Zinn® チャットプラグイン

Zinn® Chat は、お使いのウェブサイトにライブチャットウィンドウを表示します。訪問者が入力し、Zinn® ダッシュボードから返信すると、誰も対応しなかった内容は会話の全履歴とともにメールで送信されます。

オンにするまでサイトには何も表示されません。ページ上のスクリプト、クッキー、保存データ、リクエストのいずれもありません。これは意図的なものです。求められてもいないのに訪問者に話しかけるチャットウィンドウは、当社の問題ではなく、お客様の問題になってしまうからです。

インストール方法

WordPress で プラグイン → 新しいプラグインを追加 を開き、Zinn® Chat を検索して、今すぐインストール および 有効化 を選択します。手動でインストールしたい場合は、ダッシュボードの ライブチャット → 設定 タブに zip ファイルへのリンクがあります。

サイトが WordPress ではない場合、プラグインは必要ありません。同じ設定タブに、どのサイトでも同様の動作をする 1 行の <script> スニペットが用意されています。

有効化 — 2つの手順

2つのスイッチ があり、両方がオンになっている場合にのみチャットが表示されます。これは間違いやすい点であるため、それぞれを確認しておく価値があります。

1. WordPress の場合 — 設定 → Zinn® Chat: キー（zc_ で始まります）を貼り付け、チャットを表示 にチェックを入れます。これにより、この特定のサイトでウィジェットを読み込むかどうかが決定されます。
2. Zinn® ダッシュボードの場合 — ライブチャット → 設定: サイトにチャットを表示する をオンにし、このチャットが動作するウェブアドレス の下にサイトのウェブアドレスをリストします。これにより、チャットが応答するかどうかが決定されます。

ウェブアドレスがリストされていない場合、ダッシュボードは有効化を拒否し、オンになっているのに表示されないチャット状態のまま放置するのではなく、その旨を表示します。アドレスリストは、他の誰かがあなたのチャットを彼らのサイトに配置するのを防ぐ唯一の手段であるため、空のリストは何でも許可するのではなくすべてを拒否します。

すべての設定とその機能

WordPress の場合 — このサイトのみ

チャットキー。 このサイトがどのチャットであるかを示します。zc_… キー以外のものは保存されずに拒否されるため、間違った貼り付けは後でサイレント失敗するのではなく、すぐに判明します。

チャットを表示。 このサイトでウィジェットを読み込むかどうかを設定します。オフにすると、プラグインはページに何も追加しません（スクリプト、マークアップ、リクエストのいずれもなし）。同じ理由により、キーなしでチェックを入れることはできません。

ダッシュボードの場合 — 運営するすべてのサイト

サイトにチャットを表示する。 チャットが応答するかどうかを設定します。オフの場合、プラグインの設定に関わらず、訪問者には何も表示されません。

このチャットが動作するウェブアドレス。 1行に1つずつ入力します。チャットはこれらにのみ応答し、空のリストは何でも許可するのではなくすべてを拒否します。

訪問者が最初に目にするもの。 誰も入力する前の、チャットウィンドウ内のあいさつ文です。

訪問者に表示される名前。 返信の送信元として表示される名前です。空欄の場合はブランド名が使用されます。

ご自身のカラー。 チャットボタンとご自身のメッセージの色です。スウォッチでブランドカラーを選択するか、デザイナーから指定された場合は HEX コードを入力します。

配置するコーナー。 右下または左下。右から左へ記述するページでは、自動的に反対側のコーナーに移動します。

営業時間を利用する。 オフの場合、チャットは常に対話を受け付けます。オンの場合、タイムゾーンと曜日ごとの時間を設定します。営業時間外の場合、チャットは誰かを待たせる代わりにメールアドレスの入力を求めます。

応答がなかった会話の送信先。 5分以内に誰も応答しなかった会話と、それまでのすべてのやり取りが送信される宛先です。空欄の場合は何も送信されません（見落としではなく意図的な選択ですが、意図的に行う価値があります）。

アシスタントに最初に応答させる。 お使いのサイトのコンテンツからアシスタントが応答し、担当者が必要なユーザーをあなたに直接引き継ぎます。

「Powered by Zinn® Chat」を非表示にする。 プレミアムプランのみ。

これらは WordPress 内ではなくダッシュボードに配置されています。それはサイトのものではなくお客様のものだからです。40のサイトを運営している場合、営業時間は40箇所ではなく1箇所で変更できます。WordPress の画面には、特定のサイト固有のもの（どのチャットであるか、オンになっているかどうか）のみが表示されます。

