Jalankan kerja pelanggan pada papan

Papan ialah satu saluran kerja dengan suis keterlihatan pada setiap bahagiannya. Satu idea itu sahaja yang menyebabkannya boleh digunakan bersama pelanggan di dalam bilik, jadi ia berbaloi untuk difikirkan selama dua minit sebelum anda bermula.

Buat papan

Papan baharu, namakan mengikut kerja berbanding pelanggan — "Pelancaran semula laman web" kelihatan lebih baik dalam pautan dikongsi berbanding "Acme" — dan halakannya kepada organisasi pelanggan jika kerja itu milik mereka. Ia tiba dengan saluran kerja berfungsi yang boleh anda namakan semula atau gantikan.

Biarkan pelanggan kosong untuk kerja dalaman: pemasaran anda sendiri, orientasi anda, saluran pengambilan pekerja. Tiada apa-apa tentang papan yang memerlukan pelanggan.

Tentukan perkara yang dilihat oleh pelanggan, mengikut item

Lajur, kad dan ulasan masing-masing membawa keterlihatan tersendiri, dan peraturannya ialah dan: kad hanya kelihatan kepada pelanggan jika kad dan lajur tempat ia diletakkan kedua-duanya kelihatan kepada pelanggan. Ini bermakna mengalihkan kad yang dikongsi ke dalam lajur dalaman akan membuang kad tersebut dari papan pelanggan tanpa anda perlu mengingati untuk menukar kad itu juga.

Corak praktikal yang berkesan:

• Jadikan peringkat penghantaran anda kelihatan kepada pelanggan, supaya mereka boleh mengikuti kemajuan.
• Kekalkan lajur Tunggakan atau Triage secara dalaman, supaya kerja separuh siap tidak kelihatan seperti satu janji.
• Biarkan kad individu dalam bentuk dalaman secara lalai dan kongsikannya apabila ia benar-benar wujud.

Tanya pelanggan satu soalan

Tanyakannya pada kad tempat ia dikaitkan. Ia menunggu mereka di papan mereka berserta kerja yang berkaitan dengannya, bukannya menjadi benang e-mel yang tiada siapa boleh temui dalam masa tiga minggu. Apabila mereka menjawab, jawapan itu kekal bersama kad tersebut selama-lamanya, dan itulah bahagian yang menyelamatkan anda kemudian hari.

Benarkan mereka membuat permintaan

Berikan papan satu lajur pengambilan dan pelanggan yang mempunyai kerusi boleh mencipta kad di dalamnya — dan hanya di dalamnya. Itu memberi mereka tempat sebenar untuk meletakkan "bolehkah anda juga melakukan X" tanpa anda perlu melayan di lima saluran, dan ia tidak akan membenarkan mereka meletakkan kerja di tengah-tengah saluran kerja anda.

Pengarkiban, dan sebab ia tidak merugikan anda

Arkibkan papan apabila projek tamat. Papan, kadnya, soalannya dan setiap jawapan kekal boleh dibaca — rekod tentang perkara yang telah dihantar selalunya menjadi perkara yang ditanya oleh seseorang setahun kemudian.

Papan yang diarkibkan tidak dikira terhadap had papan anda. Menyimpan rekod anda adalah percuma; anda tidak sepatutnya memadamkan sejarah pelanggan untukosongkan ruang.

Siapa yang melakukan apa, dan bila

Setiap kad membawa maklumat tentang siapa yang menciptanya, siapa yang terakhir mengubahnya dan bila. Pada sisi pelanggan, kerja daripada pasukan anda dikaitkan dengan agensi anda mengikut nama berbanding individu — kakitangan anda tidak didedahkan, dan pelanggan tidak pernah tahu pekerja anda yang mana menulis apa.