サインインできない場合

1. パスワード再設定リンク

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」をご利用ください。メールは1分以内に届きます。パスワード再設定メールは迷惑メールに分類されやすいため、迷惑メールフォルダをご確認ください。

2. 2要素認証コードが拒否される場合

ほとんどの場合、お使いのスマートフォンの時刻のずれが原因です。時間ベースのコードは時計に基づいて生成されるため、30秒ずれているスマートフォンでは拒否されるコードが生成されます。スマートフォンの設定で自動時刻設定をオンにして、もう一度お試しください。

端末を完全に紛失された場合は、2要素認証を有効にした際にお渡ししたリカバリーコードのいずれかをご利用ください。それらも紛失された場合、サポートにて別の方法でお客様の本人確認を行うことが可能です。アカウントに登録されているメールアドレスからチケットを作成してください。

3.「お使いのアカウントはどの組織にも所属していません」

正常にログインできていますが、何も招待されていないか、ログインに使用したメールアドレスとは別のアドレスに招待が届いています。招待した方は、どのアドレスに送信されたかを確認できます。

4. ログインしたが、パネルに何も表示されない

上部にある組織切り替えメニューをご確認ください。複数の組織に所属している場合、別の組織が表示されている可能性があります。

5. 同僚はログインできるが、ご自身はログインできない場合

その場合、プラットフォームではなくお客様のアカウントに原因があります。ステップ1からやり直してください。

⚠️ 弊社がお客様のパスワードをお尋ねすることは決してありません。また、アカウント停止を回避するためにログインを求めるメールを弊社から送信することもありません。そのようなメールが届いた場合、弊社からのものではありません。