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サイトがダウンした場合でも、Zinn®が自動で修復します

Zinn® はサイトを自動で修復できますか ?はい、弊社側に原因がある場合は可能です。自動で修復されるもの、決して行われないもの、各修復の確認場所、そして担当者が対応するタイミングについて説明します。

サイトがダウンした場合、Zinn® が自動で修復できますか ? はい、問題が当社側にある場合は可能です。 サイトに関するサポートチケットを開くと (サポート → ヘルプを求める)、当社の24時間365日対応サポートエージェントである Zinn® がすぐにサイトを確認し、返信する前に修復を行います。

Zinn® が確認する項目

サイトのステータスとその履歴、セットアップが中断した場所とその理由、ドメインが当社のネームサーバーに到達しているか、DNS ゾーンが存在するか、SSL 証明書、アカウントの保留状態の有無、およびサイトが外部から応答するかどうか。

Zinn® が単独で修復する項目

失敗したセットアップ — セットアップを再実行します。
欠落または破損した DNS ゾーン — ゾーンを作成または修復し、当社のネームサーバーがそれを公開していることを確認します。
欠落または期限切れのSSL 証明書 — 新しい証明書を発行します。
失敗したビルド — ビルドを再実行します。
未払いによる保留 — プランのお支払いが完了次第、保留を解除します。

修復後、サイトが再び読み込まれることを確認し、何が問題で何を行ったのかをお客様の言語でお知らせします。

Zinn® が決して行わないこと

ドメインのネームサーバーの変更、メールレコードの操作、サイト、ファイル、バックアップの削除などの破壊的な操作は一切行いません。そのような操作は常にお客様の決定に委ねられています。お客様自身のアカウント内のサイトのみを対象とし、サインインしたお客様からのチケットである場合にのみ、お客様のアカウント権限の範囲内でのみ動作します。

各修復内容の確認場所

変更につながったすべての確認およびすべての修復は、時刻と実施された内容とともにアクティビティログに記載されます。

人員が介入するタイミング

当社側に問題があり、修復を行ってもサイトが復旧しない場合、サポートチームに直ちに通知され、担当者が返信するまでチケットのエスカレーション状態が維持されます。原因が当社のプラットフォーム外にある場合 (たとえば、ドメインのネームサーバーがレジストラで別の場所に設定されている場合や、問題がサイト自体のコードまたはコンテンツにある場合)、Zinn® は検出された内容と変更すべき点を正確にお知らせし、さらにサポートが必要な場合はサポート担当者が対応いたします。