Authenticatie
Stuur een API-sleutel mee als bearer token. De sleutel moet over de permissie tickets.reply beschikken; een sleutel zonder deze permissie wordt geweigerd met een 403 in plaats van een 404.
Dit eindpunt vereist geen organisatie-id. Uw sleutel identificeert al de organisatie waartoe deze behoort, en het antwoord is hierop afgestemd.
Probeer het
Vervang alles tussen punthaakjes door uw eigen waarden en de sleutelplaatsvervanger door een sleutel uit uw dashboard.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'Ingelogd? De API-console in je dashboard vult je echte organisatie-id en je eigen sleutel in, en voert het verzoek uit tegen de live API zodat je de daadwerkelijke respons kunt zien. Open dit eindpunt in de API-console
Details
Appends a customer message and returns the thread to `open`. Replying to a `solved` ticket reopens it. A **closed** ticket is rejected with a `422` whose error code is the stable `TICKET_CLOSED`, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires `tickets.reply`.
Parameters
| Naam | Type | Verplicht | Wat dit is |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | Ja | The ticket's id. |
Aanvraaglichaam
| Naam | Type | Verplicht | Wat dit is |
|---|---|---|---|
body | string | Ja | — |
Reactie
| Naam | Type | Verplicht | Wat dit is |
|---|---|---|---|
id | Uuid | Ja | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | Ja | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | Ja | — |
status | TicketStatus | Ja | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | Ja | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | Ja | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | Nee | — |
invoice_id | object | Nee | — |
on_behalf_of_org_id | object | Nee | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | Ja | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | Nee | — |
resolved_at | object | Nee | — |
closed_at | object | Nee | — |
last_message_at | object | Nee | — |
reopened_count | integer | Ja | — |
message_count | integer | Ja | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | Ja | — |
updated_at | string | Ja | — |
messages | TicketMessage[] | Ja | The customer-visible thread in chronological order. |
Fouten die dit eindpunt kan retourneren
401 · 403 · 404 · 422 · 429