ナレッジベース
ガイド、ハウツー、トラブルシューティングをお客様の言語で。
ナレッジベース →ヘルプ
ヘルプ、サポート、回答
回答を得るために必要なすべてが揃っています。検索可能なナレッジベース、そこから回答するアシスタント、そして返答を行う担当者です。ご都合のよいところから始めてください。ログインが必要なものは一切ありません。
ルートを選択
4つの方法はいずれもアカウントなしで利用できます。最初の2つはすぐに回答が得られ、残りの2つは担当者につながります。
Zinn®に質問する
ナレッジベースおよび本日の価格に基づいて回答するプリセールスアシスタント。
Zinn®に質問する →お問い合わせ
メール、Telegram、またはダッシュボードからのサポートチケット。
お問い合わせ →優先サポート
必要な時に、より迅速な応答目標を。
優先サポート →緊急サポート
現在ダウンしているサイト向け。
緊急サポート →問題が発生した場合 — 最初にすべきこと
この順序で行います。各ステップは次のステップよりも迅速に完了し、4つのうち3つは1分もかかりません。
当社であるかどうかをご確認ください
当社のステータスページは独立したインフラストラクチャ上にあり、プラットフォームのインシデントが発生した際にリアルタイムで報告します。未解決のインシデントがある場合、すでに対応中ですので、ご報告いただく必要はございません。
ナレッジベースを検索
ウェブサイトで発生する問題のほとんどは、誰にとっても同じように発生します。ナレッジベースは、一般的な WordPress 向けではなく、お客様が実際に利用されているプラットフォーム向けに書かれています。
Zinn®に質問する
それらの同一の記事および当社の最新の料金表に基づいて回答し、推測するのではなく、分からない場合はその旨を率直にお伝えします。
チケットを作成
ダッシュボードから送信されるため、お客様のアカウントおよびサイトに紐づいた状態で届きます。専任の担当者が対応し、アシスタントがお客様に代わってチケットを終了することはありません。
今すぐご自身で解決できること
バックアップを復元
毎日のオフサイトバックアップは、誰にも問い合わせることなくダッシュボードから復元できます。
ドメインを当社に向けてください
どのレジストラで何を変更すべきか、そしてそれがすでに反映されたかどうかを正確にお知らせする無料ツールです。
遅延の原因を確認
サイトごとの関数レベルの PHP リクエストプロファイリングと、その横に表示される Core Web Vitals。
サイトを移動して追加
ネームサーバーを変更する前に実行される、無料かつ自動化された検証済みの移行。
WordPress を管理
wp-admin を介さず、ダッシュボードからプラグイン、テーマ、ユーザー、アップデートを管理。
API ドキュメントを読む
プラットフォームの構築基盤となっているものと同じ仕様から生成された、すべてのエンドポイント。
お問い合わせ
担当者への連絡方法
英語、およびプラットフォームの翻訳レイヤーを通じて、お客様が記述された言語で回答いたします。サポートはホスティングに含まれており、インシデントごとに制限されることはありません。
メール
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
サポートチケット
ダッシュボードから、サイトに関連付けられています
ステータスページ
別のインフラストラクチャにおけるプラットフォームインシデント
貴社のサイトが現在ダウンしておりお待ちいただけない場合、緊急サポートは有料の即時対応サービスです — これは、「緊急」という言葉が単に誰もが件名に書く言葉ではなく、本来の意味を持つために存在しています。
よくある質問
サポートを受けるにはアカウントが必要ですか ?
ナレッジベースの閲覧、Ask Zinn®の利用、ステータスの確認、またはメール送信のためではありません。サポートチケットを開くために必要となります。チケットはお客様のアカウントおよびサイトに紐付けられており、これにより対応が可能となるためです。
サポートは含まれていますか、それとも追加料金が必要ですか ?
含まれています。優先サポートと緊急サポートは、より迅速な対応目標を備えた個別の有料サービスです。通常のサポートはホスティングの一部であり、これまでも常にそうでした。
Ask Zinn® は実際にどのようなことができますか ?
公開されているナレッジベースの記事および最新の価格表に基づいて、プラットフォームや料金に関するご質問にお答えします。お客様のアカウント、サイト、請求書を確認することはできず、提供された情報の範囲外の質問に対しては、推測で答えるのではなくその旨をお知らせします。
ナレッジベースは私の言語で利用できますか ?
はい。記事は英語で公開され、サイトが対応しているすべての言語に翻訳されます。また、どの部分が翻訳であるかが各記事に明記されます。
セキュリティの問題はどこに報告すればよいですか ?
件名にその旨を明記の上、メールでお問い合わせください。セキュリティ報告はサポートチケットではないため、サポートチケットの背後に順番待ちとして並ばせることは望んでおりません。
サポートが含まれており、常に担当者が対応いたします
すべてのプランに含まれています。追加で購入するサポートティアやインシデントごとの料金、チケットの発行制限はなく、サポートデスクは1日24時間営業しています。
すべてのプランで無料
サポートはホスティングの一部であり、アップセルではありません。最小のプランでも最大のプランでも同じサポートが提供され、インシデントごとに回数がカウントされたり制限されたりすることはありません。
1日24時間営業
どの時間帯に作業されていても、どのタイムゾーンにいらっしゃっても、サポートデスクにはスタッフが常駐しております。朝にならないと開かない受信トレイにメッセージを送っているわけではありません。
当社の58の言語のすべて
普段考えている言語でチケットをご記入ください。チーム向けに翻訳したうえでお客様の言語で回答いたします。原文もワンクリックでいつでもご確認いただけます。当社はすべての 58 で販売しています。
ボットではなく、人
当社のアシスタントはナレッジベースから即座に回答しますが、お客様に代わってチケットをクローズすることは決してありません。チケットは対応可能な担当者が引き継ぎ、回答いたします。