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AIアシスタントができること
アカウントの情報を正しく把握しています。どのような質問をすべきか、お客様の許可なしに行わないこと、そして代わりにチケットを作成すべきタイミングについて説明します。
アシスタントはパネル内にあり、すべての画面で表示され、すべてのプランに含まれています。
チャットボットとの違い
アカウント情報を参照できるため、サイト、そのバージョン、プラン、利用状況、請求書、最近のアクティビティを確認できます。そのため、「今月の請求書が高いのはなぜですか」という質問に対して、請求書全般の説明ではなく、お客様の請求書に基づいた回答が得られます。
おすすめの質問例
- 「このサイトの表示が遅いのはなぜですか？」 — サイト自体の指標やログを読み取ることができます。
- 「ログにあるこのエラーは何ですか？」 — そのまま貼り付けてください。
- 「古いPHPバージョンを使用しているサイトはどれですか？」 — すべての環境を横断して回答できます。
- 「アップグレードにはいくら費用がかかりますか？」 — 実際の利用状況に基づいて料金を算定します。
- 「このドメインをあのサイトにどのように向ければよいですか？」 — 対象の画面へのリンクを案内します。
アシスタントが勝手に行わないこと
確認なしに変更を加えることはありません。 アカウントを変更する操作については、実行内容が提案され、お客様の同意を待ちます。金銭の支払いを行うことはできず、データを削除することもできません。
代わりにサポートチケットを作成すべき状況
当社側に不具合がある場合、人間の判断が必要な場合（返金やポリシーの例外など）、またはアシスタントからサポートできないと伝えられた場合です。コンテキストがすでに添付された状態で、アシスタントが代わりにチケットを作成することができます。
対応言語
パネルがサポートする言語のいずれで質問しても、同じ言語で回答します。