Ugovor o nivou usluge dostupnosti sistema

O ovom sporazumu

Važi od 5. septembra 2026.

Ovaj Ugovor o nivou usluge je deo Uslova korišćenja usluge između vas i kompanije Zinn Digital® Ltd (matični broj: 16385785, PDV broj: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Ujedinjeno Kraljevstvo. On definiše dostupnost koju garantujemo za sajtove koje hostujemo, način na koji je merimo, kompenzaciju koja vam sleduje u slučaju neispunjenja obaveza, kao i način potraživanja iste. Ništa u ovom ugovoru ne utiče na vaša zakonska prava koja imate kao potrošač.

1. Posvećenost

Obavezujemo se na 99,9% dostupnosti, mereno u svakom kalendarskom mesecu, za svaku lokaciju koju hostujemo za vas.

U mesecu sa 30 dana, 99,9% dozvoljava oko 43 minuta nedostupnosti. Sve preko toga se smatra propustom, a propust donosi servisni kredit u skladu sa odeljkom 3.

2. Kako merimo

Dostupnost se meri pomoću našeg sopstvenog nadzora rada, koji redovno učitava vaš sajt van naše mreže po utvrđenom rasporedu i beleži da li je on odgovorio.

⛔ Dodaje se po adresi i ne uključuje se automatski: svaki nalog obuhvata tri adrese besplatno, a Vi birate koje od Vaših sajtova nadgledamo. Sajt koji niste dodali se ne meri, tako da se ni za jedan mesec ne može utvrditi status za njega — dodajte ga u odeljku „Uptime & speed“ na Vašoj kontrolnoj tabli, gde takođe možete videti svako merenje, iz sata u sat.

Mesečni pokazatelj predstavlja udeo uspešno obavljenih provera sa naše strane. Sati u kojima nismo vršili proveru izuzeti su iz tog obračuna umesto da se računaju kao uspešni – ne ocenjujemo sami sebe za sate u kojima nismo vršili nadzor.

Ako izmerimo manje od 95% meseca, taj mesec uopšte ne smatramo izmerenim i nećemo koristiti našu nedovoljnu pokrivenost da bismo vam dokazali da je obaveza ispunjena. U tom slučaju vi birate koji od nivoa kredita iz odeljka 3 odgovara vašem iskustvu, a mi ga uvažavamo. Praznina u našem praćenju je naša obaveza da je snosimo, a ne vaša da je dokazujete.

3. Кредити за услуге

Kada u toku kalendarskog meseca ne ispunimo obavezu u vezi sa sajtom, imate pravo na servisni kredit obračunat kao procenat mesečne naknade za taj sajt:

• Ispod 99,9% dostupnosti — 10% mesečne naknade za taj sajt.
• Ispod 99% dostupnosti — 25% mesečne naknade za taj sajt.
• Ispod 95% dostupnosti — 50% mesečne naknade tog sajta.
• Ispod 90% dostupnosti — 100% mesečne naknade za taj sajt.

Krediti se primenjuju na saldo vašeg Zinn Digital® naloga i mogu se potrošiti na sve što prodajemo. Ne isplaćuju se u gotovini i nisu refundirani. Ukupni kredit za bilo koji pojedinačni sajt u bilo kom pojedinačnom mesecu nikada neće premašiti 100% mesečne naknade tog sajta za taj mesec.

Gde se sajt naplaćuje godišnje, njegova mesečna naknada za ovu svrhu predstavlja godišnju naknadu podeljenu sa dvanaest.

4. Kako da podnesete zahtev

Otvorite Uptime & speed na kontrolnoj tabli. Svaki završeni mesec je naveden sa dostupnošću koju smo izmerili i, ukoliko je kredit dugovan, dugmetom za njegovo preuzimanje. Mi smo već obavili računsku radnju; vi pritisnite dugme.

Zahtevi se moraju podneti u roku od 30 dana od kraja meseca na koji se odnose. Svaki mesec se može kreditirati jednom po sajtu. Rok ćete videti pored svakog meseca, tako da vam nikada neće biti odbijen zahtev zbog pravila koje niste mogli da vidite.

5. Šta nije obuhvaćeno

Četiri stvari se ne računaju u nedostupnost prema ovom ugovoru:

• Planirano održavanje koje smo najavili najmanje 24 sata unapred.
• Nedostupnost uzrokovana vašim sopstvenim kodom, sadržajem, dodacima, konfiguracijom ili uslugama trećih strana.
• Događaji van razumnog uticaja bilo koje strane — rat, prirodna nepogoda ili nacionalni krah internet infrastrukture.
• Vreme dok je sajt suspendovan ili stavljen u karantin od strane nas — zbog neplaćanja ili kršenja Politike prihvatljivog korišćenja — jer taj period nedostupnosti predstavlja našu meru sprovođenja pravila, a ne kvar usluge. Ako smatrate da je neki mesec neosnovano pogođen, obratite nam se.

Namerno ne postoji izuzetak za kvarove naših dobavljača. Kupili ste hosting od kompanije Zinn Digital® i niste birali naše infrastrukturne partnere, tako da je čija oprema je otkazala naš problem, a ne vaš. Ako vaš sajt nije bio dostupan, nije bio dostupan.

6. Виדיкруг

Ovaj ugovor obuhvata dostupnost sajtova hostovanih na Zinn Digital® platformi. On ne obuhvata adrese koje nadgledamo za vas, ali ih ne hostujemo – proizvod za praćenje rada sa zadovoljstvom prati sajt bilo gde, a mi ne možemo garantovati za tuđu infrastrukturu.

Servisni krediti su jedini i isključivi pravni lek za svako neispunjavanje obaveze dostupnosti navedene ovde.

7. 99,99% sa kojima ćete se sresti na drugim mestima na ovom sajtu

Širom sajta zinndigital.com videćete da se 99,99% opisuje kao naša garancija dostupnosti. To je standard prema kojem projektujemo i upravljamo platformom: računarski resursi izolovani po sajtu, horizontalno skalabilne usluge bez stanja i zasebni domeni otkaza.

Ovaj ugovor predstavlja nešto drugačije i uže. 99,9% je nivo na koji se ugovorno obavezujemo i na osnovu kojeg isplaćujemo servisne kredite. Njih dvoje nisu u sukobu — gradimo iznad onoga što obećavamo, što biste i želeli od bilo kog hosting provajdera — i tamo gde se razlikuju, ovaj dokument je obavezujući.

Povezano

• Uslovi korišćenja →
• Praćenje dostupnosti (Uptime) →
• Politika povraćaja sredstava →
• Kontaktirajte nas →