問題が弊社側にあるかどうかを確認しています

何かが動作しなくなったとき、最初に考えるべき有用な質問は、それがお客様のサイトと私たちのどちらのものかということです。両者ではその後の対応が全く異なるためです。

まずステータスページをご確認ください

パネルからリンクされており、現在プラットフォームに影響を与えているすべての情報が掲載されています。ご覧になっている問題がそこに記載されている場合は、私たちの問題であり、すでに把握済みであり、対応中です。ページは進捗に応じて更新されるため、進捗の確認のためにチケットを作成して問い合わせるのではなく、そちらで確認いただけます。

お客様固有の影響の有無をお知らせします

探していただく必要はありません。現在発生しているインシデントがお客様の利用されているサービスに影響を与えている場合、パネルにその旨が表示され、チケットのフォームでも送信前に通知されます。利用していない地域やプロダクトに影響を与えるインシデントは、あたかもお客様の問題であるかのように表示されることはありません。

ステータスページに問題が記載されていない場合

その場合はおそらくお客様のサイトの問題です。まずはサイト自体の診断から始めてください。ドメインが引き続き私たちを指しているかどうかを含め、最も頻繁に発生する問題事項をチェックします。

それでもチケットを作成すべき場合

ステータスページに問題がなく、チェックでも何も見つからない場合、または発生している現象がインシデントの説明よりも深刻であるか異なる場合は、チケットを作成してください。「パフォーマンスの低下」を示すステータスページは、サイトが完全に停止している状況を網羅しているわけではありません。もしこれら二つの状況が食い違う場合は、私たちへお知らせください。

インシデントがまだ継続しているかどうかを問い合わせるためや、解決した時点の通知を受けるためにチケットを作成する必要はありません。ステータスページでご確認ください。