Undang-undang
Perjanjian Tahap Perkhidmatan Masa Operasi
Kami menjamin bahawa tapak yang kami hoskan untuk anda boleh diakses sebanyak 99.9% bagi setiap bulan kalendar. Jika kami gagal mencapainya, anda akan menerima kredit perkhidmatan pada akaun anda — dikira oleh kami, boleh dilihat dalam papan pemuka anda, dan dituntut dengan satu klik. Tiada tiket, tiada perdebatan.
Mengenai perjanjian ini
Berkuat kuasa pada 5 September 2026.
Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini adalah sebahagian daripada Terma Perkhidmatan antara anda dan Zinn Digital® Ltd (No. Syarikat 16385785, No. VAT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Ia menetapkan ketersediaan yang kami komitedkan untuk tapak yang kami hoskan, cara kami mengukurnya, hak anda apabila kami gagal mencapainya, dan cara untuk membuat tuntutan. Tiada apa-apa di dalamnya yang menjejaskan hak berkanun anda sebagai seorang pengguna.
1. Komitmen
Kami komited terhadap ketersediaan 99.9%, yang diukur bagi setiap bulan kalendar, untuk setiap tapak yang kami hoskan untuk anda.
Untuk bulan yang mempunyai 30 hari, 99.9% membenarkan masa tidak tersedia selama kira-kira 43 minit. Apa-apa yang melebihi itu dikira sebagai kegagalan, dan kegagalan tersebut melayakkan anda mendapat kredit perkhidmatan di bawah seksyen 3.
2. Bagaimana kami mengukurnya
Ketersediaan diukur melalui pemantauan masa operasi kami sendiri, yang mendapatkan semula tapak anda dari luar rangkaian kami mengikut jadual dan merekodkan sama ada ia memberikan respons.
⛔ Ia ditambah bagi setiap alamat dan tidak diaktifkan secara automatik: setiap akaun merangkumi tiga alamat percuma, dan anda memilih tapak anda yang manakah yang kami pantau. Tapak yang belum anda tambahkan tidak diukur, jadi tiada bulan boleh diadili untuknya — tambahkan tapak tersebut dari bahagian Uptime & speed dalam papan pemuka anda, di mana anda juga boleh melihat setiap bacaan, jam demi jam.
Angka sebulan ialah bahagian semakan yang kami lakukan yang berjaya. Jam di mana kami tidak melakukan sebarang semakan dikecualikan daripada pengiraan tersebut dan bukannya dikira sebagai kejayaan — kami tidak menilai diri kami berdasarkan jam kami tidak melakukan semakan.
Jika kami mengukur kurang daripada 95% daripada sebulan, kami menganggap bulan itu tidak diukur langsung, dan kami tidak akan menggunakan liputan nipis kami sendiri untuk memberitahu anda bahawa komitmen telah dipenuhi. Dalam kes itu, anda memilih peringkat kredit yang manakah dalam seksyen 3 sepadan dengan apa yang anda alami, dan kami menghormatinya. Jurang dalam pemantauan kami adalah tanggungjawab kami untuk menanggungnya, bukan tanggungjawab anda untuk membuktikannya.
3. Kredit perkhidmatan
Apabila kami gagal memenuhi komitmen untuk sesuatu tapak dalam bulan kalendar, anda berhak mendapat kredit perkhidmatan yang dikira sebagai peratusan daripada yuran bulanan tapak tersebut:
- Di bawah 99.9% ketersediaan — 10% daripada yuran bulanan tapak tersebut.
- Di bawah 99% ketersediaan — 25% daripada yuran bulanan tapak tersebut.
- Di bawah 95% ketersediaan — 50% daripada yuran bulanan tapak tersebut.
- Di bawah 90% ketersediaan — 100% daripada yuran bulanan tapak web tersebut.
Kredit dimasukkan ke baki akaun Zinn Digital® anda dan boleh dibelanjakan untuk apa sahaja yang kami jual. Ia tidak dibayar dalam bentuk tunai dan tidak boleh dikembalikan. Jumlah kredit untuk mana-mana tapak tunggal dalam mana-mana bulan tunggal tidak akan melebihi 100% daripada yuran bulanan tapak tersebut untuk bulan berkenaan.
Jika tapak dibilkan setiap tahun, yuran bulanan untuk tujuan ini ialah yuran tahunan dibahagi dengan dua belas.
4. Cara untuk menuntut
Buka Uptime & speed dalam papan pemuka anda. Setiap bulan yang telah selesai disenaraikan berserta ketersediaan yang kami ukur dan, jika kredit layak diterima, butang untuk menuntutnya. Kami telah pun mengira segalanya; anda hanya perlu menekan butang tersebut.
Tuntutan mesti dibuat dalam tempoh 30 hari dari akhir bulan yang berkenaan. Setiap bulan boleh dikreditkan sekali bagi setiap tapak. Anda akan melihat tarikh akhir di sebelah setiap bulan, jadi anda tidak akan ditolak oleh peraturan yang anda tidak dapat lihat.
