Правне информације
Политика рефундације
Нови плаћени хостинг пакети долазе са 30-дневном гаранцијом повраћаја новца, а многи пакети најпре нуде пробни период без платне картице. Ова страница прецизно дефинише за шта је могуће остварити повраћај новца, за шта није, као и како да затражите повраћај новца.
О овој политици
Последње ажурирање: 22. јул 2026.
Ова Политика рефундације представља део Услова коришћења између Вас и Zinn Digital® Ltd (матични број компаније: 16385785, ПИБ: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, и детаљније образлаже услове рефундације из тог документа. Она објашњава како рефундације функционишу за наше хостинг пакете, домене, додатне услуге и друге накнаде. Ништа у овом документу не утиче на законска права која имате као потрошач.
1. Гаранција повраћаја новца у року од 30 дана
Нови плаћени хостинг пакети долазе са 30-дневном гаранцијом повраћаја новца. Уколико Вам услуга не одговара, контактирајте нас у року од 30 дана од Ваше прве уплате за тај пакет и рефундираћемо ту прву уплату у целости.
Гаранција покрива прву уплату за нови пакет на Вашем налогу. Она је намењена за стварну процену услуге, а не за вишекратне циклусе пријављивања и рефундације на истим или повезаним налозима, што можемо одбити. Многи пакети нуде и пробни период без платне картице, тако да платформу можете проценити пре било каквог плаћања — када је пробни период доступан, то је начин са најмање ризика да испробате услугу пре куповине.
2. Шта гаранција покрива
У року од 30 дана, гаранција повраћаја новца примењује се на прву уплату за:
- Нови Footprint-Free (PBN) хостинг пакети.
- Нови стандардни хостинг пакети — управљани WordPress, WooCommerce, PHP, статички и хостинг апликација.
- Нови хостинг пакети за препродавце и агенције.
3. Шта није покривено
Неки трошкови су транзитни или се заснивају на потрошњи, те не могу потпадати под гаранцију повраћаја новца. Следеће ставке су неповратне, осим у случајевима када је законом другачије прописано:
- Регистрације, обнове и трансфери домена — они се наплаћују и прослеђују директно регистру оног тренутка када се обраде, и ми тај трошак не можемо надокнадити.
- Остали прелазни трошкови трећих страна, као што су премијум TLS сертификати или плаћене услуге активиране на налогу треће стране по Вашем налогу.
- Накнаде према коришћењу или потрошњи које су већ настале (на пример, измерено коришћење додатака или ресурси који су већ потрошени).
- Накнаде за обнову након почетног периода од 30 дана (погледајте одељак 5).
- Накнаде на налогу који је суспендован или укинут због кршења Услова коришћења услуге или Политике прихватљивог коришћења.
4. Додаци, додатне опције и услуге
Једнократне услуге и додаци — као што су вођена миграција, чишћење од злонамерног софтвера или задатак у оквиру професионалних услуга — подлежу повраћају новца пре почетка рада. Након што започнемо или испоручимо рад, накнада одражава обављени посао и не подлеже повраћају новца, осим у случајевима када закон предвиђа другачије или испоручени рад битно одступа од описаног.
Периодични додаци повезани са претплатом подлежу истим правилима као и пакет уз који су везани: отказивање зауставља следећу обнову, а додатак остаје активан до краја периода који је већ плаћен.
5. Обнове и отказивање
Шаљемо Вам имејл пре сваке обнове, тако да наплата никада не представља изненађење, а услугу можете отказати у било ком тренутку преко своје контролне табле. Отказивањем се зауставља следећа обнова; Ваш тарифни пакет тада траје до краја периода који сте већ платили и не прекида се превремено.
Накнаде за обнову након првог периода од 30 дана не рефундирају се аутоматски, јер сте већ користили погодности претходног периода и били обавештени пре саме обнове. Ипак, појединачне околности разматрамо у доброј вери — на пример, некоришћену обнову пријављену у кратком року или очигледну грешку у наплати — и увек ћемо исправити грешку насталу са наше стране.
6. Како да затражите повраћај средстава
Обратите нам се — повраћај средстава обрађује наш тим уместо дугмета за самопослуживање, како бисмо могли да потврдимо испуњеност услова и све правилно обавимо. Отворите тикет за подршку са своје контролне табле или пошаљите имејл на office@zinndigital.com, наводећи налог, план или наплату, као и разлог. Ради гаранције повраћаја новца, контактирајте нас у року од 30 дана од прве уплате.
