Почетак реда чекања
Ваши тикети се аутоматски премештају испред стандардног реда чекања — не морате то да тражите, да се правдате нити да пишете ХИТНО у наслову поруке.
Приоритетна подршка
Директно на прву линију — и пар руку, а не само одговор
Ваши тикети прескачу ред и решавају се први. То обухвата више од самог одговарања: укључене су мале измене кода и исправке, а када је проблем већи од тога, дијагностикујемо га и тачно вам кажемо шта треба урадити.
- Хостинг план није потребанДовољан је бесплатан налог
- Ради где год да хостујетеКод нас, другог добављача или на сопственим серверима
- Један налог, једна фактураДодајте хостинг или друге производе кад год желите
Шта ово додаје подршци коју већ имате
Подршка је укључена у сваки пакет: корисничка служба ради 24 сата дневно, одговара вам стварна особа, можете писати на било ком од наших 58 језика и одговорићемо на вашем, а ништа се не наплаћује по појединачном инциденту. Приоритетна подршка не замењује ништа од тога — она представља надоградњу свега тога.
Оно што додаје су две ствари. Ваш тикет се премешта на почетак реда и први се решава, а особа која га преузме може да приступи и направи мање измене и исправке у коду — што обична подршка не ради, јер обична подршка одговара на питања уместо да уређује Ваш сајт.
Шта добијате
Месечна претплата на налогу која се примењује на сваки тикет који отворите.
Мање исправке су заиста извршене
Мале измене и исправке кода су укључене: неисправна ознака шаблона, преусмеравање које се не покреће, исечак на погрешном месту, правило које преписује погрешну ствар. Обична подршка вам говори шта није у реду. Ово то поправља.
Дијагноза за веће
Када је нешто превелико да би се решило у оквиру тикета, ми и даље утврђујемо шта је заправо проблем и то записујемо — шта не ради, зашто и шта треба урадити — како бисте Ви или Ваш програмер кренули од пројектног задатка уместо од симптома.
Сваки тикет, не само они лоши дани
Примењује се на све што покренете, укључујући и питање у вези са наплатом, и представља месечну претплату без уговорне обавезе — тако да може пратити сезону повећаног обима посла, а не обрнуто.
Како функционише
Нема ничега за конфигурисање.
Додајте то на свој налог
Купите једном и примењује се на налог, а не на један сајт или један тикет.
Креирајте тикете као и обично
Иста контролна табла и исто пријемно сандуче. Прескакање реда се одвија иза кулиса, за све што пошаљете.
Тражите решење, а не само одговор
Наведите шта желите да се уради, а не само шта није у реду. Ако је у питању ситница, ми ћемо то обавити; ако није, добићете дијагнозу и списак онога што треба да се уради.
Цене
Фиксна месечна накнада на налогу, која покрива сваки тикет који отворите док је активан.
Prioritetna podrška
3.005 RSD/месечно
По налогу, не по сајту или по тикету. Сама подршка је укључена у сваки пакет без додатне накнаде — ово преко тога додаје прескакање реда чекања и директно решавање проблема.
Коме ово највише користи
Оправдава своју вредност свуда где неко други чека на Ваш одговор — агенција која одговара сопственим клијентима, продавница у пуној сезони, мрежа у којој је један мали квар исти тај мали квар на четрдесет сајтова.
И то оправдава сваки пут када нема коме да се препусти поправка. Ако немате програмера у приправности, разлика између тога да вам неко каже шта није у реду и тога да то буде решено представља читаво поподне.
Питања која људи постављају пре куповине
Шта онда спада у стандардну подршку?
Све што бисте очекивали од подршке, бесплатно, у сваком пакету: служба за подршку ради 24 сата дневно, одговара вам стварна особа, можете писати на било ком од наших 58 језика и ми ћемо одговорити на вашем, и ништа се не наплаћује нити ограничава по инциденту. Приоритетна подршка не одузима ништа од тога — она поврх свега додаје прескакање реда чекања и ситне исправке.
Шта се сматра малом променом кода?
Ствари које представљају неколико минута посла за некога ко познаје платформу: неисправна ознака шаблона, преусмеравање које се не активира, исечак на погрешном месту, подешавање које мора да се промени у коду, правило стила које замењује погрешан елемент. Ако је нешто захтевније од тога, рећи ћемо вам пре него што на то потрошите своје време.
А шта ако је веће од тога?
Дијагнозу свакако добијате, а то је део који на другим местима обично највише кошта. Ми утврђујемо шта заправо није у реду и записујемо шта је покварено, зашто и шта треба урадити — тако да онај ко буде обављао посао почиње са јасним задатком, а не нагађањем.
Да ли је ово развојни посао?
Не, и радије бисмо били прецизни него неодређени по том питању: мале измене и исправке, а не нове функционалности, редизајн или израда. Све те величине се наплаћује као развојни посао, што такође радимо — приоритетна подршка је оно што спречава да ситнице прерасту у пројекат.
Да ли је по сајту или по налогу?
По налогу. Без обзира на то колико сајтова водите код нас, сваки тикет који отворите пребацује се на почетак реда док је претплата активна, а мале исправке важе за било који од њих.
Како се ово разликује од хитне подршке?
Приоритет је сталан: он скраћује све што пошаљете и обухвата ситне исправке. Хитан случај је једнократна услуга за сајт који тренутно не ради, при чему инжењер почиње да ради на њему у року од четири сата. Ако очекујете да ће Вам помоћ бити потребна чешће него повремено, приоритет је знатно јефтинији по инциденту; ако сајт падне једном годишње, није.
Могу ли да откажем?
Са ваше контролне табле, у било ком тренутку, и престаје на крају периода за који сте платили. Не постоји минимални уговорни период и нема потребе да било кога позивате телефоном.
Да ли морам да хостујем свој веб-сајт код Zinn Digital® да бих ово користио?
Не. Бесплатан Zinn Digital® налог је све што Вам је потребно, и он функционише без обзира на то да ли се Ваши сајтови хостују код нас, код другог провајдера или на Вашим сопственим серверима. Ако ипак хостујете и код нас, све се налази на истој контролној табли и на истом рачуну.
Додај приоритетну подршку
Укључите то са своје контролне табле или нас питајте и ми ћемо то применити на Ваш налог. Ступа на снагу при следећем тикету који отворите.
Започните