5. Apa yang tidak dilindungi
Empat perkara tidak dikira sebagai ketidaktersediaan di bawah perjanjian ini:
- Penyelenggaraan terancang yang kami umumkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelumnya.
- Ketidaktersediaan yang disebabkan oleh kod, kandungan, palam, konfigurasi atau perkhidmatan pihak ketiga anda sendiri.
- Kejadian di luar kawalan munasabah mana-mana pihak — perang, bencana alam, atau kegagalan infrastruktur internet seluruh negara.
- Tempoh semasa tapak digantung atau dikuarantin oleh kami — atas sebab bayaran tertunggak atau pelanggaran Polisi Penggunaan Yang Diterima — kerana masa henti tersebut adalah tindakan penguatkuasaan kami dan bukannya kegagalan perkhidmatan. Jika anda berpendapat bahawa suatu bulan telah terjejas secara salah, sila berhubung dengan kami.
Sengaja tiada pengecualian dibuat untuk kegagalan pembekal kami. Anda membeli pengehosan daripada Zinn Digital® dan anda tidak memilih rakan kongsi infrastruktur kami, jadi peralatan siapa yang gagal adalah masalah kami dan bukannya masalah anda. Jika tapak anda tidak boleh diakses, ia sememangnya tidak boleh diakses.
6. Skop
Perjanjian ini merangkumi ketersediaan tapak yang dihoskan pada platform Zinn Digital®. Ia tidak merangkumi alamat yang kami pantau untuk anda tetapi tidak dihoskan — produk masa aktif (uptime) berbesar hati untuk memantau tapak di mana sahaja, dan kami tidak boleh menjamin infrastruktur pihak lain.
Kredit perkhidmatan ialah satu-satunya remedi eksklusif bagi sebarang kegagalan untuk memenuhi komitmen ketersediaan yang ditetapkan di sini.
7. 99.99% yang anda akan lihat di tempat lain di tapak web ini
Merentasi zinndigital.com, anda akan melihat 99.99% dinyatakan sebagai jaminan masa operasi kami. Itulah piawaian yang kami gunakan untuk kejuruteraan dan pengendalian platform: pengkomputan terpencil bagi setiap tapak, perkhidmatan tanpa keadaan berskala mendatar, dan domain kegagalan yang berasingan.
Perjanjian ini adalah perkara yang berbeza dan lebih terhad. 99.9% adalah tahap yang kami komitmenkan secara kontrak dan bayar kredit perkhidmatan sekiranya gagal dipatuhi. Kedua-duanya tidak bercanggah — kami membina melebihi apa yang kami janjikan, iaitu perkara yang anda harapkan daripada mana-mana hos — dan sekiranya terdapat perbezaan, dokumen inilah yang mengikat.
Soalan Lazim
Adakah saya perlu membuka tiket untuk mendapatkan kredit?
Tidak. Kami mengukur setiap bulan bagi setiap tapak web yang kami hoskan dan pantau untuk anda, dan kredit tersebut merupakan butang dalam papan pemuka anda. Kebanyakan penyedia perkhidmatan memaksa anda menyedari sendiri gangguan tersebut kemudian berhujah mengenainya dengan sokongan; kami telahpun menyelesaikannya.
Bagaimana jika anda tidak memantau tapak web saya sepanjang bulan tersebut?
Kemudian kami tidak mengira bulan tersebut sebagai diukur. Jika kami melindungi kurang daripada 95% daripadanya, anda memilih peringkat kredit yang sepadan dengan pengalaman anda dan kami akan menghormatinya. Kami tidak akan menggunakan jurang dalam pemantauan kami sendiri sebagai alasan untuk menyatakan komitmen telah dipenuhi.
Adakah kredit tersebut merupakan tunai?
Tidak — ia adalah kredit pada akaun Zinn Digital® anda, yang boleh anda belanjakan untuk pengehosan, domain, add-on atau apa sahaja yang kami jual. Ia tidak boleh dikembalikan sebagai tunai.
Bagaimanakah jika pengehosan saya tergendala disebabkan oleh palam masuk saya sendiri?
Ketidakterdiaan yang disebabkan oleh kod, kandungan, palam atau konfigurasi anda sendiri tidak dilindungi. Jika anda tidak pasti apa yang menyebabkan gangguan, buat tuntutan sahaja dan beritahu kami — kami lebih suka memeriksanya daripada anda tidak bertanya.
Adakah ini merangkod tapak yang anda hanya pantau untuk saya?
Tidak. Kami berbesar hati untuk memantau mana-mana alamat di dunia, termasuk alamat yang tidak kami hoskan, tetapi jaminan tersebut hanya terpakai kepada tapak yang dihoskan bersama kami.
Mengapakah tapak web ini menyatakan 99.99% dan halaman ini menyatakan 99.9%?
99.99% adalah piawaian yang kami gunakan untuk membina dan menjalankan platform ini; 99.9% adalah apa yang kami komitmenkan secara kontrak dan akan memberi kredit jika gagal dicapai. Kami sengaja merangka kejuruteraan melebihi apa yang kami janjikan. Jika kedua-duanya pernah bercanggah mengenai apa yang anda berhak terima, perjanjian inilah yang terpakai.