Настојимо да благовремено размотримо захтеве за повраћај средстава. Можемо вам поставити једно или два питања како бисмо разумели проблем, а у случајевима када захтев излази из оквира ове политике, објаснићемо разлоге за то и потражити правично решење.
7. Како се врши повраћај средстава
Одобрени повраћаји средстава се уплаћују на првобитни начин плаћања где год је то могуће. Тамо где то није могуће — на пример, у случају истекле картице или затвореног дигиталног новчаника — са Вама договарамо алтернативу, која може укључивати кредит на новчанику Вашег налога који можете искористити за будуће фактуре.
Повраћај средстава се врши у валути првобитне уплате. Након што извршимо повраћај средстава, он се обично реализује у року од неколико радних дана, мада тачно време зависи од ваше банке или пружаоца платних услуга. Свака разлика настала услед промене девизног курса између тренутка уплате и повраћаја средстава у надлежности је вашег пружаоца услуга и ми на њу немамо утицаја.
8. Спорови и опозиви плаћања
Ако нешто на Вашем рачуну делује неисправно, молимо Вас да се најпре обратите нама — скоро сваки проблем са наплатом брже се решава директно него путем оспоравања трансакције преко банке, а ми увек желимо да га исправимо. Покретање опозива плаћања (chargeback) без претходног обраћања нама може довести до суспензије повезаних услуга док се спор не реши.
Ништа у овој политици не утиче на ваше право да оспорите наплату код своје банке или издаваоца картице када на то имате основано право.
9. Ваша законска права
Ако сте потрошач, можда имате додатна права у складу са законом о заштити потрошача ваше земље, укључујући права на отказивање и повраћај средстава у одређеним околностима. Ова политика не ограничава нити замењује та права; она важи упоредо са њима. Тамо где вам ваша законска права дају више од ове политике, примењују се ваша законска права.
10. Како да ступите у контакт са нама
Повраћај средстава према овој политици врши Zinn Digital® Ltd (матични број предузећа 16385785, ПДВ број GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Да бисте затражили повраћај средстава или поставили питање у вези са тим, отворите тикет са своје контролне табле, користите страницу за контакт на zinndigital.com/contact, или пошаљите имејл на office@zinndigital.com.
Често постављана питања
Како функционише 30-дневна гаранција повраћаја новца?
Контактирајте нас у року од 30 дана од ваше прве уплате за нови плаћени хостинг план и ми ћемо вам у потпуности рефундирати ту прву уплату. Ово је намењено за стварну процену једног новог плана, а не за вишеструке циклусе узастопних пријава и тражења повраћаја средстава.
Да ли су домени рефундабилни?
Не. Регистрације, обнове и трансфери домена се наплаћују директно преко регистра оног тренутка када се обраде, и нама се одмах наплаћују, тако да се новац за њих не може рефундирати. Уколико нисте сигурни у вези са доменом, питајте нас пре него што га купите.
Могу ли добити повраћај средстава за обнову?
Обнове након првих 30 дана не подлежу аутоматском повраћају средстава, јер сте већ користили претходни период и обавештавамо Вас пре сваке обнове. Сваки појединачни случај разматрамо у доброј вери и увек исправљамо стварне грешке при наплати настале са наше стране.
Како заправо да затражим повраћај новца?
Отворите тикет за подршку на својој контролној табли или пошаљите имејл на office@zinndigital.com са подацима о налогу, наплати и разлогу. Наш тим прегледа захтеве за повраћај средстава како бисмо потврдили испуњеност услова и правилно их обрадили.
Колико времена је потребно да повраћај новца стигне?
Трудимо се да одобрене повраћаје средстава обрадимо брзо, на Ваш првобитни начин плаћања и у првобитној валути. Након што се повраћај изда, обично се реализује у року од неколико радних дана, иако коначно време зависи од Ваше банке или пружаоца платних услуга.
Шта ако већ имам доступан пробни период без платне картице?
Затим га користите — пробни период Вам омогућава да процените платформу пре него што било шта платите, што представља начин са најмање ризика да је испробате. Гаранција повраћаја новца предвиђена је за пакете који немају пробни период, или уколико одлучите да платите одмах.