追加機能およびそのお届け方法

エクストラとは、毎月レンタルするものではなく、1回限りで購入するものです。代行移行作業、マルウェア駆除、コントロールパネルのライセンス、AI クレジットのブロック、スピード監査などが該当します。

お支払い後の流れ

すべてのエクストラには納品プロセスがあり、各エクストラの画面に進捗状況が表示されます。

• 注文済み — 支払い完了、開始待ち。
• 進行中 — 担当者またはシステムが作業を行っています。この状態の移行作業にはチケットが関連付けられています。作業担当者とやり取りするにはチケットを開いてください。
• 納品完了 — 完了済み。実施内容を記載したメモが付きます。

一部のエクストラは自動処理されるため数秒で納品されます。クレジットは即座に反映され、ライセンスは次回の実行時にインストールされます。担当者が手作業で行うエクストラには予定期間が表示され、質問がある場合は関連付けられたチケットで承ります。

エクストラが行わないこと

プランや更新日が変更されることはなく、自動的に継続されることもありません。毎月必要な機能である場合は、エクストラではなくアドオンに該当します。これらは「請求」→「アドオン」でご確認いただけます。

返金について

エクストラは、他のお取引と同じ規則に基づいて返金されます。30日間の返金保証期間があり、その後はリクエストに応じて日割り計算されます。ウォレットクレジットを含め、お支払い方法を問わず適用されます。万が一お届けできない場合は、お支払いいただいた全額がウォレットにクレジットとして自動的に返金されます。詳細は返金期間に関する記事をご確認ください。