Мој имејл не стиже

Проблеми са е-поштом се јасно деле на два, а решење је различито за сваки. Утврдите који је у питању пре него што било шта промените.

Која половина је покварена?

• Не ПРИМАТЕ пошту - људи Вам шаљу, а ништа не стиже.
• Не ШАЉЕТЕ пошту - оно што пошаљете не стиже до људи, или завршава у спаму.

Ако не примате

Скоро увек је DNS. Примање поште захтева MX запис који показује на одговарајуће сервере поште.

Најчешћи узрок је промена nameserver-а: када се домен премести, његови DNS записи се поново креирају код новог провајдера, и ако MX записи нису пренети, пошта престаје да стиже од тог тренутка. Не враћа се ни гласно - обично само тихо оде негде другде.

Проверите DNS домена на Вашој контролној табли за MX запис. Ако га нема, то је Ваш одговор.

Ако не шаљете

Два вероватна узрока, редом:

SPF и DKIM. То су DNS записи који серверу примаоца говоре да је Ваша пошта аутентична. Без њих многи провајдери ће одбити поруку или је сместити у спам. Ни једно ни друго више није опционо у пракси.

Слање са погрешног места. Контакт-формулар који шаље са you@yourdomain.com док сервер није овлашћен да шаље за тај домен неће проћи аутентификацију сваки пут, иако је адреса заиста Ваша.

Провера да ли сте то Ви или они

Пошаљите поруку на адресу код другог провајдера - Gmail адресу ако је Ваш проблем са Outlook-ом, или обрнуто. Ако то стигне, проблем је специфичан за провајдера једног примаоца, а не за Ваш домен, и решење је обично SPF или DKIM.

Шта укључити у тикет

Тачну поруку о одбијању, ако је имате. Текст одбијања је прецизан и наводи прави разлог; „моја е-пошта не ради“ није. Такође нам реците да ли је адреса на коју шаљете унутар или ван Вашег сопственог домена - кварови само унутар домена указују на сасвим друго место.