support
POST /v1/tickets/{ticketId}/messages
Reply to a support ticket.
認証
ベアラー トークンとして API キーを送信します。キーには tickets.reply 権限が付与されている必要があります。権限のないキーは 404 ではなく 403 で拒否されます。
このエンドポイントは組織IDを受け付けません。お使いのキーによって所属する組織がすでに特定されており、レスポンスはその組織にスコープされます。
試してみる
アングルブラケット内のすべてをご自身の値に置き換え、キーのプレースホルダーをご利用中のダッシュボードのキーに置き換えてください。
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'ログインしていますか？ダッシュボード内のAPIコンソールでは、実際の組織IDやお客様ご自身のキーが自動入力され、ライブAPIに対してリクエストが実行されるため、実際のレスポンスを確認することができます。 API コンソールでこのエンドポイントを開く
詳細
Appends a customer message and returns the thread to open. Replying to a solved ticket reopens it. A closed ticket is rejected with a 422 whose error code is the stable TICKET_CLOSED, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires tickets.reply.
パラメータ
| 名前 | タイプ | 必須 | これがその内容です |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | はい | The ticket's id. |
リクエスト本文
| 名前 | タイプ | 必須 | これがその内容です |
|---|---|---|---|
body | string | はい | — |
返信
| 名前 | タイプ | 必須 | これがその内容です |
|---|---|---|---|
id | Uuid | はい | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | はい | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | はい | — |
status | TicketStatus | はい | Where a ticket sits in its lifecycle. open = waiting on us; pending = waiting on the customer; solved = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; closed =… |
priority | TicketPriority | はい | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | はい | How the ticket reached us — dashboard, api or staff. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | いいえ | — |
invoice_id | object | いいえ | — |
on_behalf_of_org_id | object | いいえ | The client org a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and 404d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | はい | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a name so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are… |
first_response_at | object | いいえ | — |
resolved_at | object | いいえ | — |
closed_at | object | いいえ | — |
last_message_at | object | いいえ | — |
reopened_count | integer | はい | — |
message_count | integer | はい | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | はい | — |
updated_at | string | はい | — |
messages | TicketMessage[] | はい | The customer-visible thread in chronological order. |
このエンドポイントが返すエラー
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