Undang-undang

Perjanjian Tahap Perkhidmatan Masa Operasi

Kami menjamin bahawa laman web yang kami hoskan untuk anda boleh diakses sebanyak 99.9% bagi setiap bulan kalendar. Sekiranya kami gagal memenuhinya, anda akan menerima kredit perkhidmatan dalam akaun anda — dikira oleh kami, dipaparkan pada papan pemuka anda, dan boleh dituntut dengan satu klik sahaja. Tiada tiket diperlukan, tiada pertikaian.

Mengenai perjanjian ini

Berkuat kuasa pada 5 September 2026.

Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini merupakan sebahagian daripada Terma Perkhidmatan antara anda dan Zinn Digital® Ltd (No. Syarikat 16385785, No. VAT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Ia menetapkan ketersediaan yang kami komitedkan untuk tapak web yang kami hoskan, cara kami mengukurnya, perkara yang perlu dibayar kepada anda apabila kami gagal memenuhinya, dan cara membuat tuntutan. Tiada apa-apa di dalamnya yang menjejaskan hak berkanun anda sebagai pengguna.

1. Komitmen

Kami komited terhadap ketersediaan 99.9%, yang diukur bagi setiap bulan kalendar, untuk setiap laman yang kami hoskan untuk anda.

Dalam bulan yang mempunyai 30 hari, 99.9% membenarkan kira-kira 43 minit ketidaktersediaan. Sebarang tempoh yang melebihi had tersebut dianggap sebagai kegagalan pencapaian, dan kegagalan pencapaian melayakkan anda menerima kredit perkhidmatan di bawah bahagian 3.

2. Cara kami mengukurnya

Ketersediaan diukur melalui pemantauan masa hidup kami sendiri, yang mengambil laman web anda dari luar rangkaian kami mengikut jadual dan merekodkan sama ada ia memberikan respons.

⛔ Ia ditambah bagi setiap alamat dan tidak diaktifkan secara automatik: setiap akaun merangkumi tiga alamat secara percuma, dan anda memilih laman web mana yang kami pantau. Laman web yang anda tidak tambah tidak akan diukur, jadi tiada bulan yang boleh diadili untuknya — tambahkannya daripada Uptime & speed dalam papan pemuka anda, di mana anda juga boleh melihat setiap bacaan, jam demi jam.

Angka bulanan adalah bahagian daripada pemeriksaan yang kami lakukan yang berjaya. Waktu di mana kami tidak melakukan pemeriksaan dikecualikan daripada pengiraan tersebut dan bukannya dikira sebagai kejayaan — kami tidak menilai diri kami pada waktu yang kami tidak pantau.

Sekiranya kami mengukur kurang daripada 95% bagi sesuatu bulan, kami menganggap bulan tersebut tidak diukur sama sekali, dan kami tidak akan menggunakan liputan kami yang terhad untuk menyatakan kepada anda bahawa komitmen telah dipenuhi. Dalam keadaan tersebut, anda berhak memilih peringkat kredit dalam bahagian 3 yang sepadan dengan apa yang anda alami, dan kami akan mematuhinya. Kekurangan dalam pemantauan kami adalah tanggungan kami, bukan tanggungjawab anda untuk membuktikannya.

3. Kredit perkhidmatan

Sekiranya kami gagal memenuhi komitmen untuk sesuatu tapak dalam mana-mana bulan kalendar, anda berhak menerima kredit perkhidmatan yang dikira sebagai peratusan daripada yuran bulanan tapak tersebut:

Ketersediaan di bawah 99.9% — 10% daripada yuran bulanan laman tersebut.
Ketersediaan di bawah 99% — 25% daripada yuran bulanan tapak tersebut.
Ketersediaan di bawah 95% — 50% daripada yuran bulanan tapak tersebut.
Ketersediaan di bawah 90% — 100% daripada yuran bulanan tapak tersebut.

Kredit akan dimasukkan ke dalam baki akaun Zinn Digital® anda dan boleh dibelanjakan untuk apa-apa sahaja yang kami jual. Ia tidak dibayar sebagai tunai dan tidak boleh dikembalikan. Jumlah kredit bagi mana-mana satu laman web dalam mana-mana satu bulan tidak akan melebihi 100% daripada yuran bulanan laman web tersebut bagi bulan berkenaan.

Jika sesuatu tapak dibilkan secara tahunan, yuran bulanannya untuk tujuan ini ialah yuran tahunan dibahagikan dengan dua belas.

4. Cara membuat tuntutan

Buka Uptime & speed dalam papan pemuka anda. Setiap bulan yang telah tamat disenaraikan bersama ketersediaan yang kami ukur dan, sekiranya kredit perlu dibayar, butang untuk menuntutnya. Kami telah membuat pengiraannya; anda hanya perlu menekan butang tersebut.

Tuntutan mesti dibuat dalam tempoh 30 hari dari akhir bulan yang berkaitan. Setiap bulan hanya boleh dikreditkan sekali bagi setiap laman web. Anda akan melihat tarikh akhir di samping setiap bulan, supaya tuntutan anda tidak sekali-kali ditolak disebabkan peraturan yang tidak dapat anda lihat.

