ライブチャット: ご自身のウェブサイトの訪問者への対応

ライブチャットは、貴社のウェブサイトにチャットウィンドウを設置します。訪問者がそこにメッセージを入力し、貴社はここから返信します。誰も対応しなかった内容は、会話全体とともにメールで貴社に送信されます。これは当社のサポートチャットではありません。相手側にいるのは貴社の訪問者であり、当社の訪問者ではなく、Zinn Digital®のアカウントも持っていません。

会話の届く場所

ライブチャット → 会話。進行中のものはすべてリストに表示され、最新のアクティビティが先頭に並び、訪問者が実際に発言した内容のプレビューが表示されるため、何も開かずに対応が必要な相手を確認できます。担当者を待っている会話は強調表示され、上部にカウントされます。

確認して返信するには、いずれかを選択してください。返信した瞬間に、その会話は貴社のものになります。アシスタントはその訪問者への返答を停止するため、お互いに発言が重なることはありません。

誰が最初に対応するか

アシスタントを有効にしている場合、貴社のサイトについて把握している情報をもとに、アシスタントがすぐに回答します。回答できない場合、貴社に会話を引き継ぎます。また、訪問者が担当者を求めた場合や、質問が注文、金銭、苦情に関するものである場合は、回答を試みることなく直ちに引き継ぎます。それらこそ貴社が対応すべき案件です。

会話が貴社の対応を待っている間も、アシスタントは訪問者への回答を続けます。そのため、リンクや価格を尋ねた人が放置されることはありません。貴社が返信するか会話を引き継いだ瞬間に、アシスタントは停止します。

誰もいない場合

訪問者を放置することはありません。メッセージへの返信が2分間ない場合、アシスタントが回答するか (有効化されており、今月の利用可能な返信件数が残っている場合)、またはチャットが訪問者に誰も対応できない旨を伝え、メールアドレスの入力を求めます。

誰も応答しないまま5分が経過すると、ライブチャット → 設定で設定されたアドレスに、それまでの会話内容をすべて含めたメールを送信します。訪問者のメッセージは、オンラインの担当者がいるかどうかにかかわらず送信された瞬間に保存されるため、失われることはありません。

営業時間外の場合、または会話が担当者を待っている状態の場合、チャットは訪問者にメールアドレスを尋ねるため、受信するメールは返信可能なリードとなります。営業時間も同じ場所で設定してください。

有効化

チャットは初期状態でオフになっており、有効にするまでサイト上には何も表示されません。必要なものは2点です。サイトの Web アドレス (チャットは指定されたページでのみ応答するため、第三者が自身のサイトで貴社のチャットを不正使用するのを防ぎます) と、Zinn® Chat WordPress プラグインに貼り付けたキー、または他のサイト用の1行のスニペットのいずれかです。どちらも「設定」タブにあります。

⚠️ WordPress には2つのスイッチがあります。サイト上の設定 → Zinn® Chatにあるチェックボックスと、こちらの自分のサイトにチャットを表示するです。両方がオンになっている場合にのみチャットが表示されますので、表示されない場合はまずここをご確認ください。

表示のされ方と営業時間

「設定」タブでは、チャットの色や表示位置の隅、ロゴ、営業時間も設定できます。タイムゾーンを選択し、各曜日の時間を指定してください。営業時間外は、チャットで訪問者を待たせる代わりにメールアドレスの入力を求めます。営業時間を無効にしておくと、常に会話の受付画面が表示されます。これは個人事業主に最適な設定です。ロゴと営業時間はプレミアム設定です。無料版チャットでも保存され、サイトがプレミアムプランに移行した瞬間に適用されます。

各サイトのチャットを、そのサイト上で設定

各サイトには専用のチャットが用意されています。「サイト」を開き、該当のサイトを選択してから「ライブチャット」に進むと、そのサイト専用の同様の設定が表示されます。まだチャットが設定されていないサイトには「このサイトのチャットを作成」ボタンが表示され、新しいチャットは無効な状態で作成されます。

他のサイトで同じ設定を使用する

「これらの設定を他のサイトで使用する」の下で、以下の操作を実行できます。

1. 他のサイトへコピー — 対象のサイトにチェックを入れ、「変更内容をプレビュー」を押して各サイトで変更される内容を正確に確認してから、「設定をコピー」を押します。チャットのないサイトには、無効化された状態でチャットが作成されます。
2. 設定のエクスポート — このチャットの設定とロゴが含まれるファイルをダウンロードします。
3. ファイルからインポート — エクスポートしたファイルを選択し、プレビューを確認してから適用します。このファイルは、現在のアカウントでも別のアカウントでも、あらゆるチャットで利用可能です。

コピーされる項目: 色、表示位置の隅、訪問者に表示される名前、挨拶文、ロゴ、営業時間、「Powered by Zinn® Chat」を非表示にするかどうか、およびチャットの保存された返信。保存された返信は一致するように処理されるため、もう一方のチャットにあってこちらにない返信は削除されます。プレビューではそれが先頭に一覧表示されます。

各サイト固有であるため決してコピーされない項目: チャットキー、チャットが稼働するウェブアドレス、オン/オフの切り替えスイッチ、チャットの名前、不在時のチャットがメールで送信されるアドレス、およびアシスタントが応答するかどうか。

料金

基本のチャットはすべてのプランで無料であり、無料の Zinn® Chat プラグインは当社がホスティングするすべての WordPress サイトにプリインストールされています。Premium はアップグレードです (サイトごと): 無制限の応答担当者、永久に保持される会話ログ、保存された返信、同僚間での転送、営業時間、独自のブランディング。同じ画面から、1サイトあたり月額 19 USD でご利用いただけます。

訪問者への負荷

7 KB 未満で、誰かがチャットを開くまでリクエストは一切発生しません。チャットを一度もクリックしない訪問者がダウンロードするのは、キャッシュされた小さなファイル1つだけで、それ以外には何もありません。