ライブチャット：自社ウェブサイトの訪問者への対応

ライブチャットを利用すると、お客様のウェブサイトにチャットウィンドウが設置されます。訪問者がそこにメッセージを入力すると、お客様がここから返答し、誰も対応しなかったメッセージは全会話の履歴とともにメールで送信されます。これは弊社のサポートチャットではありません。相手側は弊社のユーザーではなくお客様の訪問者であり、Zinn Digital®のアカウントは持っていません。

会話の受信場所

ライブチャット → 会話。 すべてのライブチャットがリストに表示され、最新のアクティビティが一番上にきます。訪問者の発言のプレビューが表示されるため、何も開かなくても誰が対応を求めているかがわかります。担当者を待っている会話はハイライト表示され、上部に件数がカウントされます。

チャットを選んで内容を読み、返信してください。返信した瞬間から、その会話はお客様のものになります。アシスタントはその訪問者への自動応答を停止するため、お互いの発言が重なることはありません。

最初に誰が応答するか

アシスタントが有効になっている場合、サイトに関する知識に基づいて即座に応答します。アシスタントが答えられない場合、または訪問者が担当者との接続を求めた場合、あるいは質問が注文、金銭、苦情に関するものである場合には、アシスタントは試行することなく直ちに会話をお客様に引き継ぎます。これらはまさにお客様が対応したい内容です。

誰も対応していない場合

誰も応答しないまま5分が経過すると、ライブチャット → 設定で指定されたアドレス宛てに、それまでの全会話の履歴とともにメールが送信されます。訪問者のメッセージはオンラインかどうかにかかわらず送信された瞬間に保存されるため、見逃されることはありません。

営業時間外の場合や、担当者を待っている会話がある場合、チャットは訪問者にメールアドレスの入力を求めます。そのため、受信するメールは返信可能なリードとなります。営業時間は同じ画面で設定してください。

有効にする方法

チャットは無効の状態で開始され、有効にするまではサイト上に何も表示されません。 必要なものは2つあります。サイトのウェブアドレス（チャットは登録されたページでのみ応答するため、他の人が自分のサイトであなたのチャットを使用することを防げます）、および、Zinn® Chat WordPressプラグインに貼り付けるキー、またはその他のサイトで使用する1行のコードスニペットです。どちらも[設定]タブにあります。

⚠️ WordPressでは、サイト上の設定 → Zinn® Chatにあるチェックと、こちらのサイトにチャットを表示するの2つのスイッチがあります。チャットは両方が有効になっている場合にのみ表示されます。チャットが表示されない場合は、まずこれを確認してください。

外観と営業時間

[設定]タブでは、チャットの色、表示するコーナー、および営業時間も設定できます。タイムゾーンを選択し、曜日ごとの時間を設定してください。営業時間外の場合、チャットは訪問者を待たせる代わりにメールアドレスの入力を求めます。営業時間の設定をオフにしたままにすると、いつでも会話を受け付けるようになります。これは1人でビジネスを運営している場合によく選ばれる設定です。

料金について

基本チャット機能はすべてのプランで無料です。Zinn®のホスティングをご利用の場合はプレミアム機能が含まれており、無期限で保存されるトランスクリプト、返答の保存、同僚間の転送、営業時間の設定、独自のブランド表示を利用できる無制限の担当者による対応を追加料金なしでご利用いただけます。ホスティングが有効な期間中は、機能が常時有効になります。弊社でホスティングをご利用いただいていない場合、プレミアム機能は同じ画面から1サイトあたり月額19米ドルでご利用いただけます。

訪問者への影響

サイズは7 KB未満であり、誰かが開くまでリクエストは一切発生しません。チャットをクリックしない訪問者がダウンロードするのは、キャッシュされた1つの小さなファイルのみです。