assistant
POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate
Turn a conversation into a support ticket.
Authenticatie
Stuur een API-sleutel mee als bearer token. De sleutel moet over de permissie tickets.reply beschikken; een sleutel zonder deze permissie wordt geweigerd met een 403 in plaats van een 404.
Dit eindpunt vereist geen organisatie-id. Uw sleutel identificeert al de organisatie waartoe deze behoort, en het antwoord is hierop afgestemd.
Probeer het
Vervang alles tussen punthaakjes door uw eigen waarden en de sleutelplaatsvervanger door een sleutel uit uw dashboard.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"Ingelogd? De API-console in je dashboard vult je echte organisatie-id en je eigen sleutel in, en voert het verzoek uit tegen de live API zodat je de daadwerkelijke respons kunt zien. Open dit eindpunt in de API-console
Details
⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.
Parameters
| Naam | Type | Verplicht | Wat dit is |
|---|---|---|---|
conversationId (path) | Uuid | Ja | The conversation's id. |
Reactie
| Naam | Type | Verplicht | Wat dit is |
|---|---|---|---|
ticket_id | Uuid | Ja | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
Fouten die dit eindpunt kan retourneren
401 · 403 · 404 · 422 · 429