サイトが停止している理由と、最初に確認すべきこと

読み込まれないサイトの原因は、ほぼ常に5つのうちのいずれかです。ブラウザ上ではまったく同じように見えますが、ダッシュボードから簡単に判別できます。

1. まずサイトのステータスを確認する

ダッシュボードでサイトを開いてください。ステータスを確認するのが最も早い解決策です:

• Active (アクティブ) - サイトは稼働していると認識されています。ステップ2へ進んでください。
• Suspended (停止中) - サイトは停止しています。理由はダッシュボードに表示されます。一般的な2大原因は未払いの請求書とマルウェアのエスカレーションです。どちらの場合も次の対応手順が表示されます。
• Restricted (制限付き) - サイトは制限が適用された状態で稼働しています。
• Provisioning (プロビジョニング中) または Pending (保留中) - まだ作成中です。新しいサイトは通常、数分で準備が整います。
• Failed (失敗) - ビルドが完了しませんでした。理由はサイト上に表示されます。

2. サイトの問題か、それともドメインの問題か ?

ここを切り分けることで最も時間を節約でき、「サイトがダウンしている」という報告の大半は後者が原因です。

ダッシュボードからサイトの一時アドレスを開いてください。すべてのサイトには、ドメインの DNS に依存しないアドレスが用意されています。

• 一時アドレスは動作するが、ドメインは動作しない - ホスティングではなく DNS の問題です。ドメインが弊社を指していないか、変更の伝播が完了していません。ネームサーバーに関する記事をご確認ください。
• どちらも動作しない - サイト自体が配信されていません。ステップ3へ進んでください。

3. 最近の変更が通常の原因

頻度の高い順に以下の通りです:

• プラグインまたはテーマの更新。 更新直後に壊れた場合、ほぼ確実にこれが原因です。
• 設定ファイルの編集。 wp-config.php 内の余分な1文字がサイトを完全にダウンさせます。
• PHP バージョンの変更。 古いコードは新しいインタプリタで動作しないことがよくあります。

4. いずれにも当てはまらない場合

サポートページからではなく、サイト自体からチケットを作成してください。サイトから起票されたチケットにはサイトが関連付けられて届くため、お客様に何も伺うことなく、ステータス、最近のデプロイ、セキュリティ状態を確認できます。

何がいつ変更されたかをお知らせください。「午後3時頃にプラグインを更新した後に動作しなくなった」という情報は、エラーページに何が書いてあるかに関するどんな詳細情報よりも役に立ちます。