5. Perkara yang tidak dilindungi

Empat perkara tidak dikira sebagai ketidaktersediaan di bawah perjanjian ini:

Penyelenggaraan terancang yang telah kami umumkan sekurang-kurangnya 24 jam lebih awal.
Ketidaktersediaan yang disebabkan oleh kod, kandungan, pemalam, konfigurasi atau perkhidmatan pihak ketiga anda sendiri.
Peristiwa di luar kawalan munasabah mana-mana pihak — perang, bencana alam, atau kegagalan infrastruktur internet di seluruh negara.
Masa semasa laman digantung atau dikuarantin oleh kami — disebabkan oleh ketiadaan pembayaran atau pelanggaran Dasar Penggunaan Boleh Diterima — kerana masa henti tersebut merupakan tindakan penguatkuasaan kami dan bukannya kegagalan perkhidmatan. Jika anda berpendapat bahawa sesuatu bulan telah terjejas secara salah, sila hubungi kami.

Secara sengaja tiada pengecualian untuk kegagalan pembekal kami. Anda membeli pengehosan daripada Zinn Digital® dan anda tidak memilih rakan kongsi infrastruktur kami, jadi kegagalan peralatan sesiapa pun adalah masalah kami dan bukan masalah anda. Jika tapak web anda tidak dapat diakses, ia sememangnya tidak dapat diakses.

6. Skop

Perjanjian ini merangkumi ketersediaan laman web yang dihoskan pada platform Zinn Digital®. Perjanjian ini tidak merangkumi alamat yang kami pantau untuk anda tetapi tidak kami hoskan — produk masa hidup bersedia untuk memantau laman di mana-mana sahaja, dan kami tidak dapat menjamin infrastruktur pihak lain.

Kredit perkhidmatan adalah remedi tunggal dan eksklusif untuk sebarang kegagalan memenuhi komitmen ketersediaan yang dinyatakan di sini.

7. 99.99% yang akan anda lihat di bahagian lain laman web ini

Di seluruh zinndigital.com anda akan melihat 99.99% diterangkan sebagai jaminan masa operasi kami. Itulah piawaian yang kami gunakan untuk mereka bentuk dan mengendalikan platform ini: pengkomputeran terasing bagi setiap tapak, perkhidmatan tanpa status yang boleh diskalakan secara mendatar, dan domain kegagalan yang berasingan.

Perjanjian ini merupakan perkara yang berbeza dan lebih khusus. 99.9% ialah tahap yang kami komited secara berkontrak dan membayar kredit perkhidmatan berdasarkannya. Kedua-duanya tidak bercanggah — kami membina melebihi apa yang kami janjikan, iaitu apa yang anda inginkan daripada mana-mana hos — dan sekiranya terdapat perbezaan, dokumen inilah yang mengikat.

Soalan lazim

Adakah saya perlu membuka tiket untuk mendapatkan kredit?

Tidak. Kami mengukur setiap bulan untuk setiap laman yang kami hos dan pantau untuk anda, dan kredit tersebut merupakan sebuah butang di papan pemuka anda. Kebanyakan penyedia memerlukan anda menyedari gangguan tersebut sendiri dan kemudian mempertikaikannya dengan bahagian sokongan; kami telah pun mengira dan menyelesaikannya terlebih dahulu.

Bagaimanakah jika anda tidak memantau tapak saya sepanjang bulan?

Maka kami tidak menganggap bulan tersebut sebagai diukur. Jika liputan kami kurang daripada 95% daripada bulan tersebut, anda memilih peringkat kredit yang sepadan dengan apa yang anda alami dan kami akan menunaikannya. Kami tidak akan menggunakan jurang dalam pemantauan kami sendiri sebagai alasan untuk menyatakan bahawa komitmen telah dipenuhi.

Adakah kredit merupakan wang tunai?

Tidak — ini adalah kredit pada akaun Zinn Digital® anda, yang boleh anda belanjakan untuk pengehosan, domain, alat tambah atau apa-apa sahaja yang kami jual. Ia tidak boleh dikembalikan sebagai wang tunai.

Bagaimanakah jika pengehosan saya tergendala disebabkan oleh pemalam saya sendiri?

Ketidaktersediaan yang disebabkan oleh kod, kandungan, pemalam atau konfigurasi anda sendiri adalah tidak dilindungi. Sekiranya anda tidak pasti tentang punca gangguan tersebut, sila kemukakan tuntutan dan maklumkan kepada kami — kami lebih rela menelitinya daripada anda tidak bertanya langsung.

Adakah ini merangkumi laman web yang hanya anda pantau untuk saya?

Tidak. Kami berbesar hati untuk memantau mana-mana alamat di dunia, termasuk yang tidak kami hos, tetapi jaminan ini hanya terpakai kepada tapak yang dihoskan bersama kami.

Mengapakah tapak web menyatakan 99.99% dan halaman ini menyatakan 99.9%?

99.99% ialah standard yang kami gunakan untuk membina dan mengendalikan platform; 99.9% ialah komitmen kami secara berkontrak dan asas pembayaran kredit. Kami sengaja mereka bentuk sistem melangkaui apa yang kami janjikan. Sekiranya terdapat percanggahan antara kedua-duanya tentang apa yang perlu dibayar kepada anda, perjanjian ini adalah muktamad.