Restitutiebeleid

Over dit beleid

Laatst bijgewerkt: 22 juli 2026.

Dit restitutiebeleid maakt deel uit van de algemene voorwaarden tussen u en Zinn Digital® Ltd (bedrijfsnummer 16385785, btw-nummer GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk, en is een uitbreiding op de restitutievoorwaarden daarin. Het legt uit hoe restituties werken voor onze hostingabonnementen, domeinen, add-ons en andere kosten. Niets hierin tast de wettelijke rechten aan die u als consument heeft.

De geld-terug-garantie van 30 dagen

Nieuwe betaalde hostingpakketten worden geleverd met een niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen. Als de dienst niet geschikt voor u is, neem dan binnen 30 dagen na uw eerste betaling voor dat pakket contact met ons op en wij storten die eerste betaling volledig terug.

De garantie geldt voor de eerste betaling van een nieuw pakket op uw account. Deze is bedoeld voor een weloverwogen evaluatie van de dienst, en niet voor herhaalde cycli van aanmelden en restitutie op dezelfde of gelokaliseerde accounts, welke wij kunnen weigeren. Veel pakketten bieden tevens een proefperiode zonder creditcard, zodat u het platform kunt beoordelen voordat u überhaupt betaalt; waar een proefperiode beschikbaar is, is dit de meest risicoloze manier om de dienst uit te proberen alvorens tot aankoop over te gaan.

2. Wat de garantie dekt

Binnen het venster van 30 dagen is de niet-goed-geld-terug-garantie van toepassing op de eerste betaling voor:

• Nieuwe Footprint-Free (PBN) hostingabonnementen.
• Nieuwe reguliere hostingpakketten — beheerde WordPress, WooCommerce, PHP-, statische en applicatiehosting.
• Nieuwe hostingabonnementen voor resellers en bureaus.

3. Wat niet is gedekt

Sommige kosten zijn doorbelast of gebaseerd op verbruik, en vallen daarom niet onder de niet-goed-geld-terug-garantie. Het volgende wordt niet gerestitueerd, tenzij de wet anders voorschrijft:

• Domeinregistraties, -verlengingen en -overdrachten worden op het moment van verwerking gefactureerd door en direct doorgestuurd naar het register, en wij kunnen deze kosten niet terugvorderen.
• Andere door te belasten kosten van derden, zoals premium TLS-certificaten of betaalde diensten die op uw instructie zijn geactiveerd op een account van een derde partij.
• Op basis van gebruik of verbruik reeds gemaquerde kosten (bijvoorbeeld kosten voor verbruiksgebonden add-ons of reeds verbruikte resources).
• Verlengingskosten na de initiële periode van 30 dagen (zie sectie 5).
• Kosten voor een account dat is geschorst of beëindigd wegens schending van de Algemene Voorwaarden of het Acceptable Use Policy.

4. Add-ons, extra's en diensten

Eenmalige diensten en extra's — zoals een beheerde migratie, het opschonen van malware of een professionele dienstverlening — zijn restitueerbaar voordat het werk is begonnen. Zodra we zijn begonnen met het werk of dit hebben geleverd, weerspiegelt de vergoeding het verrichte werk en is deze niet restitueerbaar, tenzij de wet anders voorschrijft of het geleverde werk wezenlijk niet voldeed aan de beschrijving.

Terugkerende add-ons die aan een abonnement zijn gekoppeld, volgen dezelfde behandeling als het plan waaraan ze zijn gekoppeld: opzeggen stopt de volgende verlenging, en de add-on loopt door tot het einde van de reeds betaalde periode.

5. Verlengingen en opzegging

Wij sturen u voorafgaand aan elke verlenging een e-mail, zodat een afschrijving nooit een verrassing is, en u kunt op elk moment opzeggen via uw dashboard. Het opzeggen stopt de volgende verlenging; uw abonnement loopt daarna door tot het einde van de periode waarvoor u al heeft betaald, en wordt niet voortijdig beëindigd.

Verlengingskosten na de eerste periode van 30 dagen worden niet automatisch gerestitueerd, aangezien u reeds van de voorgaande periode heeft geprofiteerd en vóór de verlenging bent herinnerd. Wij beoordelen individuele omstandigheden echter te goeder trouw – zoals een ongebruikte verlenging die snel wordt gemeld of een duidelijke facturatiefout – en wij zullen een fout aan onze kant altijd corrigeren.

6. Een terugbetaling aanvragen

Vraag het ons — restituties worden door ons team afgehandeld in plaats van via een zelfbedieningsknop, zodat we de in aanmerking komende criteria kunnen bevestigen en het meteen goed kunnen doen. Open een supportticket vanuit je dashboard, of stuur een e-mail naar office@zinndigital.com, waarin je het account, het abonnement of de kosten, en de reden vermeldt. Neem voor de niet-goed-geld-terug-garantie binnen 30 dagen na de eerste betaling contact met ons op.

We streven ernaar om terugbetalingsverzoeken snel te beoordelen. We kunnen een vraag of twee stellen om het probleem te begrijpen, en wanneer een verzoek buiten dit beleid valt, leggen we uit waarom en zoeken we naar een eerlijke oplossing.

7. Hoe terugbetalingen worden uitbetaald

Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. Waarbij dat niet mogelijk is — bijvoorbeeld bij een verlopen kaart of een gesloten wallet — spreken we met u een alternatief af, wat kan bestaan in de vorm van tegoed op uw accountwallet dat u kunt besteden voor toekomstige facturen.

Terugbetalingen worden verrekend in de valoda van de oorspronkelijke betaling. Zodra wij een terugbetaling verrichten, is deze meestal binnen een paar werkdagen verwerkt, hoewel de exacte timing afhankelijk is van uw bank of betaalprovider. Eventuele koersverschillen tussen het moment van betaling en de terugbetaling vallen onder de verantwoordelijkheid van uw provider en worden niet door ons beheerd.

8. Geschillen en terugboekingen

Als er iets niet klopt op uw factuur, neem dan eerst contact met ons op — bijna elk factureringsprobleem is sneller direct op te lossen dan via een stornering, en we lossen het altijd liever zelf op. Het indienen van een chargeback zonder contact met ons op te nemen kan ertoe leiden dat de gerelateerde diensten worden opgeschort terwijl het geschil wordt opgelost.

Niets in dit beleid tast uw recht aan om een afschrijving te betwisten bij uw bank of kaartverstrekker wanneer u daar op rechtmatige wijze recht op heeft.

9. Uw wettelijke rechten

Als consument heeft u mogelijk extra rechten onder de consumentenbeschermingswetgeving van uw land, waaronder het recht om in bepaalde omstandigheden te annuleren en recht op restitutie. Dit beleid beperkt of vervangt die rechten niet; het vult deze aan. Waar uw wettelijke rechten u meer bieden dan dit beleid, zijn uw wettelijke rechten van toepassing.

10. Contact opnemen

Terugbetalingen onder dit beleid worden verstrekt door Zinn Digital® Ltd (bedrijfsnr. 16385785, btw-nr. GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk.

Om een terugbetaling aan te vragen of een vraag hierover te stellen, opent u een ticket via uw dashboard, gebruikt u de contactpagina op zinndigital.com/contact of stuurt u een e-mail naar office@zinndigital.com.

Gerelateerd

• Algemene voorwaarden →
• Prijzen →
• Vertrouwen en beveiliging →
• Neem contact met ons op →