メールが届きません

メールの不具合は大きく二つに分かれ、それぞれ対処法が異なります。何かを変更する前に、どちらの問題が発生しているかをご確認ください。

どちら側に問題がありますか ?

• メールを受信できていない - 相手が送信しても何も届きません。
• メールを送信できていない - 送信したメールが相手に届かない、または迷惑メールフォルダに振り分けられます。

受信できない場合

ほぼ間違いなく DNS が原因です。メールを受信するには、正しいメールサーバーを指すMX レコードが必要です。

最も一般的な原因はネームサーバーの変更です。ドメインが移管されると、新しい事業者側で DNS レコードが再作成されますが、その際に MX レコードが引き継がれなかった場合、その時点からメールが届かなくなります。また、エラーメール (バウンス) が明確に返ってくるとも限らず、通常は通知もなく別の場所へ送られてしまいます。

ダッシュボードでドメインの DNS を確認し、MX レコードが存在するかお確かめください。見当たらない場合は、それが原因です。

送信できない場合

可能性の高い原因は、順に以下の二つです。

SPF と DKIM。 これらは、受信側サーバーに対してメールが正当なものであることを伝える DNS レコードです。これらが設定されていないと、多くの事業者がメッセージを拒絶するか、迷惑メールとして処理します。現在では、どちらも事実上必須となっています。

不適切な場所からの送信。 ドメインの送信権限を持たないサーバーから、お問い合わせフォーム経由で you@yourdomain.com を送信元として送信すると、そのアドレスが実際にご自身のものであっても毎回認証に失敗します。

送信側と受信側のどちらに問題があるか確認する方法

別の事業者のアドレスにメッセージを送信してみてください (Outlook でお困りの場合は Gmail アドレスへ、またはその逆)。それが届く場合、問題はお客様のドメイン全体ではなく特定の受信者側の事業者に起因しており、解決策は通常 SPF または DKIM の設定にあります。

チケットに記載していただきたい内容

もしお手元にあれば、正確なエラーメッセージ (バウンスメッセージ) をご提示ください。バウンスの文面は正確で本当の原因を示していますが、「メールが使えない」という説明だけでは特定できません。また、送信先のアドレスがご自身のドメインの内部か外部かも併せてお知らせください。内部宛てのみの不具合は、まったく別の原因を示しています。