返金ポリシー

このポリシーについて

最終更新日：2026年7月22日

この返金ポリシーは、お客様とZinn Digital® Ltd（会社登録番号：16385785、VAT番号：GB 526 5236 92、所在地：71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom）の間における利用規約の一部であり、そこに定められた返金条件を補足するものです。これは、当社のホスティングプラン、ドメイン、アドオン、およびその他の料金に関する返金の仕組みを説明するものです。本規約のいかなる規定も、消費者の皆様が法的に有する権利に影響を与えるものではありません。

30日間の返金保証

新規の有料ホスティングプランには30日間の返金保証が付属します。サービスがお客様のニーズに合わない場合は、そのプランの初回のお支払いから30日以内に当社までご連絡ください。初回のお支払いを全額返金いたします。

この保証は、お客様のアカウントにおける新規プランの初回お支払い分を対象としています。これはサービスの本格的な評価を目的としたものであり、同一または関連アカウントでの繰り返しの登録と返金のサイクルを目的としたものではありません。当社はこのような行為をお断りする場合があります。また、多くのプランではカード不要の試用版も提供しているため、お支払い前にプラットフォームを評価していただくことができます。試用版が利用可能な場合は、それが購入前にお試しいいただく最もリスクの低い方法となります。

2. 保証内容について

30日間の猶予期間内において、返金保証は以下の初回のお支払いに対して適用されます：

• 新しい Footprint-Free (PBN) ホスティングプラン。
• 新しいメインストリームホスティングプラン（管理型 WordPress、WooCommerce、PHP、静的およびアプリケーションホスティング）。
• 新しいリセラーおよび代理店向けホスティングプラン。

3. 対象外となるもの

一部の料金はパススルー方式または従量制であるため、返金保証の対象外となります。法令で定められている場合を除き、以下の料金は返金されません：

• ドメインの登録、更新、および移管については、処理された瞬間にレジストリによって請求され、そのまま直接転送されるため、当社では費用を回収することができません。
• お客様のご指示によりサードパーティ製アカウント上で有効化されたプレミアムTLS証明書や有料サービスなど、その他のサードパーティ製パススルー料金。
• すでに発生した使用量または消費量に基づく料金（例：従量制のアドオン使用料やすでに消費されたリソースなど）。
• 最初の30日間の試用期間（セクション5を参照）経過後の更新料金。
• 利用規約または利用許諾契約の違反により停止または解約されたアカウントに対する料金。

4. アドオン、追加機能、サービス

マネージドマイグレーション、マルウェアの駆除、専門サービス作業などのワンオフサービスおよび追加サービスは、作業が開始される前であれば返金可能です。当社が作業を開始または提供した後は、料金は実行された作業に対するものであり、法律で別段の定めがある場合、または提供された作業が説明内容と著しく異なる場合を除き、返金されません。

サブスクリプションに付随する定期的なアドオンは、紐づけられているプランと同様の取り扱いとなります。つまり、解約によって次回の更新が停止され、当該アドオンはすでに支払い済みの期間の終了まで有効となります。

5. 更新と解約

当社では各更新日の前にメールでお知らせするため、予期せぬ請求が発生することは一切ありません。また、ダッシュボードからいつでも解約手続きを行うことができます。解約によって次回以降の更新が停止され、すでに料金をお支払い済みの期間の終了日までプランが継続されるため、途中で利用が打ち切られることはありません。

最初の30日間の期間が過ぎた後の更新料金は自動的に返金されません。これは、すでに前期間のサービスをご利用いただいており、更新前に通知を受けているためです。ただし、未使用の更新が速やかに報告された場合や明白な請求エラーなど、個別の事情については誠実に対応いたします。また、当社側の誤りについては常に修正いたします。

6. 返金をリクエストする方法

お問い合わせください。返金はセルフサービスのボタンではなく弊社チームで処理するため、対象要件を確認し確実に対応することができます。ダッシュボードからサポートチケットを開くか、office@zinndigital.comまでメールで、アカウント、プランまたは請求内容、および理由をお知らせください。返金保証については、初回のお支払いから30日以内にお問い合わせください。

当社は返金リクエストを速やかに審査することを目指しています。問題点を把握するためにいくつか質問をさせていただくことがあり、リクエストが本ポリシーの適用外となる場合には、その理由をご説明した上で公正な解決方法を模索いたします。

7. 返金の方法

承認された返金は、可能な限り元の支払い方法に戻されます。有効期限切れのカードや閉鎖されたウォレットなど、それが不可能な場合は、お客様と協議の上で代替方法を決定します。これには、将来の請求に対する支払いに使用できるアカウントウォレットへのクレジット付与が含まれる場合があります。

返金は、元の支払い通貨で行われます。返金処理の完了後、通常数営業日以内に入金されますが、正確な時期はご利用の銀行や決済事業者によって異なります。支払いから返金までの間の為替変動によって生じた差額については、当社の管理外であり、ご利用の決済事業者にお問い合わせいただく事項となります。

8. 異議申立てとチャージバック

ご請求内容に誤りと思われる点がある場合は、まず弊社までご連絡ください。ほとんどのご請求に関する問題は、カードの異議申し立てよりも直接ご連絡いただいた方が迅速に解決でき、弊社としても常に正しく修正したいと考えております。弊社にご連絡いただくことなくチャージバック（売上取り消し）を行われた場合、異議申し立てが解決されるまでの間、関連するサービスの利用が一時停止されることがあります。

本規約のいかなる規定も、お客様が正当な権利を有する範囲において、銀行またはカード会社に対する請求の異議申し立てを行う権利に影響を与えるものではありません。

9. 法定権利

お客様が消費者の場合、キャンセル権や特定の状況における返金を受ける権利を含め、お客様の国の消費者保護法に基づく追加の権利を有する場合があります。本ポリシーはそれらの権利を制限または置き換えるものではなく、それらに付随するものです。お客様の法定権利が本ポリシーよりも手厚い内容を認めている場合は、お客様の法定権利が優先されます。

10. お問い合わせ方法

本ポリシーに基づく返金は、Zinn Digital® Ltd（会社登録番号：16385785、VAT番号：GB 526 5236 92、所在地：71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom）によって提供されます。

返金を請求する場合、または返金に関する質問がある場合は、ダッシュボードからチケットを開くか、zinndigital.com/contact のお問い合わせページをご利用いただくか、office@zinndigital.com までメールでお問い合わせください。

関連

• 利用規約 →
• 価格 →
• 信頼性とセキュリティ →
• お問い合わせ →