メールが届きません

メールのトラブルは大きく2つに分かれ、それぞれ対処法が異なります。何かを変更する前に、どちらの状況に当てはまるかをご確認ください。

どちらの半分が機能していませんか？

• メールを受信できない - 送信されたメールが届かない。
• メールを送信できない - 送信したメールが相手に届かない、または迷惑メールフォルダに入る。

受信できない場合

ほとんどの場合、原因はDNSです。メールの受信には、正しいメールサーバーを指すMXレコードが必要です。

最も一般的な原因はネームサーバーの変更です。ドメインが移行すると、新しいプロバイダーでDNSレコードが再作成されますが、MXレコードが引き継がれなかった場合、その瞬間からメールが届かなくなります。このとき、エラーメール（バウンスメール）が盛大に返ってくるわけでもなく、大抵はどこかへ静かに消えていきます。

ダッシュボードでドメインのDNSを確認し、MXレコードがあるかどうかを確認してください。もしなければ、それが原因です。

送信できない場合

可能性の高い2つの原因（順に）：

SPFとDKIM。 これらは、受信側のサーバーに対し、あなたのメールが正規のものであることを伝えるDNSレコードです。これらがないと、多くのプロバイダーがメッセージの受け取りを拒否するか、迷惑メールとして処理します。実際問題として、どちらも省略できない設定になっています。

間違った場所からの送信。 サーバーがそのドメインからの送信を許可されていない状態で、you@yourdomain.com からコンタクトフォームなどを介して送信すると、アドレスが確かにあなたのものであっても、毎回認証に失敗します。

問題が自分側にあるか相手側にあるかの確認

問題がOutlookで起きているならGmailなど、別のプロバイダーのアドレスにメッセージを送信してみてください。それが届くようであれば、問題はドメイン全体ではなく特定の受信者側のプロバイダーに起因するものであり、修正には大抵SPFやDKIMの調整が必要です。

サポートチケットに記載すべき内容

もしお手元にあれば、正確なバウンスメール（エラーメッセージ）をご提示ください。バウンスメールのテキストは正確であり、本当の原因を示してくれます。「メールが機能していません」という情報では分かりません。また、送信先のアドレスがご自身のドメイン内にあるか外部にあるかもお知らせください。ドメイン内のみの障害となると、原因は全く別の場所にあります。