Dasar Bayaran Balik

Mengenai dasar ini

Kemas kini terakhir: 22 Oktober 2026.

Dasar Bayaran Balik ini merupakan sebahagian daripada Syarat Perkhidmatan antara anda dan Zinn Digital® Ltd (No. Syarikat 16385785, No. VAT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, serta menghuraikan syarat bayaran balik yang terkandung di dalamnya. Dasar ini menerangkan cara bayaran balik beroperasi untuk pelan pengehosan, domain, alat tambah dan caj kami yang lain. Tiada apa-apa dalam dasar ini yang menjejaskan hak statutori anda sebagai pengguna.

1. Jaminan wang dikembalikan selama 30 hari

Pelan pengehosan berbayar baharu disertakan dengan jaminan wang dikembalikan selama 30 hari. Jika perkhidmatan ini tidak sesuai untuk anda, hubungi kami dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembayaran pertama anda bagi pelan tersebut dan kami akan mengembalikan pembayaran pertama itu sepenuhnya.

Jaminan ini melindungi pembayaran pertama untuk pelan baharu pada akaun anda. Ia bertujuan untuk penilaian tulen perkhidmatan ini, bukan untuk kitaran pendaftaran dan bayaran balik yang berulang pada akaun yang sama atau akaun yang dipautkan, yang mana kami berhak untuk menolaknya. Kebanyakan pelan juga menawarkan percubaan tanpa kad, supaya anda boleh menilai platform ini sebelum membuat sebarang pembayaran — sekiranya percubaan tersedia, itu merupakan cara paling rendah risiko untuk mencuba sebelum membeli.

2. Perkara yang dilindungi oleh jaminan

Dalam tempoh 30 hari, jaminan bayaran balik terpakai kepada pembayaran pertama untuk:

• Pelan pengehosan Footprint-Free (PBN) baharu.
• Pelan pengehosan arus perdana baharu — WordPress terurus, WooCommerce, PHP, pengehosan statik dan aplikasi.
• Pelan Pengehosan Pembangun baharu — aplikasi Node.js, Python dan Ruby.
• Pelan pengehosan penjual semula dan agensi baharu.

3. Perkara yang tidak dilindungi

Sesetengah caj adalah caj terus atau berasaskan penggunaan, jadi caj tersebut tidak termasuk di bawah jaminan wang dikembalikan. Yang berikut tidak boleh dikembalikan kecuali jika undang-undang menyatakan sebaliknya:

• VPS dan pelayan awan, yang dibilkan untuk kapasiti penyedia mengikut jam.
• Pendaftaran, pembaharuan dan pemindahan domain — ini dibilkan oleh, dan disalurkan terus kepada, pihak pendaftar sebaik sahaja diproses, dan kami tidak dapat memperoleh semula kos tersebut.
• Caj lulusan pihak ketiga yang lain, seperti sijil TLS premium atau perkhidmatan berbayar yang diaktifkan pada akaun pihak ketiga atas arahan anda.
• Caj berasaskan penggunaan yang telah ditanggung (contohnya, penggunaan alat tambah bermeter atau sumber yang telah digunakan).
• Caj pembaharuan selepas tempoh awal 30 hari (lihat seksyen 5).
• Caj ke atas akaun yang digantung atau ditamatkan kerana pelanggaran Terma Perkhidmatan atau Dasar Penggunaan Boleh Diterima.

4. Add-on, tambahan dan perkhidmatan

Perkhidmatan dan tambahan sekali sahaja — seperti migrasi terurus, pembersihan perisian hasad, atau tugasan perkhidmatan profesional — boleh dikembalikan wang sebelum kerja dimulakan. Sebaik sahaja kami memulakan atau menyerahkan kerja tersebut, caj berkenaan mencerminkan kerja yang telah dilakukan dan tidak boleh dikembalikan, kecuali jika undang-undang memperuntukkan sebaliknya atau kerja yang diserahkan secara ketara tidak seperti yang diterangkan.

Alat tambah berulang yang dilampirkan pada langganan mengikut layanan yang sama seperti pelan yang dilampirkan: pembatalan menghentikan pembaharuan seterusnya, dan alat tambah akan beroperasi sehingga akhir tempoh yang telah dibayar.

