サポートチケットの仕組み

サポート → 新規チケット、またはどの画面でもヘルプボタンを押して「サポートに連絡」を選択してください。

記載すべき内容

サイトまたはドメイン、実行した操作、期待した動作、そして実際に発生した結果。エラーメッセージをそのまま貼り付けていただくのが、3段落の説明よりも価値があります。ファイル名と行番号が特定でき、確認の往復を省くことができます。

返信について

回答は管理パネルおよびメールでお送りします。メールに返信することで、会話は同じチケットに維持されます。管理パネルに戻る必要はありません。代わりに新しいメールを作成してしまうと2つ目のチケットが作成され、2人の担当者がそれぞれの半分に回答することになってしまいます。

アカウントとの紐付け

チケットには組織情報が紐付けられているため、アカウント番号をお尋ねすることなく、対象のサイトを確認できます。サポートエンジニアが調査のためにアカウントにアクセスする必要がある場合、そのアクセス履歴は担当者の名前とともにアクティビティログに記録されます。

言語について

ご自身の言語でお書きください。チケットは双方向に翻訳されるため、理解してもらうために英語で書く義務はありません。

営業時間外について

ライブサイトに影響を与える問題については、24時間体制でチケットに対応しています。請求に関する質問、機能リクエスト、アカウントの変更は営業時間内に処理されます。これらが緊急であることはまれであり、午前3時に不十分な回答をしても誰も助かりません。

サポートの範囲

すべてのプランにサポートが含まれています。有料のサポート階層やチケットの制限はありません。問題が発生した場合は、お知らせください。