サイトがダウンした場合でも、Zinn®が自動で修復します

サイトがダウンした場合、Zinn® が自動で修復できますか ? はい、原因が当社側にある場合は可能です。 サイトに関するサポートチケットを開くと (「サポート」→「ヘルプを求める」)、24時間年中無休のサポートエージェントである Zinn® が直ちにサイトを確認し、返信する前に修復を行います。

Zinn® が確認する項目

サイトのステータスとその履歴、セットアップがどこでなぜ停止したか、ドメインが当社のネームサーバーに到達しているかおよび DNS ゾーンが存在するか、SSL 証明書、アカウントの保留状態、サイトへの移行状況とその失敗箇所、そしてサイトが外部から応答するかどうか。

Zinn® が自動で修復する項目

• 失敗したセットアップ — セットアップを再実行します。
• DNS ゾーンの欠落または破損 — ゾーンを作成または修復し、当社のネームサーバーがそれを公開していることを確認します。
• 欠落または期限切れの SSL 証明書 — 新しい証明書を発行します。
• 失敗したビルド — ビルドを再実行します。
• 未払いによる一時停止 — プランのお支払いが完了次第、保留を解除します。
• 途中で停止した移行 — 移行を中断した箇所から続行し、すでに転送された内容を重複してコピーすることはありません。失敗した移行 (古いホストがログインを拒否した場合など) は、移行終了時にログイン情報が削除されるため、お客様ご自身のみが再開できます。Zinn®が変更箇所をご案内して再開いただくか、担当スタッフがお客様に代わって無料でサイトを移行します。
• 空の index ファイルによる白紙ページ — 削除をご依頼いただいた場合、その空のファイル1件を削除し (コピーは保持されます)、自動の「未公開」ページが再び表示されるようにします。

修復後、サイトが再び正常に読み込まれることを確認した上で、何が問題でどのような対応を行ったのかをお客様の言語でお知らせします。

Zinn®が決して行わないこと

ドメインのネームサーバーを変更したり、メールレコードを操作したり、サイト、ファイル、バックアップの削除など、破壊的な操作を行うことは決してありません。そのような操作は、常にユーザー様の判断に委ねられています。削除される可能性のある唯一のファイルは空のインデックスファイル (0バイト) であり、それもユーザー様からの指示があった場合に限られます。これはご自身のアカウント内のサイトに対してのみ機能し、サインインしたご自身からのチケットでのみ、かつアカウントにおけるご自身の役割で許可されている範囲内でのみ動作します。

各修復の確認場所

変更につながったすべてのチェックとすべての修復は、日時と実施内容とともにアクティビティログに記載されます。

担当者が対応する場合

問題の原因が当社側にあり、修復によってもサイトが復旧しない場合、当社のサポートチームに直ちに通知され、担当者が返信するまでチケットのエスカレーション状態が維持されます。原因が当社のプラットフォーム外にある場合 (例えば、登録事業者でドメインのネームサーバーが別の場所に設定されている、またはサイト自体のコードやコンテンツに問題がある場合など)、Zinn®は何を発見したか、何を修正すべきかを正確にお知らせし、さらにサポートが必要な場合にはサポート担当者が待機しています。