Водите рад са клијентима на табли

Табла је један ток рада са прекидачем за видљивост на сваком његовом делу. Та једина замисао је управо оно што је чини употребљивом уз присуство клијента, па је вредно два минута пре него што почнете.

Направите таблу

Нова табла, назовите је по послу, а не по клијенту — "Поновно покретање веб-сајта" делује боље у дељеној вези него "Acme" — и повежите је са организацијом клијента ако је посао њихов. Она стиже са функционалним током рада који можете преименовати или заменити.

Оставите поље за клијента празно за интерни рад: сопствени маркетинг, процес увођења у посао, процес запошљавања. Ништа у вези са таблом не захтева клијента.

Одлучите шта клијент види, по ставци

Колоне, картице и коментари имају сопствену видљивост, а правило је и: картица је видљива клијенту само ако су и картица и колона у којој се налази видљиве клијенту. То значи да померање дељене картице у интерну колону уклања исту са табле клијента а да притом не морате да памтите да промените и саму картицу.

Практичан образац који функционише:

• Подесите фазе испоруке да буду видљиве клијенту, како би могао да прати напредак.
• Задржите колону Backlog или Triage као интерну, како се полудефинисан посао не би појавио као

обећање.

• Оставите појединачне картице као интерне по подразумеваној вредности и поделите их тек када буду конкретне.

Поставите питање клијенту

Поставите га на самој картици којој припада. Оно га чека на његовој табли уз посао на који се односи, уместо да буде низ е-порука који нико не може да пронађе за три недеље. Када одговори, одговор остаје трајно уз картицу, што је управо оно што вам касније штеди време.

Омогућите им да поднесу захтев

Доделите табли једну пријемну колону и клијент са корисничким местом може да креира картицу у њој — и искључиво у њој. То им пружа конкретно место за унос питања попут "можете ли да урадите и X" без потребе да одговарате на пет различитих канала, и никада им не дозвољава да убаце посао у средину вашег тока рада.

Архивирање и зашто вас ништа не кошта

Архивирајте таблу када се пројекат заврши. Табла, њене картице, њена питања и сваки одговор остају читљиви — евиденција о томе шта је испоручено често је управо оно за шта се неко распитује годину дана касније.

Архивирана табла се не рачуна у ваше ограничење броја табли. Чување евиденције је бесплатно; никада не би требало да бришете историју клијента да бисте ослободили простор.

Ко је шта урадио и када

Свака картица садржи податке о томе ко ју је креирао, ко ју је последњи изменио и када. Са стране клијента, посао вашег тима приписује се вашој агенцији по имену, а не појединцу — ваши запослени нису изложени, а клијент никада не сазнаје ко је тачно од ваших људи шта написао.