Nem érkezik meg az e-mail-címemre az üzenet

Az e-mailproblémák tisztán két részre oszthatók, és a javításuk is eltérő. Mielőtt bármit megváltoztatna, derítse ki, melyikkel van dolga.

Melyik fél hibásodott meg?

• Nem KAP E-maileket – mások küldenek önnek üzenetet, de semmi sem érkezik meg.
• Nem TUD E-mailt küldeni – az elküldött üzenet nem jut el a címzettekhez, vagy a spam mappába kerül.

Ha nem kap e-maileket

Szinte mindig DNS-probléma. Az e-mailek fogadásához egy, a megfelelő levelezőszerverekre mutató MX rekordra van szükség.

A leggyakoribb ok a névszerverváltás: amikor egy domain átkerül máshová, a DNS-rekordjai az új szolgáltatónál újra létrejönnek, és ha az MX rekordokat nem vitték át, a levelek érkezése azon a ponton megszűnik. Ráadásul nem is küld hangos hibaüzenetet – általában csak csendben eltűnik valahol máshol.

Ellenőrizze a domain DNS-beállításait a vezérlőpultban, hogy szerepel-e benne MX rekord. Ha nincs, megvan a válasz.

Ha nem tud e-mailt küldeni

Két valószínű ok létezik, sorrendben:

SPF és DKIM. Ezek olyan DNS-rekordok, amelyek megmondják a fogadó szervernek, hogy az ön e-mailje hiteles. Ezek nélkül számos szolgáltató elutasítja az üzenetet, vagy spamként kezeli. A gyakorlatban már egyik sem opcionális.

Nem a megfelelő helyről történő küldés. Egy olyan kapcsolatfelvételi űrlap, amely a you@yourdomain.com címmel küld üzenetet, miközben a szerver nem jogosult a domain nevében küldeni, minden alkalommal bukik a hitelesítésen, még akkor is, ha a cím valójában az öné.

Annak ellenőrzése, hogy önnél vagy náluk van-e a hiba

Küldjön üzenetet egy másik szolgáltatónál lévő címre – egy Gmail-címre, ha a problémája az Outlookkal van, vagy fordítva. Ha az megérkezik, a hiba egy adott címzett szolgáltatójára, és nem az ön domainjére jellemző, a javítás pedig általában az SPF vagy a DKIM beállítása.

Mit kell megadni egy hibajegyben?

A pontos hibaüzenetet, ha van ilyen. A hibaüzenet szövege pontos, és megnevezi a valódi okot; az „az e-mailem nem működik” kifejezés nem. Azt is adja meg, hogy a címzett, akinek küldi az üzenetet, a saját domainjén belülre vagy kívülre esik-e – a kizárólag belső hibák teljesen máshova mutatnak.