Legal
Kasunduan sa Antas ng Serbisyo para sa Uptime
Ginagarantiya namin na ang mga website na hino-host namin para sa inyo ay maa-access nang 99.9% sa bawat buwan ng kalendaryo. Kapag hindi namin ito naabot, makatatanggap kayo ng service credit sa inyong account — kinalkula namin, makikita sa inyong dashboard, at maaaring i-claim sa pamamagitan ng isang click lamang. Walang ticket, walang pagtatalo.
Tungkol sa kasunduang ito
May bisa mula Setyembre 5, 2026.
Ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo na ito ay bahagi ng Mga Tuntunin ng Serbisyo sa pagitan mo at ng Zinn Digital® Ltd (Blg. ng Kumpanya 16385785, Blg. ng VAT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Itinatakda nito ang availability na ipinapangako namin para sa mga site na aming hino-host, kung paano namin ito sinusukat, kung ano ang dapat ibigay sa iyo kapag nagkulang kami, at kung paano mag-claim. Walang anuman dito ang makakaapekto sa mga karapatan ayon sa batas na mayroon ka bilang isang mamimili.
1. Ang pangako
Nangangako kami sa 99.9% na availability, na sinusukat sa bawat buwan ng kalendaryo, para sa bawat site na hino-host namin para sa inyo.
Sa buwan na may 30 araw, nagpapahintulot ang 99.9% ng humigit-kumulang 43 minuto ng hindi pagiging available. Ang anumang lumampas doon ay itinuturing na hindi pagtupad, at ang hindi pagtupad ay nagbibigay ng karapatan sa service credit sa ilalim ng seksyon 3.
2. Paano namin ito sinusukat
Ang availability ay sinusukat ng aming sariling pagsubaybay sa uptime, na kumukuha sa iyong site mula sa labas ng aming network ayon sa iskedyul at nagtatala kung ito ay tumugon.
⛔ Idinaragdag ito bawat address at hindi awtomatikong pinapagana: ang bawat account ay may kasamang tatlong libreng address, at kayo ang pipili kung alin sa inyong mga site ang aming susubaybayan. Ang site na hindi ninyo naidagdag ay hindi sinusukat, kaya walang buwan ang maaaring hatulan para dito — idagdag ito mula sa Uptime & speed sa inyong dashboard, kung saan makikita rin ninyo ang bawat pagbasa, oras-oras.
Ang bilang para sa isang buwan ay ang bahagi ng mga pagsusuring isinagawa namin na nagtagumpay. Ang mga oras kung kailan wala kaming isinagawang pagsusuri ay hindi isinasama sa kalkulasyong iyon sa halip na ituring bilang mga tagumpay — hindi namin binibigyan ng grado ang aming sarili sa mga oras na hindi kami nag-inspeksyon.
Kung sinukat namin ang mas mababa sa 95% ng isang buwan, hindi namin itinuturing na nasukat ang buwang iyon, at hindi namin gagamitin ang aming sariling limitadong saklaw upang sabihin sa inyo na natugunan ang pangako. Sa ganoong sitwasyon, kayo ang pipili kung alin sa mga antas ng kredito sa seksyon 3 ang tumutugma sa inyong naranasan, at igagalang namin ito. Ang kakulangan sa aming pagsubaybay ay aming pananagutan, hindi ninyo kailangang patunayan.
3. Mga kredito sa serbisyo
Kapag hindi namin natugunan ang pangako para sa isang site sa isang buwan ng kalendaryo, may karapatan kayo sa isang service credit na kinakalkula bilang isang porsyento ng buwanang bayarin ng site na iyon:
- Mababa sa 99.9% na availability — 10% ng buwanang bayarin ng site na iyon.
- Mas mababa sa 99% na availability — 25% ng buwanang bayarin ng site na iyon.
- Mas mababa sa 95% availability — 50% ng buwanang bayarin ng site na iyon.
- Mas mababa sa 90% na availability — 100% ng buwanang bayad ng site na iyon.
Ang mga credit ay inilalapat sa balanse ng iyong Zinn Digital® account at maaaring gastusin sa anumang aming ibinebenta. Ang mga ito ay hindi binabayaran bilang cash at hindi maibabalik. Ang kabuuang credit para sa alinmang isang site sa alinmang isang buwan ay hindi kailanman lalampas sa 100% ng buwanang bayarin ng site na iyon para sa buwang iyon.
Kung saan ang isang site ay sinisingil taun-taon, ang buwanang bayarin nito para sa layuning ito ay ang taunang bayarin na hinati sa labindalawa.
4. Paano mag-claim
Buksan ang Uptime & speed sa iyong dashboard. Nakalista ang bawat natapos na buwan kasama ang availability na aming sinukat at, kung may dapat ibigay na credit, may button para i-claim ito. Nagawa na namin ang pagtutuos; kailangan mo na lamang pindutin ang button.
Dapat gawin ang mga pag-claim sa loob ng 30 araw mula sa pagtatapos ng buwan kung kailan nauugnay ang mga ito. Ang bawat buwan ay maaaring ma-credit nang isang beses bawat site. Makikita ninyo ang takdang petsa sa tabi ng bawat buwan, upang hindi kayo kailanman matanggihan dahil sa isang panuntunan na hindi ninyo nakita.
