法的情報
返金ポリシー
新しい有料ホスティングプランには30日間の返金保証が付帯しており、多くのプランではクレジットカード不要のトライアルを先にご利用いただけます。このページでは、返金対象となるもの、対象外となるもの、および返金の申請方法を正確に規定しています。
本ポリシーについて
最終更新日: 2026年10月22日。
本返金ポリシーは、お客様と Zinn Digital® Ltd (会社番号: 16385785、付加価値税番号: GB 526 5236 92、所在地: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom) との間の利用規約の一部を構成し、同規約の返金条件を補足するものです。当社のホスティングプラン、ドメイン、アドオン、およびその他の料金における返金の仕組みについて説明しています。本ポリシーのいかなる規定も、消費者としてのお客様が有する法定の権利に影響を与えるものではありません。
1. 30日間の返金保証
新しい有料ホスティングプランには、30日間の返金保証が付帯しています。本サービスがお客様のご要望に適さない場合、該当プランの初回支払いから30日以内にご連絡いただければ、その初回支払額を全額返金いたします。
本保証は、お客様のアカウントにおける新しいプランに対する初回のお支払いに適用されます。これはサービスの正当な評価を目的としており、同一または関連するアカウントにおける登録と返金の繰り返しのサイクルを目的としたものではなく、当社はこれを拒否する場合があります。多くのプランではクレジットカード不要のトライアルも提供されており、一切のお支払いを行う前にプラットフォームを評価していただけます。トライアルが利用可能な場合、それがご購入前の最もリスクの低い試用方法となります。
2. 保証の対象範囲
30日間の期間内であれば、返金保証は以下に対する初回のお支払いに適用されます:
- 新しい Footprint-Free (PBN) ホスティングプラン。
- 新しい主要ホスティングプラン — マネージド WordPress、WooCommerce、PHP、静的サイトおよびアプリケーションホスティング。
- 新しい開発者向けホスティングプラン — Node.js、Python、Ruby アプリケーション。
- リセラーおよび代理店向け新規ホスティングプラン。
3. 対象外となる事項
一部の料金はパススルー型または従量課金制であるため、返金保証の対象外となります。法律で別段の定めがある場合を除き、以下の項目は返金不可となります。
- プロバイダーの容量に対して時間単位で請求される、VPS およびクラウドサーバー。
- ドメインの登録、更新、および移管 — これらは処理された瞬間にレジストリによって請求され、レジストリへ直接送金されるため、当社はその費用を回収することができません。
- お客様の指示に基づいて第三者のアカウントで有効化された有料サービスやプレミアム TLS 証明書など、その他の第三者からの実費請求。
- すでに発生した使用量または従量課金制の料金 (測定されたアドオンの使用量や、すでに消費されたリソースなど)。
- 最初の30日間の期間経過後の更新費用 (セクション5を参照)。
- 利用規約または利用許諾方針への違反により利用停止または解約となったアカウントに対する請求。
4. アドオン、追加機能およびサービス
マネージド移行、マルウェアの駆除、プロフェッショナルサービス業務などの単発サービスおよびオプションは、作業開始前であれば返金可能です。当社が作業を開始または提供した後は、料金は行われた作業を反映しているため返金されません。ただし、法律に別段の定めがある場合、または提供された作業が説明と著しく異なっていた場合を除きます。
サブスクリプションに紐づく定期アドオンは、紐づいているプランと同様の扱いとなります。解約すると次回の更新が停止し、アドオンはすでに支払い済みの期間の終了時まで有効に機能します。
5. 更新および解約
更新ごとに事前にメールでお知らせするため、不意に請求が発生することはなく、ダッシュボードからいつでも解約できます。解約すると次回の更新が停止します。プランはすでにお支払い済みの期間の終了時まで有効に継続し、途中で打ち切られることはありません。
最初の30日間の期間を経過した後の更新費用は、すでに対象期間のサービスをご利用いただいており、更新前に事前通知が行われているため、自動的に返金されることはありません。ただし、更新後に未使用のまま速やかに報告された場合や明白な請求ミスなど、個別の事情については誠意を持って検討し、当社側に過失がある場合は常に是正いたします。
6. 返金の申請方法
お問い合わせください — 払い戻しは、対象資格を確認し適切に手続きを行うため、セルフサービスボタンではなく弊社のチームが対応いたします。ダッシュボードからサポートチケットを作成するか、アカウント、プランまたは請求内容、および理由を明記の上、office@zinndigital.com までメールをお送りください。返金保証については、初回のお支払いから30日以内にご連絡ください。
