Kasunduan sa Antas ng Serbisyo sa Oras ng Operasyon

Tungkol sa kasunduang ito

Magkakabisa sa 5 Setyembre 2026.

Ang Kasunduang Antas ng Serbisyo na ito ay bahagi ng Mga Tuntunin ng Serbisyo sa pagitan mo at ng Zinn Digital® Ltd (Numero ng Kumpanya: 16385785, Numero ng VAT: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Inilalatag nito ang kakayahang magamit na ipinagkakatiwala namin para sa mga site na aming hinohost, kung paano namin ito sinusukat, kung ano ang nararapat sa iyo kapag nagkulang kami, at kung paano mag-claim. Walang anuman dito ang nakaaapekto sa mga statutory na karapatan na mayroon ka bilang isang konsyumer.

1. Ang pangako

Nakatuon kami sa 99.9% na availability, na sinusukat sa bawat buwan ng kalendaryo, para sa bawat site na hinost namin para sa iyo.

Sa isang buwang may 30 araw, ang 99.9% ay nagbibigay-daan sa humigit-kumulang 43 minuto ng hindi pagka-accessible. Ang anmang lalagpas dito ay isang paglabag, at ang paglabag ay nagbibigay ng karapatan sa isang service credit sa ilalim ng seksyon 3.

2. Paano namin ito sinusukat

Ang availability ay sinusukat sa pamamagitan ng aming sariling monitoring sa uptime, na kumukuha sa iyong site mula sa labas ng aming network ayon sa itinakdang iskedyul at nagtatala kung ito ay tumugon.

⛔ Idinaragdag ito sa bawat address at hindi awtomatikong pinapagana: kasama sa bawat account ang tatlong libreng address, at ikaw ang pipili kung alin sa iyong mga site ang aming susubaybayan. Ang isang site na hindi mo idinagdag ay hindi sinusukat, kaya walang buwan na maaaring tasahin para dito — idagdag ito mula sa Uptime & speed sa iyong dashboard, kung saan makikita mo rin ang bawat pagbasa, bawat oras.

Ang halaga ng isang buwan ay ang bahagi ng mga pagsusuring ginawa namin na nagtagumpay. Ang mga oras na hindi kami nagsagawa de pagsusuri ay hindi kasama sa kalkulasyong iyon sa halip na bilangin bilang mga tagumpay — hindi namin binibigyan ng grado ang aming sarili sa mga oras na hindi kami tumingin.

Kung mas mababa sa 95% ng isang buwan ang aming nasukat, hindi namin ituturing na nasukat ang buwang iyon sa anumang paraan, at hindi namin gagamitin ang aming sariling kulang na saklaw upang sabihin sa iyo na natupad ang pangako. Sa ganoong kaso, ikaw ang pipili kung aling antas ng kredito sa seksyon 3 ang tumutugma sa iyong naranasan, at igagalang namin ito. Ang kakulangan sa aming pagsubaybay ay sa amin dapat, hindi sa iyo para patunayan.

3. Mga credit sa serbisyo

Kapag hindi namin natupad ang pangako para sa isang site sa isang kalendaryong buwan, karapat-dapat ka sa isang credit sa serbisyo na kinakalkula bilang porsyento ng buwanang bayad ng site na iyon:

• Mas mababa sa 99.9% availability — 10% ng buwanang bayarin ng site na iyon.
• Mas mababa sa 99% availability — 25% ng buwanang bayarin ng site na iyon.
• Mas mababa sa 95% availability — 50% ng buwanang bayad ng site na iyon.
• Mas mababa sa 90% na availability — 100% ng buwanang bayad ng site na iyon.

Ang mga kredito ay inilalapat sa balanse ng iyong Zinn Digital® account at maaaring gastusin sa anumang aming ibinebenta. Hindi ito binabayaran bilang cash at hindi naibabalik. Ang kabuuang kredito para sa alinmang site sa anumang buwan ay hindi kailanman lalampas sa 100% ng buwanang bayarin ng site na iyon para sa buwang iyon.