5. Kung ano ang hindi saklaw
Apat na bagay ang hindi ibinibilang bilang kawalan ng availability sa ilalim ng kasunduang ito:
- Naiplanong pagpapanatili na inihayag namin nang hindi bababa sa 24 na oras nang maaga.
- Kawalan ng kakayahang magamit na dulot ng sarili ninyong code, nilalaman, mga plugin, pagsasaayos, o mga serbisyo ng ikatlong partido.
- Mga kaganapang hindi makatwirang makokontrol ng alinmang partido — digmaan, natural na kalamidad, o malawakang pagkasira ng imprastraktura ng internet sa buong bansa.
- Ang panahong sinuspinde o ikinwarantina namin ang site — para sa hindi pagbabayad o para sa paglabag sa Patakaran sa Katanggap-tanggap na Paggamit — dahil ang naturang downtime ay aming pagkilos sa pagpapatupad at hindi pagkabigo ng serbisyo. Kung naniniwala kayong may buwang naapektuhan nang mali, makipag-ugnayan sa amin.
Sadyang walang pagbubukod para sa mga pagkukulang ng aming mga supplier. Bumili kayo ng hosting mula sa Zinn Digital® at hindi kayo ang pumili ng aming mga kasosyo sa imprastraktura, kaya kung kaninong kagamitan ang pumalya ay aming problema at hindi sa inyo. Kung ang inyong site ay hindi ma-access, ito ay hindi ma-access.
6. Saklaw
Sinasaklaw ng kasunduang ito ang availability ng mga site na naka-host sa platform ng Zinn Digital®. Hindi nito sinasaklaw ang mga address na sinusubaybayan namin para sa iyo ngunit hindi namin hino-host — handang subaybayan ng produkto ng uptime ang isang site saanman, at hindi namin magagarantiya ang imprastraktura ng ibang tao.
Ang mga kredito sa serbisyo ay ang nag-iisa at eksklusibong lunas para sa anumang kabiguang matugunan ang pangako sa availability na itinakda rito.
7. Ang 99.99% na makikita ninyo sa ibang bahagi ng site na ito
Sa buong zinndigital.com, makikita ninyo ang 99.99% na inilalarawan bilang aming garantiya sa uptime. Iyan ang pamantayan kung paano namin idinidisenyo at pinapatakbo ang platform: nakahiwalay na compute sa bawat site, mga stateless service na nasusukat nang pahalang, at magkakahiwalay na domain ng pagkabigo.
Ang kasunduang ito ang kakaiba at mas partikular na bagay. Ang 99.9% ang antas kung saan kami ay may kontraktwal na pangako at nagbabayad ng mga kredito sa serbisyo batay dito. Ang dalawa ay hindi nagtutunggali — nagtatatag kami nang higit pa sa aming ipinapangako, na siyang aasahan ninyo mula sa alinmang host — at kung saan magkaiba ang mga ito, ang dokumentong ito ang may bisa.
Mga madalas itanong
Kailangan ko bang magbukas ng ticket para makakuha ng credit?
Hindi. Sinusukat namin bawat buwan para sa bawat site na aming hino-host at sinusubaybayan para sa iyo, at ang kredito ay isang pindutan sa iyong dashboard. Hinihiling ng karamihan sa mga provider na ikaw mismo ang makapansin ng outage at pagkatapos ay makipagtalo ukol dito sa suporta; naayos at nakalkula na namin ito nang maaga.
Paano kung hindi mo binantayan ang aking site sa buong buwan?
Kung gayon, hindi namin ituturing ang buwang iyon bilang nasukat. Kung sumaklaw kami sa mas mababa sa 95% nito, pipiliin ninyo ang antas ng kredito na tumutugma sa inyong naranasan at pararangalan namin ito. Hindi namin gagamitin ang anumang pagkukulang sa sarili naming pagsubaybay bilang dahilan upang sabihing natupad ang pangako.
Cash ba ang credit?
Hindi — ito ay kredito sa iyong Zinn Digital® account, na maaari mong gamitin para sa hosting, mga domain, mga add-on, o anupamang aming ibinebenta. Hindi ito maaaring i-refund bilang cash.
Paano kung nawalan ng serbisyo ang aking hosting dahil sa sarili kong plugin?
Ang hindi pagkakaroon ng serbisyo dulot ng iyong sariling code, nilalaman, mga plugin o pagsasaayos ay hindi sakop. Kung hindi ka sigurado kung ano ang nagdulot ng pagkaantala, magsumite pa rin ng claim at ipagbigay-alam sa amin — mas nais naming suriin ito kaysa sa hindi ka magtanong.
Sinasaklaw ba nito ang mga site na sinusubaybayan mo lamang para sa akin?
Hindi. Ikinalulugod naming subaybayan ang anumang address sa mundo, kabilang ang hindi namin hino-host, ngunit nalalapat lamang ang garantiya sa mga site na naka-host sa amin.
Bakit nakasaad sa site ang 99.99% at 99.9% naman sa pahinang ito?
99.99% ang pamantayan kung paano namin binubuo at pinapagana ang platform; 99.9% ang kontraktwal naming pinangangakuan at binabayaran ng mga credit. Sinasadya naming mag-engineer nang higit sa aming ipinapangako. Kung sakaling hindi magtugma ang dalawa tungkol sa nararapat para sa inyo, ang kasunduang ito ang may bisa.