Jalankan kerja pelanggan di papan

Papan ialah satu saluran kerja dengan suis keterlihatan pada setiap bahagiannya. Satu idea itulah yang menjadikannya boleh digunakan bersama pelanggan di dalam bilik, jadi ia bernilai dua minit sebelum anda bermula.

Cipta papan

Papan baharu, namakannya mengikut kerja dan bukannya pelanggan — "Pelancaran semula tapak web" dibaca lebih baik dalam pautan kongsi berbanding "Acme" — dan halakannya ke organisasi pelanggan jika kerja tersebut milik mereka. Ia tiba dengan saluran kerja berfungsi yang boleh anda namakan semula atau ganti.

Biarkan bahagian pelanggan kosong untuk kerja dalaman: pemasaran anda sendiri, orientasi anda, saluran pengambilan pekerja. Tiada apa-apa tentang papan yang memerlukan pelanggan.

Tentukan perkara yang dilihat pelanggan, bagi setiap item

Lajur, kad dan ulasan masing-masing membawa keterlihatan mereka sendiri, dan peraturannya ialah dan: kad hanya boleh dilihat oleh pelanggan jika kad dan lajur tempat ia berada kedua-duanya boleh dilihat oleh pelanggan. Ini bermakna memindahkan kad yang dikongsi ke dalam lajur dalaman akan mengeluarkannya daripada papan pelanggan tanpa anda perlu ingat untuk menukar kad itu juga.

Corak praktikal yang berkesan:

• Jadikan peringkat penghantaran anda boleh dilihat oleh pelanggan, supaya mereka boleh mengikuti perkembangan.
• Kekalkan lajur Tunggakan atau Triage sebagai dalaman, supaya kerja yang baru separuh terbentuk tidak kelihatan sebagai janji.
• Biarkan kad individu sebagai dalaman secara lalai dan kongsikannya apabila ia sudah muktamad.

Ajukan soalan kepada pelanggan

Ajukan ia pada kad miliknya. Ia menunggu mereka di papan mereka bersama kerja yang berkaitan, bukannya menjadi rantaian e-mel yang tidak dapat dicari oleh sesiapa dalam tempoh tiga minggu. Apabila mereka menjawab, jawapan itu kekal bersama kad tersebut selama-lamanya, yang merupakan perkara yang menyelamatkan anda kemudian hari.

Benarkan mereka mengemukakan permintaan

Berikan papan satu lajur penerimaan dan pelanggan yang mempunyai tempat duduk boleh mencipta kad di dalamnya — dan hanya di dalamnya. Itu memberi mereka tempat yang sebenar untuk meletakkan "bolehkah anda juga melakukan X" tanpa anda menguruskannya dalam lima saluran, dan ia tidak membiarkan mereka menjatuhkan kerja ke bahagian tengah saluran anda.

Pengarkiban, dan sebab ia tidak merugikan anda

Arkibkan papan apabila projek selesai. Papan, kad, soalan dan setiap jawapannya kekal boleh dibaca — rekod perkara yang telah dihantar selalunya merupakan perkara yang ditanya oleh seseorang setahun kemudian.

Papan yang diarkibkan tidak dikira dalam had papan anda. Menyimpan rekod anda adalah percuma; anda tidak perlu memadamkan sejarah pelanggan untuk mengosongkan ruang.

Siapa yang melakukan apa, dan bila

Setiap kad membawa maklumat siapa yang menciptanya, siapa yang terakhir mengubahnya dan bila. Di pihak pelanggan, kerja daripada pasukan anda dikaitkan dengan agensi anda mengikut nama dan bukannya kepada individu — kakitangan anda tidak didedahkan, dan pelanggan tidak akan mengetahui siapa dalam kalangan pekerja anda yang menulis apa.