Kung ang isang site ay sinisingil taun-taon, ang buwanang bayarin nito para sa layuning ito ay ang taunang bayarin na hinati sa labindalawa.

4. Paano mag-claim

Buksan ang Uptime & speed sa iyong dashboard. Ang bawat natapos na buwan ay nakalista kasama ang availability na aming itinala at, kung mayroong nararapat na credit, isang button para i-claim ito. Nagawa na namin ang pagkalkula; i-press mo na lamang ang button.

Ang mga paghahabol ay dapat gawin sa loob ng 30 araw pagkatapos ng katapusan ng buwan na tinutukoy ng mga ito. Ang bawat buwan ay maaaring bigyan ng kredito nang isang beses bawat site. Makikita ninyo ang deadline sa tabi ng bawat buwan, kaya hindi kayo kailanman matatanggihan ng isang panuntunan na hindi ninyo nakita.

5. Ang hindi saklaw

May apat na bagay na hindi ibinibilang sa kawalan ng kakayahang maabot o magamit sa ilalim ng kasunduang ito:

• Planadong pagpapanatili na aming ipinagbigay-alam nang hindi bababa sa 24 na oras bago ang itinakda.
• Ang hindi pagiging available na dulot ng iyong sariling code, nilalaman, mga plugin, pagsasaayos, o mga serbisyo ng third-party.
• Mga pangyayaring higit sa makatwirang kontrol ng alinmang partido — digmaan, likas na sakuna, o pambansang pagkasira ng imprastruktura ng internet.
• Panahon habang ang site ay suspendido o naka-quarantine sa amin — para sa hindi pagbabayad o para sa paglabag sa Patakaran sa Katanggap-tanggap na Paggamit — dahil ang downtime na iyon ay ang aming hakbang sa pagpapatupad at hindi kabiguan ng serbisyo. Kung sa palagay mo ay maling naapektuhan ang isang buwan, makipag-ugnayan sa amin.

Sadyang walang eksepsiyon para sa mga pagkabigo ng aming mga supplier. Bumili ka ng hosting mula sa Zinn Digital® at hindi mo pinili ang aming mga kasosyo sa imprastruktura, kaya kung kaninong kagamitan ang nabigo ay problema namin at hindi sa iyo. Kung ang iyong site ay hindi ma-access, ito ay hindi ma-access.

6. Saklaw

Sinasaklaw ng kasunduang ito ang availability ng mga site na naka-host sa platform ng Zinn Digital®. Hindi nito sinasaklaw ang mga address na sinusubaybayan namin para sa iyo ngunit hindi namin kino-host — handang subaybayan ng produkto ng uptime ang isang site kahit saan, at hindi namin magagarantiya ang imprastruktura ng ibang tao.

Ang mga credit sa serbisyo ang tanging at eksklusibong lunas para sa anumang kabiguang matugunan ang pangako sa pagkakaroon na nakasaad dito.

7. Ang 99.99% na makikita mo sa ibang bahagi ng site na ito

Sa buong zinndigital.com, makikita ninyo na ang 99.99% ay inilalarawan bilang aming katiyakan sa oras ng paggana. Iyon ang pamantayan na pinag-inhinyero at pinatatakbo namin sa plataporma: nakahiwalay na compute sa bawat site, pahalang na nasusukat na mga serbisyong walang estado, at hiwalay na mga domain ng pagkabigo.

Ang kasunduan na ito ay ang magkaiba at mas makitid na bagay. 99.9% ang antas na ipinangangako namin sa kontrata at pinagbabayaran ng mga kredito sa serbisyo. Ang dalawa ay hindi magkasalungat — nagtatayo kami nang higit sa aming ipinangako, na siyang nais ninyo sa sinumang host — at kung saan sila nagkakaiba, ang dokumentong ito ang siyang nagbubuklod.

Nauugnay

• Mga Tuntunin ng Serbisyo →
• Paghuhubay ng Uptime →
• Patakaran sa Pagbabalik ng Bayad →
• Makipag-ugnayan sa amin →