База знања
Водичи, упутства и решавање проблема, на вашем језику.
База знања →Помоћ
Помоћ, подршка и одговори
Све што Вам је потребно да добијете одговор: база знања коју можете претраживати, асистент који из ње одговара и људи који одговарају на упите. Почните одакле год Вам одговара — овде ништа није закључано иза пријаве.
Изаберите руту
Све четири раде без налога. Прве две одговарају одмах; последње две воде до стварне особе.
Питајте Zinn®
Асистент за претпродају који одговара на основу базе знања и данашњих цена.
Питајте Zinn® →Контактирајте нас
Имејл, Telegram или тикет за подршку са ваше контролне табле.
Контактирајте нас →Приоритетна подршка
Бржи циљеви одговора када су вам потребни.
Приоритетна подршка →Хитна подршка
За сајт који тренутно није доступан.
Хитна подршка →Нешто није у реду — шта прво урадити
Овим редоследом. Сваки корак је бржи од наредног, а три од четири трају мање од једног минута.
Проверите да ли смо то ми
Наша страница статуса се налази на засебној инфраструктури и пријављује инциденте на платформи чим се догоде. Ако је инцидент већ отворен, на њему се већ ради и не морате да га пријављујете.
Претражите базу знања
Већина проблема на веб-сајту јавља се на исти начин код свих. База знања је написана за платформу коју заиста користите, а не за WordPress уопштено.
Питајте Zinn®
Одговара на основу тих истих чланака и нашег актуелног ценовника, а када не зна одговор, то јасно каже уместо да нагађа.
Отворите тикет
Са ваше контролне табле, тако да стиже повезан са вашим налогом и вашим сајтовима. Преузима га особа — асистент никада не затвара тикет уместо вас.
Ствари које можете сами да решите, управо сада
Вратите резервну копију
Дневне резервне копије на засебној локацији могу се вратити директно с ваше контролне табле, без потребе да икога питате.
Усмерите домен ка нама
Бесплатан алат који вам тачно говори шта треба да промените код било ког регистрара и да ли су промене већ ступиле на снагу.
Проверите шта је споро
Профилисање PHP захтева на нивоу функција по сајту, уз Core Web Vitals поред тога.
Преместите сајт унутра
Бесплатне, аутоматизоване и верификоване миграције које се извршавају пре него што промените сервере имена.
Управљајте WordPress инсталацијом
Прикључци, теме, корисници и ажурирања са ваше контролне табле, без wp-admin-а.
Прочитајте API документацију
Свака крајња тачка, генерисана из исте спецификације на основу које је платформа и изграђена.
Разговарајте са нама
Начини да ступите у контакт са особом
Одговарамо на енглеском и, путем слоја за превођење на платформи, на језику на којем пишете. Подршка је укључена у хостинг и не наплаћује се по појединачном захтеву.
Имејл
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Тикети подршке
Са ваше контролне табле, повезано са вашим сајтовима
Страница статуса
Инциденти на платформи, на засебној инфраструктури
Ако вам сајт тренутно не ради и не можете да чекате, хитна подршка је услуга која се плаћа и пружа тренутни одговор — она постоји како би реч „хитно” заправо нешто значила, а не била само оно што сви уписују у наслов поруке.
Честа питања
Да ли ми је потребан налог да бих добио помоћ?
Не да бисте читали базу знања, користили Ask Zinn®, проверавали статус или нам послали имејл. Потребан Вам је да бисте отворили тикет за подршку, јер је тикет повезан са Вашим налогом и Вашим сајтовима — што га и чини решивим.
Да ли је подршка укључена или се додатно плаћа?
Укључено. Приоритетна подршка и хитна подршка су засебне услуге које се плаћају и имају краће рокове одговора; редовна подршка је део хостинга и увек је то и била.
Шта Ask Zinn® заправо може да уради?
Одговара на питања о платформи и ценама услуга на основу објављених чланака из базе знања и нашег актуелног ценовника. Не може да види Ваш налог, Ваше сајтове нити Ваше фактуре, и обавестиће Вас када је питање изван онога што му је пружено уместо да нагађа.
Да ли је база знања на мом језику?
Да. Чланци се објављују на енглеском и преводе на сваки језик на којем сајт ради, а сваки од њих вам наводи које делове читате у преводу.
Где могу да пријавим безбедносни проблем?
Пошаљите нам имејл и наведите то у наслову поруке. Безбедносни извештај није тикет за подршку и не желимо да чека у реду иза њега.
Корисне странице
И даље вам је потребна помоћ?
Реците нам шта се дешава и ми ћемо то преузети. Без нивоа тикета, без наплате по инциденту.
Контактирајте насПодршка је укључена и увек је неко ту
Сваки пакет то садржи. Не постоји ниво подршке који се додатно купује, нема наплате по инциденту нити ограничења броја тикета — а служба подршке је отворена 24 сати дневно.
Бесплатно уз сваки пакет
Подршка је део хостинга, а не додатна продаја. Иста је подршка и на најмањем и на највећем пакету, и ништа се у вези са њом не наплаћује нити ограничава по инциденту.
Отворено 24 сата дневно
У које год доба да радите и у којој год временској зони да се налазите, подршка је дежурна. Не пишете у сандуче које се отвара тек ујутру.
Сваки од наших 58 језика
Напишите свој тикет на језику на којем заиста размишљате — ми га преводимо за наш тим и одговарамо Вам на Вашем, при чему је оригинал увек удаљен само један клик. Продајемо на свим 58.
Особа, а не бот
Наш асистент одговара одмах на основу базе знања, али никада не затвара тикет уместо вас. Тикет преузима и на њега одговара неко ко заиста може да реши проблем.