AI アシスタント

作業を説明するだけでなく、実際に実行する AI アシスタント

Zinn Digital®アシスタントは、ダッシュボードを強化するアクションカタログへの関数呼び出しアクセスを備えているため、お客様の権限の範囲内で、SSL の再設定、ディスクの追加、キャッシュの削除、チケットの起票をお客様に代わって実行できます。お客様のナレッジベースおよび解決済みチケットに基づいて構築されており、当社の58言語すべてに対応しています。提供状況: サイトごとのエラー追跡およびサイトごとのリソース統計は現在開発中であり、まだご利用いただけません。ここに記載されているその他の機能はすべて、本日よりご利用いただけます。

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チャットはインターフェースです。アクションカタログこそが本質です。

大半のホスティング向け「AI」は、親しみやすい文体になっただけの検索ボックスに過ぎません。弊社の AI は関数呼び出しを通じてプラットフォームの API に直接連携しているため、リクエストが確定した結果を伴う実行済みのアクションとなります。

アシスタントは、ダッシュボード、公開 API、CLI、そして弊社の MCP サーバーが使用しているものと同一のアクションカタログ上で動作します。同期から外れるような個別の AI コードパスは存在しません。プラットフォームに新しい機能がリリースされた際、ボタンをクリックする人間とまったく同じ権限チェックを経て、アシスタントもその機能を使用できます。

証明書のリセット、サイトへのディスク容量の追加、CDN のパージ、サポートチケットの発行、またはガイド付きツアーによる画面の説明を依頼すれば、設定の場所を案内するだけでなく、リクエストを実行して結果を報告します。

実際の API を介した関数呼び出し

アシスタントが実行できるすべてのアクションは、お客様の ID で呼び出される、エンジン上の実際のエンドポイントです。シャドウ実装やスクリプトによるショートカットはなく、チャットボット専用に存在する機能もありません。

権限によって制限されています

アクセスはプラットフォームの他の部分と同じロールおよび権限カタログを通じて解決されます。これには、きめ細かな module.action キーにマッピングされたオーナー、請求、開発、読み取り専用の顧客ロールが含まれます。アシスタントがメンバーシップで許可されている範囲を超えることは決してありません。

構造上テナント単位に制限

すべての読み取りおよび書き込みはお客様の組織に限定され、API 自体が実行されているのと同じ分離環境である Postgres の行レベルセキュリティによって強制されます。アシスタントが利用できるテナント間のクエリパスは存在しません。

特権アクションと同様に監査されます

アシスタントを通じて実行されたアクションは、実行者、アクション、対象とともに監査ログに記録されるため、何が、誰によって、誰のために行われたかの記録が残ります。

貴社のナレッジベースおよび解決済みのチケットに基づいています

ホスティングのアドバイスについて幻覚を見せるようなアシスタントなら、いない方がましです。弊社のものは、実際のテナント固有のコンテンツに基づいて構築された検索レイヤーから回答します。

当社は、行レベルセキュリティの下で埋め込みナレッジベース記事と解決済みサポートチケットを保持する、pgvector を備えた Postgres 上のコア RAG レイヤーを実行しています。多言語埋め込みを使用しているため、アラビア語で尋ねられた質問でも、中間翻訳ステップによって一致精度が低下することなく、英語で書かれた回答を取得できます。

解決に至ったすべてのチケットは、そのインデックスに再び埋め込まれます。アシスタントはファインチューニングではなく検索を通じて改善されます。知識は継続的に蓄積され、適切なテナントの範囲内に維持され、元のナレッジベースとのトランザクションの一貫性が保たれます。

キーワードの一致ではなく、ダッシュボード内でのセマンティックなナレッジベース検索。
類似の問題が実際にどのように解決されたかに基づく、チケットの自動提案および自動回答。
アシスタントを支える同一の根拠付けにより、一般的なインターネット上の伝聞ではなくプラットフォームのドキュメントを回答で引用します。
公開ヘルプセンターおよびマーケティングの検索は、テナント非依存の独立したエッジインデックスで実行されるため、顧客固有の情報が公開されることは一切ありません。

チケットが存在する前に実行されるトリアージ

サポートの利用を開始する際、アシスタントが空白のフォームを開くことはありません。まず、該当のサイトでライブ診断をご利用の言語で実行します。

当社のオブザーバビリティシグナルから情報を取得し、同じパスで稼働時間、HTTP および PHP エラー、SSL と DNS の状態、リソース制限と LVE フォルト、スキャナーによるマルウェアフラグ、プラグインとテーマの競合、データベースの健全性、キャッシュの状態に関するライブチェックを実行します。人間の担当者が最初の返信で収集するのに費やすようなサイトの全体像を、わずか数秒で把握します。

