エンジニアへ直接
たらい回しにする一次対応の待機列ではありません。対応する担当者が、直接解決できる人物です。
エキスパートサービス
重大な問題が発生しており、今すぐエンジニアが必要です
ダウンしている、ハッキングされた、またはチーム内の誰も修復できない形で破損したサイトに対する単発の対応サービスです。エンジニアが案件を引き継ぎ、解決するまで対応いたします。
- 4時間応答の確約
- エンジニアキューではありません
- 根本原因後日報告済み
概要
サポートへのリクエストの多くはご質問です。これはもう一つのケースのためのものです。キャンペーンの最中にサイトがダウンした、データベースが破損した、最悪のタイミングでデプロイが失敗した、あるいは明らかに何者かの侵入を受け、どこまで影響が及んでいるか分からない場合です。
これをご購入いただくと、通常の受付順ではなく今すぐ専任のエンジニアがお客様の問題に対応し、解決するまで継続してサポートいたします。これは1回限りのサービスです。継続契約へのご署名は不要で、後から解約手続きを行う必要もございません。
含まれるもの
誰かの細心の注意と、何が起こったのかについての書面による説明。
解決まで対応済み
これは一定の時間枠で区切られた対応ではありません。エンジニアは問題が解決するか、あるいは解決不可能であることを正直にお伝えするまで対応を継続します。
サーバーレベルのアクセス
弊社でホスティングしているため、サードパーティからのログを待ったり、サーバーの動作を推測したりする必要はありません。
リカバリ込み
解決策が復元であるなら、私たちが復元を行います。お客様を元の状態に戻すことは業務の一環であり、追加の購入ではありません。
根本原因レポート
その後、何がなぜ起きたのか、そして再発を防ぐにはどうすればよいのかをご説明します。これにより、単なる一度きりの修正にとどまらない価値をご提供します。
リテイナーなし
必要な当日にご購入いただけます。常時利用可能な状態をご希望の場合は、優先サポートが継続版となります。
仕組み
購入して問題点を説明してください
ダッシュボードから、対象のサイトに対して、現在把握している限りの情報をご記入ください。
エンジニアが担当
一般的な順番待ちキューではなく、対応可能な担当者に割り当てられ、ご購入から4時間以内に誰が担当しているかが通知されます。
まとめレポートを取得できます
何が問題であったか、何が行われたか、そして再発を防止するために何が必要か。
料金について
1回限りの請求です。リテイナー (前払金) やその後の定期的な請求は一切ありません。
緊急サポート
￥31,200単発
アドオンはダッシュボードからサイトごとに購入でき、通常のご請求書に記載されます。別のアカウントや追加の請求書、最低契約期間は一切必要ありません。料金には税金が含まれておらず、チェックアウト時にご請求先の国に基づいて算出されます。
購入を避けるべき場合
サイトが停止しており、弊社でホスティングされている場合は、何も購入せずにお知らせください。弊社のインフラストラクチャに起因する障害は弊社の問題であり弊社の費用負担となりますので、お支払いいただくくらいなら叱責していただいた方がよほど望ましいです。
これは、プラットフォームではなくお客様のサイト側に問題がある場合を想定したものです。問題のあるプラグインのアップデート、侵害されたインストール、失敗したデプロイ、誰かによって削除されたデータベースなどが該当します。これらはホスティングの対象外であり、通常は順番をお待ちいただくことになります。
質問
サイトが停止しています — これを購入すべきですか ?
弊社でホスティングをご利用で、障害の原因が弊社側にある場合は不要です。サポートにお問い合わせいただければ、費用は一切かかりません。お客様ご自身のサイト内に不具合があり、順番待ちではなく直ちに修正する必要がある場合にこちらをご購入ください。
サイトがハッキングされたようですが、クリーンアップしてもらえますか ?
マルウェアの駆除は、その目的のために特別に構築された、別の安価なサービスです。侵害がサイトのファイルにとどまらず、データベース、メール、または他のアカウントにまで及んでいる場合は、こちらをご購入ください。
修正できない場合はどうなりますか ?
1週間試行を続けて費用を請求するのではなく、率直かつ迅速にお伝えします。復元が最も適切な解決策である場合は、復元を実行します。
これを恒久的な取り決めとして提供していますか ?
はい — 優先サポートは継続的なバージョンであり、たまに利用する程度を超えて必要になると予想される場合は、インシデントあたりの費用がはるかに安価になります。