料金について

コアチャットはどのプランでも無料です：1名の応答者、30日間の履歴、月100件のアシスタント応答が含まれます。

Zinn® ホスティングにはプレミアムが含まれています。 当社でホスティングをご利用の場合、アカウント内のすべてのチャットはすでにプレミアムになっています。無制限の応答者、無期限のトランスクリプト、保存された返信、同僚間の転送、営業時間、当社のブランドの代わりに独自のブランド表示、および大幅に増加したアシスタントの利用枠が利用できます。購入するものは何もありませんし、コードを入力する必要もありません。ホスティングが有効である限りオンのままになります。ホスティングがキャンセルまたは一時停止された場合、チャットは無料プランに戻り、トランスクリプトは30日間に戻ります。

当社でホスティングをご利用でない場合、プレミアムは同じ画面から1サイトあたり月額19米ドルでご利用いただけます。

訪問者がダウンロードするもの

圧縮状態で 7 KB 未満であり、誰かがチャットを開くまで一切何もダウンロードされません。ウィジェットはページの描画が完了した後に読み込まれるため、コンテンツの速度を低下させることはありません。また、レイアウトの外側に配置されるため、何かを押し出すこともありません。その外観はフェッチされるのではなくページと一緒に移動するため、チャットをクリックしない訪問者には、1つの小さなキャッシュされたファイルと一切のリクエストが発生しません。

私たちが最も重視しているのはこの点です。ほとんどのチャットウィジェットは、誰もクリックするかどうかにかかわらず、すべてのページビューで訪問者に数百キロバイトのコストをかけさせます。

一部のページで非表示にする方法

チェックアウト画面でチャットを表示させないように、またはスタッフから隠すために、これをテーマに追加してください：

add_filter( 'zinn_chat_should_render', function ( $render ) {
    return function_exists( 'is_checkout' ) && is_checkout() ? false : $render;
} );

プライバシー

ウィジェットは訪問者のブラウザに1つの情報（どの会話が自分のものであるか）を保存するため、ページを更新しても入力内容が失われません。クッキーを設定せず、サイト間で誰かを追跡せず、IPアドレスを記録しません。会話の横に表示される国は、エッジでの接続から算出され、アドレス自体は決して保持されません。

何か動作しない場合

チャットが自分のサイトに表示されない。 ほぼ間違いなく、2つのスイッチのいずれかが原因です。設定 → Zinn® Chat にキーとチェックが入っていること、および ダッシュボードの ライブチャット → 設定 で サイトにチャットを表示する がオンになっていることを確認してください。次にアドレスを確認してください：チャットはリストしたアドレスにのみ応答するため、https://example.com は https://www.example.com をカバーしません。両方を使用する場合は両方をリストしてください。

ライブサイトには表示されるが、ステージング環境には表示されない。 ステージングは別のアドレスであるため、リストに追加するか、テスト中に自分自身とチャットしないように意図的に除外してください。

「Zinn® Chat のキーではないようです。」 キーは zc_ で始まります。ライブチャット → 設定 からもう一度コピーしてください。末尾の余分なスペースが入りやすくなっています。

ダッシュボードであいさつ文やカラーを変更したのに、サイトには古いものが表示される。 訪問者が私たちを待たせないように、サイトはチャットの外観に関する独自のコピーを保持しており、1日に1回更新されます。変更をすぐに適用するには、Settings → Zinn® Chat を開き、変更を保存 を押してください。その場でデータが取得されます。

誰も応答しておらず、メールも届かない。 応答がなかった会話の送信先 にアドレスを設定してください。空欄の場合、何も送信されません。迷惑メールフォルダを一度確認してから、私たちを連絡先に追加してください。

実際は営業中であるにもかかわらず、チャットが営業時間外だと表示する。 営業時間を利用する の下にあるタイムゾーンを確認してください。時間は訪問者のものではなくお客様のタイムゾーンで読み取られます。深夜をまたぐ時間枠（22:00から02:00まで）も正しく認識されます。

今月のアシスタント応答枠を使い切った。 利用枠は両方の数値とともに設定タブに表示されます。訪問者は引き続きチャットでき、あなたも引き続き返信できます。月が切り替わるまでアシスタントのみが停止します。当社でホスティングをご利用の場合は、すでにプレミアムの利用枠が適用されています。

削除したい。 プラグインを無効にすると、ウィジェットがサイトから即座に削除されます。削除すると、保存されたすべてのデータが削除されます。会話はどちらの方法でも Zinn® ダッシュボードに残ります。プラグインのものではなく、お客様のものだからです。