エンジニアへダイレクトに接続
エスカレーションするだけの一次対応窓口ではありません。対応したそのスタッフが、そのまま問題を解決します。
エキスパートサービス
深刻な問題が発生しており、今すぐエンジニアが必要です
サイトの停止、ハッキング、またはチーム内の誰も修復できない不具合に対する一度限りのスポット対応です。エンジニアが対応を引き継ぎ、解決するまで作業を継続します。
- 4時間レスポンスプロミス
- エンジニアキューではありません
- 根本原因後で報告
概要
ほとんどのサポートリクエストは質問です。この窓口はそれ以外の状況のためのものです。例えば、キャンペーンの最中にサイトがダウンした、データベースが破損した、最悪のタイミングでデプロイに失敗した、あるいは不正アクセスの痕跡があり被害の範囲が把握できないといった場合です。
ご購入いただくと、通常の順序ではなく直ちにエンジニアがお客様の問題に取り組み、解決するまで専任で対応いたします。これは一度限りのものであり、リテーナー契約を結ぶ必要も、後で解約手続きをする必要もありません。
含まれる内容
誰かの途切れない集中と、何が起きたのかの書面による記録。
対応完了
これはタイムボックスではありません。エンジニアは、問題が解決されるか、または解決不可能であることを私たちが正直にお伝えするまで、問題に取り組み続けます。
サーバーレベルのアクセス
弊社がホスティングしているため、サードパーティからのログを待つ必要や、サーバーの動作を推測する必要はありません。
復旧を含む
復旧が必要であれば、私たちが復旧を行います。お客様を元の状態に戻すのは仕事の一部であり、二度目の購入ではありません。
根本原因の解説
その後、原因とその理由、および再発を防ぐ方法がわかるため、今回の支払いで単なる一回の修正にとどまらない価値が得られます。
リテーナーなし
必要な日にご購入ください。そのまま維持したい場合は、優先サポートが継続的なバージョンとなります。
仕組み
購入して問題を説明してください
ダッシュボードから、影響を受けているサイトに対して、現時点で判明している情報をもとに対処してください。
エンジニアが対応します
一般的なキューではなく対応可能な担当者に直接割り当てられ、ご購入から4時間以内にどの担当者に割り当てられたかをお知らせします。
記事を受け取る
何が問題であったか、何が実行されたか、そして再発を防ぐにはどうすればよいか。
料金体系
1回限りの料金です。リテーナー契約や定期的な費用は一切発生しません。
Emergency Support
￥30,600単発
アドオンはダッシュボードからサイトごとに購入でき、通常の請求書に合算されます。別のアカウントや2通目の請求書は不要で、最低利用期間もありません。表示価格には税金が含まれておらず、精算時にご登録の請求先国に基づいて計算されます。
購入すべきではない場合
当社のサーバーを利用中でサイトに障害が発生した場合、何も購入せずにお知らせください。当社のインフラストラクチャが原因の障害は当社の責任であり費用も当社が負担するため、料金をお支払いいただくよりも、私たちにお叱りの声をいただきたいと考えております。
これは、当社のプラットフォームではなく、お客様のサイト側に問題がある場合（不具合のあるプラグインのアップデート、改ざんされたインストール、失敗したデプロイ、誰かが削除してしまったデータベースなど）のためのものです。これらはホスティングの対象外であり、通常は順番待ちとなります。
質問
サイトがダウンしています — これを購入すべきですか？
弊社でホスティングをご利用中で、障害の原因が弊社側にある場合は費用は発生しません。サポートまでご連絡いただければ、費用はかかりません。障害の原因がお客様のサイト内にある場合に、順番を待つのではなく今すぐ修正してほしいときにお買い求めください。
サイトがハッキングされたかどうかを確認し、駆除してもらえますか？
マルウェアの駆除は別料金の、その目的のために特化した安価なサービスです。侵害がサイトファイルを超えて、データベース、メール、または他のアカウントにまで及んでいる場合は、こちらを購入してください。
直せない場合はどうなりますか？
1週間の試用期間分の請求をする代わりに、そのことを率直かつ迅速にお伝えします。復元を行うことが誠実な回答である場合は、復元を実行します。
常時契約として提供していますか？
はい。優先サポートは継続型のプランであり、ごく稀に利用する場合を除き、1件あたりの費用が大幅に抑えられます。