当社は、返金リクエストを速やかに審査することを目指しています。問題を把握するために1つか2つの質問をさせていただく場合があり、リクエストが本ポリシーの適用範囲外である場合には、その理由を説明した上で公正な解決策を模索いたします。
7. 返金の支払い方法
承認された返金は、可能な限り元のお支払い方法に返金されます。それが不可能な場合 (例: 有効期限切れのカードや閉鎖されたウォレットなど)、お客様と合意の上で代替手段を決定します。これには、将来の請求書に対してご利用いただけるアカウントウォレットへのクレジットの付与が含まれる場合があります。
返金は当初のお支払い時の通貨で行われます。弊社が返金手続きを行った後、通常は数営業日以内に決済されますが、正確な時期はお客様のご利用の銀行または決済代行業者によって異なります。お支払いと返金の間の為替レートの変動によって生じる差額はご利用の業者の管轄であり、弊社が管理できるものではありません。
8. 紛争およびチャージバック
請求内容に誤りがあると思われる場合は、まず弊社までご連絡ください。請求に関するほぼすべての問題は、カード会社への異議申し立てよりも直接ご連絡いただく方が迅速に解決でき、弊社としても常に速やかな是正を望んでおります。弊社への事前連絡なしにチャージバックを申請された場合、異議申し立てが解決されるまで関連サービスの提供が停止される可能性があります。
本ポリシーのいかなる規定も、お客様に正当な権利がある場合に、銀行またはカード発行会社に対して請求に対する異議申し立てを行う権利を制限するものではありません。
9. お客様の法定権利
お客様が消費者である場合、特定の状況下における解約および返金の権利を含め、お客様の国の消費者保護法に基づく追加の権利を有する場合があります。本ポリシーは、それらの権利を制限または代替するものではなく、それらと並行して適用されます。お客様の法定の権利が本ポリシーよりも多くの権利をお客様に付与する場合、お客様の法定の権利が適用されます。
10. お問い合わせ方法
本ポリシーに基づく返金は、Zinn Digital® Ltd (会社番号 16385785、VAT 番号 GB 526 5236 92)、71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom によって提供されます。
返金をリクエストする場合、または返金について質問がある場合は、ダッシュボードからチケットを作成するか、zinndigital.com/contact のお問い合わせページをご利用いただくか、office@zinndigital.com までメールをお送りください。
よくある質問
30日間返金保証はどのように機能しますか ?
新しい有料ホスティングプランに対する最初のお支払いから30日以内にご連絡いただければ、その最初のお支払いを全額返金いたします。これは1つの新しいプランに対する正当な評価を目的としたものであり、サインアップと返金を繰り返すことを目的としたものではありません。
ドメインは返金可能ですか ?
いいえ。ドメインの登録、更新、および移管は、処理された時点でレジストリに直接請求され、弊社に対しても即時に請求が発生するため、返金することはできません。ドメインについてご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。
更新時に返金を受けることはできますか ?
最初の30日を過ぎた更新は自動的には返金されません。これは、お客様がそれ以前の期間をご利用済みであり、当社が更新のたびに事前に通知を行っているためです。当社は個別の事情を誠意を持って検討し、当社側に生じた真の請求エラーについては常に是正いたします。
実際に返金をリクエストするにはどうすればよいですか ?
ダッシュボードからサポートチケットを作成するか、アカウント、請求内容、理由を明記の上、office@zinndigital.com までメールをお送りください。返金については、適用資格を確認し適切に対応するため、弊社のチームが審査を行います。
返金が反映されるまでどのくらいの期間がかかりますか ?
当社は、承認された返金を迅速に処理し、元のお支払い通貨にて元の支払い方法へ返金することを目指しております。返金手続きの完了後、通常は数営業日以内に決済されますが、最終的な反映時期はお客様の銀行または決済サービスプロバイダーによって異なります。
すでにカード不要の無料トライアルを利用できる場合はどうなりますか ?
その上でご利用ください。試用期間により、支払いを発生させることなくプラットフォームを評価することが可能となり、これは最もリスクの低い検証方法です。返金保証は、試用期間のないプランをご利用の場合、または即時に購入を決定された場合に適用されます。