問題が弊社側にあるかどうかを確認しています

何かが機能しなくなった際、最初に確認すべき有用な点は、それがお客様のサイトの問題なのか、それとも弊社の問題なのかということです。この二つでは次に取るべき手順がまったく異なるためです。

まずステータスページをご確認ください

ステータスページはパネルからリンクされており、現在プラットフォームに影響を与えている事象がすべて一覧表示されます。お客様が確認されている事象がそこに記載されている場合、それは弊社の問題であり、すでに把握済みで対応中であることを意味します。進捗に応じてページが更新されますので、進捗状況の問い合わせのためにチケットを作成するのではなく、そちらのページでご確認ください。

お客様に直接影響がある場合はお知らせします

ご自身で探す必要はありません。発生中のインシデントが実際にご利用中のサービスに影響を及ぼしている場合、パネルにその旨が表示され、チケット作成フォームでも入力を完了される前にお知らせします。お客様が利用されていない地域や製品に影響するインシデントは、あたかもお客様の問題であるかのようには表示されません。

ステータスページに問題が報告されていない場合

その場合はお客様のサイトに原因がある可能性が高く、最初に始めるべきなのはサイト独自の診断機能です。ドメインが現在も弊社を向いているかどうかも含め、最も頻繁に発生する不具合項目をチェックします。

それでもチケットを作成すべきケース

ステータスページに問題がなく診断チェックでも何も見つからない場合や、発生している現象がインシデントの説明よりも深刻であるか異なる場合には、チケットを作成してください。ステータスページに「パフォーマンス低下」と記載されている場合、サイトが完全に停止している状態は含まれていませんので、両者に齟齬がある場合は弊社にお知らせいただく必要があります。

インシデントがまだ継続中であるかを尋ねたり、解決した際の通知を受け取ったりするためにチケットを作成する必要は一切ありません。ステータスページにて進捗をご確認ください。