support

POST `/v1/tickets/deflect`

Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.

Authenticatie

Stuur een API-sleutel mee als bearer token. De sleutel moet over de permissie tickets.reply beschikken; een sleutel zonder deze permissie wordt geweigerd met een 403 in plaats van een 404.

Waar je organisatie-id komt te staan

Dit eindpunt verwacht org_id als een veld in de JSON-body.

Uw organisatie-id staat op het scherm met API-sleutels in uw dashboard, naast de sleutel zelf. Dit is in elke aanroep die u doet dezelfde id.

Probeer het

Vervang alles tussen punthaakjes door uw eigen waarden en de sleutelplaatsvervanger door een sleutel uit uw dashboard.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{  }'

Ingelogd? De API-console in je dashboard vult je echte organisatie-id en je eigen sleutel in, en voert het verzoek uit tegen de live API zodat je de daadwerkelijke respons kunt zien. Open dit eindpunt in de API-console

Details

The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.

Aanvraaglichaam

Naam	Type	Verplicht	Wat dit is
`subject`	`string`	Nee	—
`body`	`string`	Nee	—
`site_id`	`object`	Nee	The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us.
`org_id`	`object`	Nee	—

Reactie

Naam	Type	Verplicht	Wat dit is
`articles`	`object[]`	Ja	—
`findings`	`TicketDeflectionFinding[]`	Ja	—
`applied`	`string[]`	Ja	Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human.
`checks_incomplete`	`boolean`	Ja	⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently.
`incidents`	`TicketDeflectionIncident[]`	Ja	Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was warn prominently, still let them submit. A customer with a genuinel…
`status_url`	`string`	Ja	The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot…

Fouten die dit eindpunt kan retourneren

401 · 403 · 422 · 429