カードが承認されませんでした

支払いが拒否された場合でも、このアカウントに問題があることはほとんどありません。発生頻度が高い順に以下の理由が考えられます。

1. 銀行から確認が求められたものの、応答がなかった

ヨーロッパのカードでは、ほとんどのオンライン決済で都度承認手続きが必要です。決済の実行時にお手元にスマートフォンがなかった場合、銀行はその決済を拒否し、当社にはその理由を通知しません。スマートフォンをお手元にご用意の上、「請求」→「お支払い方法」から再度決済をお試しください。

2. カードの有効期限が切れたか、請求先住所が変更された

当社はお手元のカード情報を登録として保持していますが、更新された有効期限を確認することはできません。最新の情報でカードを再度追加し、それをメインのお支払い方法に設定してください。古いカード情報はその後削除できます。

3. 銀行により不正検知などで利用が保留された

ホスティングの請求は、カードで海外企業に対して行われる初めての支払いになることがよくあります。お客様の銀行が一度保留にし、その後許可する場合があります。通常は再試行で解決しますが、解決しない場合は銀行へのお問い合わせ一本で対応可能です。

4. 単純に残高が不足している

稀なケースであり、このページに解決策が記載されていない唯一の事例です。

その間、お客様のサイトはどうなるか

直ちに何かが起きるわけではありません。支払いに失敗すると再試行スケジュールが開始され、各段階でメールをお送りします。サイトは最初の5日間はそのまま稼働し続けます。2日目に、未払いのままの場合に停止される期日をメールおよびダッシュボードでお知らせします。クラウドサーバーとマネージドデータベースは例外です。これらは時間単位で費用が発生するため、更新に失敗すると直ちに一時停止され、支払いが完了するとすぐに再起動されます。[支払いの未払い、停止、およびクリーンアップ] (/kb/missed-payments-suspension-and-clean-up) をご覧ください。

「請求」→「お支払い方法」から予備のお支払い方法を追加してください。メインの決済に失敗した場合は、他の措置が取られる前に予備の方法を試すため、ほとんどのお客様は決済拒否に気付くことすらありません。