ナレッジベース

マネージドサーバーケア: お客様のサーバーで Zinn®が管理するもの

セルフマネージドまたは Zinn® マネージド: セキュリティアップデート、監視、コンテナ、サーバー、ディスク、ネットワークの停止時におけるサービスの復旧、およびお客様独自のコードの不具合に対するカスタム開発。

弊社でご注文いただくすべてのサーバーは、セルフマネージドまたはZinn®マネージドのいずれかとなります。このラベルは、サーバー一覧および各サーバーのページにあるサーバー管理の下に表示されます。

セルフマネージド: お客様ご自身でサーバーを運用

お客様に root 権限が付与され、ご自由にサーバーを運用していただけます。アップデート、監視、および不具合の修正はお客様ご自身で行っていただきます。弊社のサポートチームがご質問にお答えしますが、サーバー作業 (アップデート、修正、インストール) にはマネージド管理が必要です。セルフマネージドサーバーでのサーバー作業をご依頼いただいた場合は、まずマネージド管理アドオンをご案内いたします。

Zinn®マネージド: 弊社がサーバーを管理

マネージド管理を追加していただくことで、弊社がお客様に代わってサーバーを管理いたします:

セキュリティアップデート。 弊社がオペレーティングシステムのセキュリティアップデートを適用し、再起動が必要な場合は事前にお知らせしますので、実施時間をご相談いただけます。
オンコール対応付きの監視。 お客様のサーバーから数時間ごとに弊社へステータスが報告されます。応答が途絶えた場合やアップデートが保留されている場合は、弊社のオンコール担当チームへアラートが送られます。
サービスの復旧。 コンテナ、サーバー、ディスク、またはネットワークが停止した場合、弊社がサービスを復旧し、発生した状況をご報告します。お客様独自のコードにおけるバグはマネージド管理の対象外ですが、調査結果をご報告した上で、弊社のカスタム開発チームが有償で修正対応を行うことも可能です。
チケットによるサーバー作業の依頼。 サーバー作業が必要な場合は、サポートチケットからご依頼いただけます。

root 権限は常に保持していただけます。

マネージド管理の対象外となるもの

マネージドケアは、サーバーとその稼働環境 (オペレーティングシステム、コンテナ、ディスク、ネットワーク) を保守管理します。お客様自身が記述されたコードやインストールされたアプリケーションは対象外です。サービスの復旧中にお客様のコード内の不具合が見つかった場合は、原因箇所の特定に役立てていただけるよう内容をお知らせし、ご希望に応じて弊社の[カスタム開発] (/development) チームが個別作業として修正を承ることも可能です。

マネージドケアの追加

サーバーの注文時にマネージドケアにチェックを入れるか、任意のタイミングでサーバーのページを開いてマネージドケアを追加を選択してください。追加する前に、ページ上にお客様の通貨での月額料金が表示されます。追加分は次回の更新からサーバーの月額料金に合算され、当月の残存日数分は日割りで請求されます。

追加後、このサーバーを接続を選択してください。root アクセス権限を一度だけ提供していただき、自動セキュリティ更新と軽量なレポート用エージェントを設定した後に、その権限を削除します。その後、カードにはサーバーからの最終報告日時、保留中のセキュリティ更新、最終パッチ適用日時、および最新の更新履歴が表示されるようになります。