そこから3つのルートのいずれかを進みます。問題を修正するか、修正方法を案内するか、検出されたすべての情報をすでに把握している担当者に引き継ぐかです。

診断

稼働時間、エラー、SSL/DNS、リソース制限、マルウェアの検出フラグ、プラグインとテーマの競合、データベースの健全性、キャッシュに関する構造化されたチェック。保存された可観測性データとサイトに対するリアルタイムのプローブを組み合わせて実行されます。

安全な項目を自動修正

修正が安全で取り消し可能であり、お客様の利用権限内にある場合、アクションカタログを通じて適用されます。その後、サイトを再チェックし、症状が実際に解消されたかどうかを確認します。

修正できない部分を導く

設定されたガードレール外の事柄については、一般的な記事ではなく、ナレッジベースに基づいてお客様の状況に合わせて作成されたステップバイステップの手順を提供します。

完全なコンテキストを含めてエスカレーション

引き続き担当者による対応が必要な場合、チケットには診断情報、試行された内容、およびその結果があらかじめ入力された状態で作成されます。これにより、担当者はゼロからではなく、アシスタントが対応を終了した箇所から引き継ぐことができます。

自動で修正できる項目

自動修正セットは意図的に控えめに設定されています。元に戻せる操作であり、既存の利用権の範囲内で行われ、常に再確認が伴います。

その範囲を超える操作 (破壊的な操作、支出、広範な影響を及ぼす変更など) には、明示的な確認が必要となるか、または人間の担当者に委ねられます。この境界があるからこそ、アシスタントに実際のアクセス権を安全に付与できるのです。

コンテンツが古くなっている場合は、古いキャッシュをクリアし、CDN を消去してください。
応答しなくなったサイトで PHP ワーカーを再起動します。
発行に失敗した、または期限切れになった SSL 証明書を更新または修復します。
プランで既に認められている制限内でメモリを増やします。通知なしのアップグレードではありません。
不完全なシャットダウンや破損したインデックスの後に、データベーステーブルを修復します。
致命的なエラーを発生させ、サイト全体をダウンさせているプラグインを無効化します。
その後、最初のチェックを再実行すると、問題が解決されたか、それともまだ未解決であるかが明確に通知されます。

すべてのステップをお客様の言語で

アシスタント、報告される診断結果、およびエスカレーションされるチケットは、すべてお客様の言語で動作します。これは、単に表面的な翻訳を後付けしただけの英語製品ではありません。

サポートは双方向の翻訳フローを採用しています。お客様が対応する58言語のいずれかで入力すると、原文を保存した上で担当者向けに英語へ機械翻訳し、送信時に返信をお客様の言語へ再翻訳します。アシスタントも同様に機能し、検索インデックスに多言語エンベディングを使用しているため、その基盤となるナレッジもすべての言語でご利用いただけます。

翻訳は交換可能なプロバイダーアダプターを介して機能するため、サポート体験が依存するプラットフォームの一部を特定のベンダーが単独で所有することはありません。

どこで作業していても、同じアシスタントを

1つのアクションカタログ、複数のフロントドア。アシスタントがダッシュボードで実行できることは、お客様独自のツールでも実行可能です。

アシスタント、トリアージ、翻訳、自動化など、すべてのモデル呼び出しは弊社の AI ゲートウェイを経由してルーティングされます。このゲートウェイはデフォルトでプロンプトと結果のキャッシュを適用し、プロバイダーのフォールバックおよびレート制限機能を提供します。モデル識別子はレジストリ内の構成データであり、決してハードコードされないため、プラットフォームをリリースすることなく、より優れたモデルへと移行できます。

ダッシュボード内

通知やガイドツアーとともにカスタマーダッシュボードの全体に表示されるため、問題が発生している画面に直接ヘルプが届きます。

独自の AI ツールを通じて

当社の MCP サーバーは、OAuth 2.1、組織および RBAC スコープ、ツールごとに失効可能なトークンを使用して、同じカタログを MCP 対応のエージェント (Claude Code、Cursor、ChatGPT、Claude Desktop) に公開します。

