Mengapa tapak web saya tidak boleh diakses, dan perkara yang perlu disemak dahulu

Sebuah laman web yang gagal dimuatkan hampir selalu disebabkan oleh salah satu daripada lima perkara ini. Kesemuanya kelihatan seiras pada pelayar web dan mudah dibezakan dari papan pemuka anda.

1. Semak status laman web terlebih dahulu

Buka laman web di papan pemuka anda. Status tersebut ialah jawapan terpantas yang akan anda perolehi:

• Aktif (Active) - kami percaya laman web sedang berjalan. Teruskan ke langkah 2.
• Digantung (Suspended) - laman web telah dihentikan. Papan pemuka menyatakan sebabnya. Dua sebab biasa ialah invois yang belum dibayar dan peningkatan eskalasi perisian hasad; kedua-duanya memberitahu anda apa yang perlu dilakukan seterusnya.
• Terhad (Restricted) - laman web sedang berjalan dengan had yang dikenakan.
• Dalam Penyediaan (Provisioning) atau Tertunda (Pending) - ia masih dalam proses pembinaan. Laman web baharu biasanya siap dalam beberapa minit.
• Gagal (Failed) - pembinaan tidak selesai. Sebabnya ada pada laman web tersebut.

2. Adakah ia masalah laman web, atau domain?

Ini adalah perbezaan yang paling banyak menjimatkan masa, dan kebanyakan laporan "laman web saya tidak boleh diakses" adalah disebabkan oleh perkara kedua.

Buka alamat sementara laman web dari papan pemuka. Setiap laman web mempunyai alamat sementara yang tidak bergantung pada DNS domain anda.

• Alamat sementara berfungsi, domain anda tidak - ini adalah isu DNS, bukan pengehosan. Domain anda tidak menghala kepada kami, atau perubahan masih belum selesai disebarkan. Rujuk artikel pelayan nama (nameservers).
• Kedua-duanya tidak berfungsi - laman web itu sendiri tidak beroperasi. Teruskan ke langkah 3.

3. Perubahan terkini biasanya menjadi punca

Mengikut urutan kekerapan ia menjadi punca:

• Kemas kini palam masuk (plugin) atau tema. Jika ia rosak serta-merta selepas kemas kini, itulah punca utamanya.
• Suntingan pada fail konfigurasi. Aksara tersasar dalam wp-config.php akan melumpuhkan laman web sepenuhnya.
• Perubahan versi PHP. Kod lama selalunya tidak akan berjalan pada interpreter yang lebih baharu.

4. Jika ia bukan salah satu daripada sebab di atas

Buka tiket sokongan dari laman web itu sendiri dan bukannya dari halaman sokongan. Tiket yang dihantar dari laman web akan disertakan butiran laman web tersebut, dan kami boleh melihat statusnya, pelancaran terkini serta keadaan keselamatannya tanpa perlu meminta apa-apa daripada anda.

Beritahu kami apa yang berubah dan bila masanya. "Ia berhenti berfungsi selepas saya mengemas kini palam masuk pada pukul 3 petang" adalah lebih bernilai daripada sebarang butiran mengenai apa yang dipaparkan pada halaman ralat tersebut.