未払い、利用停止、およびクリーンアップ

最初の5日間

更新の支払いが失敗した場合、弊社は再試行を行い、お客様にメールでお知らせします。お客様のサイトは5日間稼働を継続します。2日目に、メールとダッシュボードの通知を通じて、サイトが一時停止される正確な日付をお知らせします。その期日までに未払いのままである場合、ホスティングは停止されます。サイトの配信は停止しますが、データが削除されることはありません。

クラウドサーバーとマネージドデータベースは直ちに一時停止されます。 これらは時間単位で支払われているため猶予期間がなく、更新が失敗した時点で停止され、支払いが完了すると再開されます。

手動でお支払いの場合: 送信されるリマインダー

プランが自動更新されない場合 (暗号資産、銀行振込、都度のカード決済または PayPal でのお支払いの場合、もしくはお住まいの地域でカードの更新請求が不可能な場合)、更新日の約3週間前、ならびに3日前、1日前、そして期日当日にメールをお送りします。各リマインダーには、金額とサイトが一時停止される日付が記載されています。期日を過ぎても未払いの場合、お客様のサイトは上記の5日間稼働し続け、弊社は期日の3日後にリマインダーを送信します。一時停止された後は、8週間にわたり毎週リマインダーをお送りします。いつでもお支払いいただければ、数分以内にすべてが自動的に復旧し、リマインダーの送信は停止します。お支払いと行き違いで届いたリマインダーは無視していただいて問題ありません。

お客様が自動更新を無効にされた場合、プランが終了する3日前と1日前に、プランを継続するための2つの方法 (次の期間分をお支払いいただくか、更新を再度有効にする) を記載したリマインダーをお送りします。プラン終了時には、サイトが一時停止される日付をメールでお知らせします。サイトは5日間稼働を継続した後、一時停止され、再度メールでお知らせします。60日間は何も削除されません。復元するには、請求を開き、プランが終了した日付からの料金をお支払いください。遅延支払いは常にその日付から継続されます (お支払いをいただいた日からの新規開始ではなく、終了時からの経過期間と現在の期間の料金をお支払いいただきます)。お支払いが完了すると、プランとそのサイトはすぐに復元されます。

アドオンとツール: 3日間

月払いまたは年払いのアドオン (SEO ツール、AI 可視化、追加バックアップ、Redis、請求 → アドオン配下のその他の機能) は、更新時の支払いが失敗した後も3日間動作し続けます。メールでお知らせするとともに、ダッシュボードに日付を表示します。その日付になっても更新料金が未払いのままである場合、アドオンは一時停止されます (何も削除されません)。請求 → アドオンには、未払い額および支払うボタンとともに一時停止中と表示されます。更新料金をお支払いいただくと、アドオンは数分以内に自動的に復元され、再び通常の更新日に更新されるようになります。ライセンスやプレミアム DNS など、弊社がサプライヤーに毎月支払いを行っているアドオンについては、更新に失敗した当日に一時停止され、支払いが完了すると同様に復元されます。

アカウントが停止されている間

ご利用いただけるのは請求のみです。未払い額の確認、支払い、支払い方法の追加、残高のチャージは可能ですが、アカウントが正常な状態に戻るまで、ツール、バックアップのダウンロード、サイトの移行、API はご利用いただけません。支払いが完了するとすぐにすべてが再び利用可能になります。サインアウトしたり、お問い合わせいただいたりする必要はありません。

未払い額の支払い

サービスが復旧するのは、未払いのすべての請求期間および現在の請求期間の支払いが完了した場合のみです。たとえば、月額プランの支払いが50日前に滞納された場合、未払いとなった月と現在の月の2つの期間の支払いが必要となります。最初の1か月分を支払うだけではサービスは復旧しません。すぐに次の更新が表示され、その支払いが完了した時点でサービスが再開されます。

これは、カード、PayPal、暗号資産、銀行振込、アカウント残高のいずれの支払い方法でも同様です。「請求」には、未払い期間の数と日付が表示され、未払い分をすべて支払うが提供されます。これはすべての未払い期間をまとめた1通の請求書であり、支払いが完了するとすぐにサービスが復旧します。[支払いの遅延: 支払いの対象範囲] (/kb/paying-late-what-your-payment-covers) をご覧ください。

数か月分の前払い

未払いがなくなると、請求 → 数か月分をまとめて支払うから数か月分を一度に支払うことができます。月数を選択すると、その正確な金額の請求書が1通作成されます。暗号資産または銀行振込でお支払いいただく場合に便利です。

データが削除される時期

サブスクリプションが解約された場合、または未払いのままとなった場合、そのサイト、データベース、バックアップはサービス終了から60日後に完全に削除されます。削除の14日前と3日前にメールでお知らせし、最初の警告から14日より前に削除することは決してありません。その期日までに未払い分をお支払いいただければ、すべて保持されます。