Уговор о нивоу услуге непрекидног рада

О овом уговору

Ступа на снагу 5. септембра 2026. године.

Овај уговор о нивоу услуге је део Услова коришћења услуге између вас и Zinn Digital® Ltd (матични број предузећа 16385785, ПИБ GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Он дефинише доступност на коју се обавезујемо за сајтове које хостујемо, начин на који је меримо, на шта имате право уколико не испунимо тај ниво и како да поднесете захтев. Ништа у њему не утиче на законска права која имате као потрошач.

1. Обавеза

Обавезујемо се на доступност од 99,9%, мерено током сваког календарског месеца, за сваки сајт који хостујемо за Вас.

У месецу од 30 дана, 99,9% дозвољава приближно 43 минута недоступности. Све преко тога представља пропуст, а пропуст остварује право на кредит за услуге према одељку 3.

2. Како то меримо

Доступност се мери нашим сопственим праћењем непрекидног рада, које према распореду преузима ваш веб-сајт изван наше мреже и бележи да ли је одговорио.

⛔ Додаје се по адреси и не укључује се аутоматски: сваки налог бесплатно обухвата три адресе, а Ви бирате које од Ваших сајтова надгледамо. Сајт који нисте додали се не мери, па се за њега ниједан месец не може оцењивати — додајте га у одељку Uptime & speed на Вашој контролној табли, где такође можете видети свако очитавање, из сата у сат.

Месечна вредност представља удео провера које смо извршили, а које су биле успешне. Сати у којима нисмо извршили проверу изостављају се из тог обрачуна уместо да се рачунају као успеси — не оцењујемо сопствени рад за сате током којих нисмо вршили проверу.

Ако смо измерили мање од 95% месеца, сматрамо да тај месец уопште није измерен и нећемо користити сопствену непотпуну покривеност да бисмо Вам рекли да је обавеза испуњена. У том случају Ви бирате који од нивоа кредита у одељку 3 одговара ономе што сте искусили, а ми то поштујемо. Пропуст у нашем праћењу је наш терет, а не Ваша обавеза доказивања.

3. Кредити за услуге

Када не испунимо обавезу за одређени сајт у календарском месецу, имате право на кредит за услугу који се обрачунава као проценат месечне накнаде за тај сајт:

• Испод 99,9% доступности — 10% месечне накнаде за тај сајт.
• Испод 99% доступности — 25% месечне накнаде за тај сајт.
• Испод 95% доступности — 50% месечне накнаде за тај сајт.
• Испод 90% доступности — 100% месечне накнаде за тај сајт.

Кредити се примењују на стање Вашег Zinn Digital® налога и могу се потрошити на све што продајемо. Они се не исплаћују у готовини и не подлежу рефундацији. Укупан кредит за било који појединачни сајт у било ком месецу никада неће премашити 100% месечне накнаде за тај сајт за тај месец.

Када се сајт наплаћује на годишњем нивоу, његова месечна накнада за ову сврху представља годишњу накнаду подељену са дванаест.

4. Како поднети захтев

Отворите „Uptime & speed“ на својој контролној табли. Сваки завршени месец је наведен са доступношћу коју смо измерили и, тамо где постоји право на кредит, дугметом да га затражите. Ми смо већ обавили рачуницу; ви само притисните дугме.

Захтеви се морају поднети у року од 30 дана од краја месеца на који се односе. Сваки месец може бити кредитиран једном по сајту. Рок ћете видети поред сваког месеца, тако да никада нећете бити одбијени због правила које нисте могли да видите.

5. Шта није обухваћено

Четири ствари се не рачунају у недоступност према овом уговору:

• Планирано одржавање које смо најавили најмање 24 сата унапред.
• Недоступност узрокована Вашим сопственим кодом, садржајем, прикључцима, конфигурацијом или услугама трећих страна.
• Догађаји ван разумне контроле било које уговорне стране — рат, природна катастрофа или пад интернет инфраструктуре на нивоу целе земље.
• Време током којег смо сајт суспендовали или ставили у карантин — због неплаћања или због кршења Политике прихватљивог коришћења — јер тај прекид рада представља нашу меру спровођења, а не квар услуге. Ако сматрате да је неки месец погрешно обухваћен, обратите нам се.

Намерно не постоји изузеће за пропусте наших добављача. Купили сте хостинг од Zinn Digital® и нисте бирали наше инфраструктурне партнере, тако да је питање чија је опрема затајила наш проблем, а не Ваш. Ако Ваш сајт није био доступан, није био доступан.

6. Опсег примене

Овај уговор покрива доступност сајтова хостованих на Zinn Digital® платформи. Он не покрива адресе које надгледамо за вас, али их не хостујемо — производ за праћење доступности радо надгледа сајт било где, а ми не можемо да гарантујемо за туђу инфраструктуру.

Кредити за услуге су једини и искључиви правни лек за свако неиспуњавање обавезе о доступности која је овде наведена.

7. Оних 99,99% које ћете видети на другим местима на овом сајту

Широм zinndigital.com видећете да је 99,99% описано као наша гаранција непрекидног рада (uptime). То је стандард према којем пројектујемо платформу и управљамо њоме: изоловани рачунарски ресурси по сајту, хоризонтално скалабилни сервиси без чувања стања (stateless) и засебни домени отказа.

Овај уговор представља засебну и ужу целину. Ниво од 99,9% јесте вредност на коју се уговорно обавезујемо и на основу које исплаћујемо кредите за услуге. Ово двоје није у сукобу — градимо изнад онога што обећавамо, што бисте и желели од било ког хостинг провајдера — а у случају разлика, овај документ је тај који је обавезујући.

Повезано

• Услови коришћења →
• Праћење непрекидности рада →
• Политика рефундације →
• Контактирајте нас →