Провера да ли је проблем до нас

Када нешто престане да ради, прво корисно питање јесте да ли је проблем до вашег сајта или нашег, јер та два случаја подразумевају потпуно различите наредне кораке.

Прво проверите страницу статуса

Она је повезана из контролне табле и на њој је наведено све што тренутно утиче на платформу. Ако се оно што видите налази тамо, проблем је наш, већ знамо за њега и ради се на његовом решавању — страница се ажурира како процес напредује, тако да га можете пратити тамо уместо да отварате тикет како бисте тражили информације.

Обавештавамо вас ако то директно утиче на вас

Не морате сами да тражите. Ако отворени инцидент утиче на услуге које заиста користите, контролна табла то приказује, а образац за тикет вас обавештава пре него што завршите са писањем. Инцидент који утиче на регион или производ који не користите не приказује вам се као да је ваш проблем.

Ако на страници статуса нема пријављених проблема

Онда је вероватно у питању ваш сајт, а полазна тачка је сопствена дијагностика сајта — она проверава ствари које најчешће праве проблеме, укључујући и то да ли ваш домен и даље показује на нас.

Када ипак треба отворити тикет

Отворите га ако на страници статуса нема проблема, а провере не пронађу ништа, или ако је оно што видите горе или другачије од онога што опис инцидента наводи. Страница статуса на којој пише „умањене перформансе“ не покрива ситуацију у којој ваш сајт уопште не ради, и ако се то двоје не поклапа, желимо да знамо.

Никада нема потребе да отварате тикет да бисте питали да ли је инцидент и даље активан или да бисте добили обавештење када буде решен. Пратите га на страници статуса.