5. Pembaharuan dan pembatalan

Kami menghantar e-mel kepada anda sebelum setiap pembaharuan supaya caj tidak pernah mengejutkan, dan anda boleh membatalkannya pada bila-bila masa daripada papan pemuka anda. Pembatalan akan menghentikan pembaharuan seterusnya; pelan anda kemudiannya akan berjalan sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar, dan tidak ditamatkan lebih awal.

Caj pembaharuan selepas tempoh 30 hari pertama tidak akan dikembalikan secara automatik, kerana anda telah menikmati faedah daripada tempoh sebelumnya dan telah diingatkan sebelum pembaharuan dibuat. Walau bagaimanapun, kami meneliti keadaan individu dengan niat baik — contohnya, pembaharuan yang tidak digunakan yang dilaporkan dengan segera, atau kesilapan pengebilan yang jelas — dan kami akan sentiasa membetulkan kesilapan di pihak kami.

6. Cara meminta bayaran balik

Hubungi kami — bayaran balik dikendalikan oleh pasukan kami dan bukannya melalui butang layan diri, bagi membolehkan kami mengesahkan kelayakan dan melaksanakannya dengan betul. Buka tiket sokongan daripada papan pemuka anda, atau hantarkan e-mel ke office@zinndigital.com dengan menyatakan akaun, pelan atau caj, serta sebabnya. Bagi jaminan wang dikembalikan, hubungi kami dalam tempoh 30 hari dari pembayaran pertama.

Kami bermatlamat untuk menyemak permintaan bayaran balik dengan segera. Kami mungkin bertanyakan satu atau dua soalan untuk memahami isu tersebut, dan sekiranya sesuatu permintaan berada di luar dasar ini, kami akan menjelaskan sebabnya dan mencari penyelesaian yang adil.

7. Cara bayaran balik dibayar

Bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal sekiranya boleh. Sekiranya perkara itu tidak dapat dilakukan — contohnya, kad yang telah tamat tempoh atau dompet yang telah ditutup — kami akan bersetuju dengan anda mengenai kaedah alternatif, yang mungkin merangkumi kredit ke dompet akaun anda yang boleh digunakan untuk invois akan datang.

Bayaran balik dikeluarkan dalam mata wang pembayaran asal. Sebaik sahaja kami mengeluarkan bayaran balik, ia biasanya diselesaikan dalam masa beberapa hari perniagaan, walaupun tempoh masa yang tepat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran anda. Sebarang perbezaan yang disebabkan oleh pergerakan kadar pertukaran antara pembayaran dan bayaran balik adalah urusan penyedia anda, bukan sesuatu yang kami kawal.

8. Pertikaian dan caj balik

Sekiranya terdapat sebarang kesilapan pada bil anda, sila hubungi kami terlebih dahulu — hampir setiap isu pengebilan adalah lebih cepat diselesaikan secara terus berbanding melalui pertikaian kad, dan kami sentiasa bersedia untuk memperbetulkannya. Mengemukakan caj balik tanpa menghubungi kami boleh menyebabkan perkhidmatan yang berkaitan digantung sementara pertikaian tersebut diselesaikan.

Tiada apa-apa dalam dasar ini yang menjejaskan hak anda untuk mempertikaikan caj dengan bank atau penyedia kad anda apabila anda benar-benar berhak berbuat demikian.

9. Hak berkanun anda

Jika anda seorang pengguna, anda mungkin mempunyai hak tambahan di bawah undang-undang perlindungan pengguna negara anda, termasuk hak untuk membatalkan dan mendapatkan bayaran balik dalam keadaan tertentu. Dasar ini tidak mengehadkan atau menggantikan hak tersebut; ia terpakai bersama-sama dengannya. Sekiranya hak statutori anda memberikan anda lebih daripada dasar ini, hak statutori anda adalah terpakai.

10. Cara menghubungi kami

Bayaran balik di bawah dasar ini disediakan oleh Zinn Digital® Ltd (No. Syarikat 16385785, No. VAT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Untuk meminta bayaran balik atau mengajukan pertanyaan mengenainya, buka tiket dari papan pemuka anda, gunakan halaman hubungan di zinndigital.com/contact, atau hantarkan e-mel ke office@zinndigital.com.

Berkaitan

• Syarat Perkhidmatan →
• Harga →
• Kepercayaan dan keselamatan →
• Hubungi kami →