Zinn® Chat プラグイン

Zinn® Chat は、WordPress 内でヘルプデスクを稼働させます。AI アシスタントがご自身のページから訪問者の質問に答え、使用したページへのリンクを提示します。ライブチャットでは担当者が対応を引継ぐことができ、より長時間の対応が必要な案件は、wp-admin から返信可能なサポートチケットになります。会話やチケットはご自身のサイトのデータベースに保存され、AI にはご自身のキーが使用されます。

オンにするまでは、サイト上に何も表示されません。ページのスクリプト、クッキー、リクエストのいずれも存在しません。このプラグインは Zinn® がホストするすべての WordPress サイトにプレインストールされており、所有者がオンにするまで動作しません。

インストール方法

WordPress で プラグイン → 新規プラグインを追加 を開き、Zinn® Chat を検索して、今すぐインストール および 有効化 を選択します。Zinn® がホストするサイトでは、すでにインストールされています。

有効化方法

1. Zinn® Chat → 設定 を開きます。チェックリストに、完了した項目と残っている項目が表示されます。
2. AI プロバイダーとモデル を選択し、Google Gemini、OpenAI、Anthropic、Mistral、OpenRouter、または DeepSeek のキーを貼り付けます。最適な最新モデルが自動的に選択されます。
3. 設定 → チャット で サイトにチャットを表示する にチェックを入れ、タイトル、挨拶、色を設定して保存します。
4. セットアップのチェックリストを使用して サポート ページを作成し、メニューに追加します。

画面

• 受信トレイ — ライブチャット。待機中の訪問者が優先され、複数のチャットを並行して開き、それぞれに独自のドラフトを保持できます。スマートフォンでは一度に 1 つのチャットが表示されます。
• チケット — 返信、ステータス、優先度、担当者を含むすべてのお問い合わせ。返信は双方向にメール送信され、顧客はプライベートリンクを通じてリクエストの進捗を確認できます。
• アシスタント — 質問を入力すると、見つかったすべてのページと回答が並べて表示され、それぞれの適合度や最終更新日も確認できます。古くなったページにはフラグが付けられます。ページを編集して 再読み込み を押してください。
• 設定 — チャット、アシスタント、チケットとメール、アシスタントが読み込む内容、プライバシーおよびスパム制限、そして Zinn® アプリへの接続を行います。

サイトでの表示

[zinn_chat_support] ショートコードはサポートページ全体であり、[zinn_chat_ticket_form]、[zinn_chat_my_tickets]、[zinn_chat_button] はその構成要素です。それぞれブロックとしても機能し、Elementor、Beaver Builder、Divi、Bricks のモジュールとしても利用できます。WooCommerce を使用している場合、顧客のアカウントに サポート タブが追加され、ログイン中の顧客に対してアシスタントが自身の注文状況を伝えます。

訪問者がダウンロードするもの

読み込み完了後に描画される約 2 KB のランチャーであり、ページの速度低下を引き起こすことはありません。チャット自体は、訪問者がクリックしたときにのみ取得されます。

代わりに Zinn® アプリから返信する

Zinn® アプリのホスト型チャットを使用する場合は、設定 → Zinn Digital® に接続 を選択し、ウィジェットキーを貼り付けます。これにより、会話への返信は wp-admin ではなくアプリの ライブチャット 画面で行われるようになります。

Zinn® Chat Pro

Pro 版ではチーム機能が追加されます。ヘルプデスクのみを閲覧できるサポート担当者アカウント、ナレッジベース、メールによる返信、定型文、営業時間と SLA、AI による返信案の提示およびナレッジギャップレポート、プッシュ通知、レポート機能が利用できます。[Zinn® Chat Pro] (/kb/zinn-chat-pro-plugin) をご覧ください。

すべての画面のスクリーンショットおよびすべてのショートコードの属性を含む完全なユーザーガイドは、[zinnchat.com] (https://zinnchat.com/kb) にあります。