Повернення коштів та 30-денний період гарантії повернення грошей

Упродовж 30 днів

На нові замовлення діє 30-денний період повернення коштів. Надішліть запит на повернення протягом цього часу, і його буде виконано миттєво — без етапу погодження, нікого не потрібно переконувати, і вам не потрібно вказувати причину.

Подайте запит безпосередньо із самого замовлення: відкрийте розділ Оплата, а потім виберіть відповідне замовлення у списку. Перш ніж ви підтвердите дію, на екрані відобразиться точна сума повернення.

Після 30 днів

Ви все одно можете звернутися із запитом. Сума розраховується пропорційно (pro-rata) — за невикористану частину сплачених послуг — і запит розглядається співробітником, а не обробляється автоматично. Ви обов'язково отримаєте відповідь; запит на повернення коштів не залишається без уваги.

З чого формується сума

Сума повернення завжди визначається нашою системою, а не тим, що вказано у формі, і відображається на екрані перед відправленням запиту. Якщо вона не відповідає вашим очікуванням, доцільно створити тікет до її підтвердження, а не після.

Повернення коштів чи скасування?

Це різні дії, і користувачам часто потрібна саме друга:

• Повернення коштів відшкодовує суму за вже оплачені послуги.
• Скасування припиняє майбутні списання. Про скасування та про те, що відбувається з вашими сайтами (а це найважливіша частина), є окрема стаття.

Скасування автоматично не повертає кошти за поточний період, а запит на повернення коштів не скасовує ваш тарифний план. Якщо вам потрібно і те, й інше, виконайте обидві дії.

Додатки та додаткові послуги

Додатки та додаткові послуги підпорядковуються тим самим правилам, що й усе інше: діє 30-денний період повернення, далі — пропорційний розрахунок за запитом, незалежно від способу оплати: карткою, через PayPal, криптовалютою чи з балансу гаманця. Спосіб оплати жодним чином не впливає на можливість отримання повернення.

Оскільки кошти за послугу повернено, дія відшкодованого додатка припиняється: він перестає працювати та більше не продовжується, тому з вас ніколи знову не буде стягнено плату за послугу, вартість якої вам відшкодували.

Якщо ми не можемо надати оплачений додаток або додаткову послугу, вам не потрібно звертатися із запитом: повну сплачену вами суму, включно з податками, буде автоматично повернуто на баланс вашого гаманця.

Кошти, що повертаються у вигляді кредиту

Деякі повернення зараховуються на баланс гаманця, а не на вашу картку — наприклад, якщо покупку від початку було здійснено з коштів балансу. Кредитні кошти не мають терміну дії та можуть використовуватися для оплати будь-яких послуг платформи, але вони не є готівкою і їх не можна вивести; тому якщо вам обов'язково потрібне повернення саме на картку, вкажіть це в запиті.