База знань
Як відрізнити збій платформи від проблеми з власним сайтом до того, як ви витратите годину не на те.
Коли щось перестає працювати, перше корисне запитання — чи це проблема вашого сайту, чи нашого, оскільки подальші кроки для обох випадків абсолютно різні.
Посилання на неї є на панелі, і там перелічено все, що наразі впливає на платформу. Якщо те, що ви бачите, є там, то це наша проблема, ми вже знаємо про неї і працюємо над її вирішенням — сторінка оновлюється в міру просування робіт, тому ви можете стежити за цим там, а не відкривати тікет із запитом на оновлення.
Вам не потрібно шукати самостійно. Якщо відкритий інцидент впливає на послуги, які ви фактично використовуєте, панель повідомить про це, а форма створення тікета сповістить вас ще до того, як ви закінчите писати. Інцидент, що впливає на регіон або продукт, якими ви не користуєтеся, не відображатиметься так, ніби це ваша проблема.
Тоді це, ймовірно, ваш сайт, і почати варто з власної діагностики сайту — вона перевіряє те, що виходить з ладу найчастіше, включно з тим, чи ваш домен досі спрямований на нас.
Відкрийте його, якщо сторінка стану чиста і перевірки нічого не виявили, або якщо те, що ви спостерігаєте, гірше або відрізняється від описаного в інциденті. Повідомлення на сторінці стану про «погіршення продуктивності» не охоплює повну недоступність вашого сайту, і якщо ці два факти не збігаються, ми хочемо про це знати.
Вам ніколи не потрібно відкривати тікет, щоб запитати, чи інцидент усе ще відкритий, або щоб дізнатися, коли його буде вирішено. Стежте за ним на сторінці стану.
Що ми писали про хостинг, SEO та роботу сайтів у великих масштабах.
Як хостинг впливає на індексацію та передачу ваги посилань (link equity) у 2026 році: підтримка сторінок у пошуковому індексі, перевірка старих доменів перед створенням сайтів, лінкбілдинг без слідів (footprint) та відвертий погляд на те, що інфраструктура може і чого не може зробити для SEO.
Читати допис →Практичний контрольний список для швидкого та безпечного WordPress: кешування на рівні сервера, об'єктний кеш для кожного сайту, кілька дійсно вартих плагінів, підтримання стека в актуальному стані та сторінки WooCommerce, які в жодному разі не можна кешувати.
Читати допис →Що насправді відрізняє якісний керований хостинг від дешевого сервера з панеллю керування — міграції, резервні копії, ізоляція, справжнє кешування та чесне масштабування — і як оцінити його, перш ніж брати на себе зобов'язання.
Читати допис →Підтримка включена до кожного тарифу, служба працює 24 годин на добу, і ви можете писати нам будь-якою з наших 58 мов — ми відповідаємо вашою.
Звернутися до служби підтримки → Усі статті →