Extra's en hoe ze u bereiken

Een extra is iets dat u eenmalig koopt in plaats van maandelijks huurt: een voor u uitgevoerd migratieproces, een opschoning van malware, een licentie voor het controlepaneel, een tegoed aan AI-credits of een snelheidsaudit.

Wat er gebeurt nadat u betaalt

Elke extra heeft een levering en op het scherm van de extra is te zien in welke fase deze zich bevindt:

• Besteld — betaald, wacht om te worden gestart.
• In behandeling — iemand of iets is eraan bezig. Aan een migratie in deze status is een ticket gekoppeld; open dit om te overleggen met degene die het werk uitvoert.
• Geleverd — voltooid, met een toelichting over wat er is gedaan.

Sommige extras worden binnen enkele seconden geleverd omdat ze automatisch zijn: credits worden direct bijgeschreven, licenties worden bij de volgende uitvoering geïnstalleerd. Extras die door een persoon worden uitgevoerd, tonen een schatting en het ticket is de plek voor al uw vragen hierover.

Wat een extra nooit doet

Het wijzigt uw abonnement of uw verlengingsdatum niet en het wordt niet herhaald. Als u iets maandelijks wilt, betreft dit een add-on in plaats van een extra, en deze vindt u onder Facturering → Add-ons.

Terugbetalingen

Een extra die nog niet is gestart, wordt volledig vergoed. Een extra die al is geleverd wordt niet vergoed, om dezelfde reden dat een voltooid stuk werk dat niet wordt — het artikel over het restitutiebeleid bevat hierover alle details.