support

POST `/v1/tickets/deflect`

Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.

Аутентификација

Пошаљите API кључ као bearer токен. Кључ мора имати дозволу tickets.reply; кључ без ње се одбија уз 403, а не 404.

Где се уноси ID ваше организације

Ова крајња тачка узима org_id као поље у JSON телу.

Идентификатор ваше организације се налази на екрану са API кључевима на вашој контролној табли, поред самог кључа. То је исти идентификатор у сваком позиву који упутите.

Испробајте

Замените све што је у угластим заградама сопственим вредностима, а чувар места кључа кључем са своје контролне табле.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{  }'

Пријављени сте? API конзола на вашој контролној табли попуњава ваш прави id организације и ваш сопствени кључ, и покреће захтев према живом API-ју како бисте могли да видите стварни одговор. Отворите ову крајњу тачку у API конзоли

Детаљи

The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires tickets.reply. ⛔ checks_incomplete is true when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.

Тело захтева

Назив	Тип	Обавезно	Шта је ово
`subject`	`string`	Не	—
`body`	`string`	Не	—
`site_id`	`object`	Не	The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us.
`org_id`	`object`	Не	—

Одговор

Назив	Тип	Обавезно	Шта је ово
`articles`	`object[]`	Да	—
`findings`	`TicketDeflectionFinding[]`	Да	—
`applied`	`string[]`	Да	Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human.
`checks_incomplete`	`boolean`	Да	⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently.
`incidents`	`TicketDeflectionIncident[]`	Да	Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was warn prominently, still let them submit. A customer with a genuinely…
`status_url`	`string`	Да	The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot…

Грешке које ова крајња тачка може вратити

401 · 403 · 422 · 429