але їх легко розрізнити з панелі керування.

1. Спершу перевірте статус сайту

Відкрийте сайт у своїй панелі керування. Статус — це найшвидша відповідь, яку ви отримаєте:

• Активний (Active) — ми вважаємо, що сайт працює. Перейдіть до кроку 2.
• Призупинений (Suspended) — сайт зупинено. У панелі керування вказано чому. Дві поширені причини — неоплачений рахунок та виявлення шкідливого ПЗ; в обох випадках зазначено, що робити далі.
• З обмеженим доступом (Restricted) — сайт працює із застосованими обмеженнями.
• Розгортається (Provisioning) або В очікуванні (Pending) — він усе ще створюється. Нові сайти зазвичай готові за кілька хвилин.
• Помилка (Failed) — збірку не завершено. Причину вказано на сайті.

2. Це проблема сайту чи домену?

Це розмежування заощаджує найбільше часу, і більшість скарг на кшталт «мій сайт не працює» стосуються саме другого варіанту.

Відкрийте тимчасову адресу сайту з панелі керування. Вона є у кожного сайту і не залежить від DNS вашого домену.

• Тимчасова адреса працює, а ваш домен — ні — це проблема DNS, а не хостингу. Ваш домен не вказує на нас, або зміни ще не завершили поширення. Дивіться статтю про сервер імен (nameservers).
• Нічого не працює — сам сайт не обслуговує запити. Перейдіть до кроку 3.

3. Нещодавні зміни — найзвичніша причина

У порядку частоти виникнення:

• Оновлення плагіна чи теми. Якщо сайт зламався одразу після цього, майже напевно справа в цьому.
• Редагування файлу конфігурації. Зайвий символ у wp-config.php повністю виводить сайт з ладу.
• Зміна версії PHP. Старий код часто не запускається на новішому інтерпретаторі.

4. Якщо причина не в жодному з наведених вище пунктів

Створіть тикет із самого сайту, а не зі сторінки підтримки. Тикет, створений із сайту, надходить разом із самим сайтом, і ми можемо бачити його статус, нещодавні розгортання та стан безпеки, не питаючи вас про це.

Розкажіть нам що і коли змінилося. «Він перестав працювати після того, як я оновив плагін близько 15:00» важить більше, ніж будь-яка кількість деталей про те, що написано на сторінці помилки.