AI パックの自動化

お客様のサイト上で直接機能する Recipes (自動ブログ投稿、画像生成、alt テキスト、SEO リライト、翻訳) は、お客様自身のプロバイダーキーを使用し、顧客ごとの支出上限、公開前の任意の人間による承認、アクションログ記録を備えた、耐久性のあるスケジュールされたワークフローとして実行されます。

デスクのこちら側から

サポート担当者は、スタッフの RBAC によって制限され、監査ログが記録された状態で、より広範なカタログ全体で独自の AI エージェントを実行し、機微な操作には確認を必要とします。エスカレーションされたお客様のチケットは、双方のコンテキストが含まれた状態で届きます。

よくある質問

アシスタントがサイトの何かを壊してしまうことはありますか ?

その自動修復セットは、既存の利用権限内での安全かつ元に戻せる操作 (キャッシュのクリア、PHP ワーカーの再起動、SSL の修復、プラン制限内のメモリ調整、テーブルの修復、致命的なエラーを引き起こしているプラグインの無効化など) に限定されており、すべての修復後には再チェックが行われます。破壊的な操作、費用が発生するもの、およびこれらの保護基準から外れるものはすべて、お客様の明示的な確認が必要となるか、または担当者に引き継がれます。これにより影響範囲は大幅に狭められますが、完全にリスクのない自動修復は存在しないため、すべてのアクションは監査ログに記録され、毎日のバックアップによって保護されています。

他のお客様のデータを閲覧したり、操作したりすることはできますか ?

アシスタントが行うすべてのクエリは、プラットフォームの他の部分と同様に、組織を対象範囲とする同一の Postgres 行レベルセキュリティの下で実行され、読み取り元の取得インデックスも同様にテナント範囲に限定されています。アシスタントが利用できるクロステナントのクエリパスはプラットフォーム内に存在せず、公開マーケティングおよびヘルプセンターの検索は、テナント非依存の個別のインデックス上で実行されます。

限定的なロールを持っている場合、何ができますか ?

貴殿のロールが許可する内容のみであり、それ以上のものではありません。権限は、お客様のメンバーシップに対してプラットフォームの詳細な module.action カタログを通じて解決されます。そのため、読み取り専用または請求ロールのアシスタントは、それらのロールが許可されている範囲で閲覧および助言を行うことができますが、付与されていないアクションを呼び出すことはできません。

私の特定の構成について、どのようにして把握しているのですか ?

2つの方法があります。該当するサイトのライブプラットフォーム状態とオブザーバビリティシグナル (稼働時間、エラー、SSL および DNS、リソース制限、マルウェアフラグ、データベースとキャッシュの健全性) を読み取ります。さらに、ナレッジベース記事のインデックスに加え、貴社で解決済みのチケットから情報を取得します。これらは多言語で埋め込まれ、行レベルのセキュリティによって対象範囲が制限されています。

問題を解決できない場合はどうなりますか ?

ナレッジベースに基づいたステップバイステップのガイダンスを提供し、引き続き人間の対応が必要な場合は、実行された診断、試行された修正、およびその結果が事前に入力されたチケットを作成します。その後、サポートはお客様の言語で対応します。メッセージは原文のまま保存されて担当者向けに英語へ翻訳され、返信は送信時に元の言語へ翻訳されます。

私の言語で動作しますか ?

はい — サポートされている全58言語において、一貫して対応しています。診断の実行、説明、ガイド付きの手順、チケットのスレッドはすべてお客様の言語で動作し、検索レイヤーには多言語埋め込みが使用されているため、質問がどの言語で行われても基盤となるナレッジにアクセスできます。

代わりに独自の AI ツールを使用できますか ?

はい。アシスタントはアクションカタログへの1つのインターフェースであり、弊社の MCP サーバーはもう1つのインターフェースです。OAuth 2.1と組織スコープのツールごとに取り消し可能なトークンを使用して、Claude Code、Cursor、ChatGPT、Claude Desktop、または任意の MCP 対応クライアントを接続し、すでにお使いの作業環境から同じ機能を操作できます。

AI Pack の実行にはいくらかかりますか ?

AI Pack の自動化では、弊社の認証情報ストアに保管されているお客様自身のプロバイダーキーが使用されるため、レシピが消費した分についてモデルプロバイダーに直接お支払いいただけます。顧客ごとの支出上限、レート制限、アクションのログ記録、および公開前のオプションによる人間による承認により、その使用が制限されます。プランに含まれる内容は料金ページに記載されています。

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