Live chat: pagsagot sa mga bisita ng iyong sariling website

Naglalagay ang live chat ng chat window sa iyong website. Nagta-type ang iyong mga bisita rito, sumasagot ka mula rito, at anumang hindi masagot ninuman ay ipinapadala sa iyo sa email kasama ang buong pag-uusap. Hindi ito ang aming support chat — ang tao sa kabilang dulo ay ang iyong bisita, hindi amin, at wala silang Zinn Digital® account.

Kung saan dumarating ang mga pag-uusap

Live chat → Mga Pag-uusap. Lahat ng aktibo ay nasa listahan, pinakabago muna, na may preview ng aktwal na sinabi ng bisita upang makita mo kung sino ang nangangailangan sa iyo nang hindi binubuksan ang anuman. Ang isang pag-uusap na naghihintay ng tao ay naka-highlight at binibilang sa itaas.

Pumili ng isa upang basahin ito at sumagot. Sa sandaling sumagot ka, ang pag-uusap ay sa iyo — hihinto ang assistant sa pagsagot sa bisitang iyon, kaya hindi kayo kailanman magkakasabay magsalita.

Sino ang unang sumasagot

Kung naka-on ang iyong assistant, agad itong sumasagot batay sa nalalaman nito tungkol sa iyong site. Ipinapasa nito ang pag-uusap sa iyo kapag hindi ito makasagot, at agad-agad — nang hindi sumusubok — kung humihiling ang bisita ng tao, o kung ang tanong ay tungkol sa isang order, pera, o reklamo. Ang mga iyon ang mga nais mo.

Habang naghihintay sa iyo ang isang pag-uusap, patuloy na sumasagot ang assistant sa bisita, upang walang sinumang humihingi ng link o presyo ang maiwang walang tugon. Hihinto ito sa sandaling sumagot ka o kunin mo ang pag-uusap.

Kapag walang sinuman doon

Walang bisitang maiiwang walang imik: kung walang sumasagot sa isang mensahe sa loob ng dalawang minuto, sasagutin ito ng assistant (kapag naka-on ito at may natitira pa itong mga sagot ngayong buwan), o sasabihin ng chat sa bisita na walang bakante at hihilingin sa kanilang mag-iwan ng email address.

Pagkalipas ng limang minutong walang sumasagot, ie-email namin ang pag-uusap sa address na itinakda mo sa ilalim ng Live chat → Mga Setting, kasama ang lahat ng nasabi hanggang sa sandaling iyon. Nai-save ang mensahe ng bisita sa mismong sandaling ipadala nila ito, mayroon mang online o wala, kaya walang anumang mawawala.

Kapag sarado ka, o may pag-uusap na naghihintay ng tao, hihilingin ng chat sa bisita ang isang email address, upang ang email na matatanggap mo ay isang lead na maaari mong sagutin. Itakda ang iyong mga oras ng pagbubukas sa parehong lugar.

Pag-on nito

Nagsisimula ang iyong chat nang naka-off, at walang lilitaw sa iyong site hanggang sa i-on mo ito. Dalawang bagay ang kailangan mo: ang web address kung nasaan ang iyong site (sinasagot lamang ng chat ang mga page na nakalista sa iyo, na siyang pumipigil sa sinumang iba pa na gamitin ang iyong chat sa kanilang site), at alinman sa key na na-paste sa Zinn® Chat WordPress plugin o ang one-line snippet sa anumang iba pang site. Parehong nasa tab na Mga Setting ang mga ito.

⚠️ Sa WordPress mayroong dalawang switch — ang tsek sa Mga Setting → Zinn® Chat sa site, at ang Ipakita ang chat sa aking site dito. Lilitaw lamang ang chat kapag pareho itong naka-on, at iyon ang unang dapat suriin kung hindi ito lilitaw.

Ang hitsura nito, at kung kailan ka bukas

Itinatakda rin ng tab na Mga Setting ang iyong kulay at kung saang sulok ilalagay ang chat, ang iyong logo, at ang iyong mga oras ng pagbubukas: piliin ang iyong time zone, pagkatapos ay ang mga oras para sa bawat araw. Sa labas ng mga ito, hihingian ng chat ang mga bisita ng email address sa halip na paghintayin sila. Iwanang naka-off ang mga oras ng pagbubukas at palagi itong mag-aalok na makipag-usap, na siyang karaniwang nais ng negosyong pinatatakbo ng iisang tao. Ang iyong logo at mga oras ng pagbubukas ay mga setting ng Premium: sa libreng chat ay naka-save ang mga ito, at magkakabisa sa sandaling maging Premium ang site.

Ang chat ng bawat site, naka-set up sa site

Bawat site ay may sariling chat. Buksan ang Mga Site, piliin ang site, pagkatapos ay ang Live chat: ang parehong mga setting, para sa site lang na iyon. Ang isang site na wala pang chat ay may button na Gawin ang chat ng site na ito; magsisimula ang bagong chat nang naka-off.

Paggamit ng parehong mga setting sa iba mo pang mga site

Sa ilalim ng Gamitin ang mga setting na ito sa iba mo pang mga site maaari mong:

1. Kopyahin sa iba pang mga site — lagyan ng tsek ang mga site, pindutin ang I-preview ang mga pagbabago upang makita nang eksakto kung ano ang magbabago sa bawat isa, pagkatapos ay Kopyahin ang mga setting. Ang isang site na walang chat ay magkakaroon nito, nang naka-off.
2. I-export ang mga setting — mag-download ng file na naglalaman ng mga setting ng chat na ito at ng logo nito.
3. Mag-import mula sa isang file — pumili ng na-export na file, suriin ang preview, pagkatapos ay ilapat ito. Gumagana ang file sa anumang chat, sa account na ito o sa iba pa.

Ang mga kinokopya: ang kulay, sulok, ang pangalang ipinapakita sa mga bisita, ang pagbati, ang logo, mga oras ng pagbubukas, kung nakatago ang "Powered by Zinn® Chat", at ang mga naka-save na tugon ng chat. Ginagawang magkatugma ang mga naka-save na tugon, kaya ang tugon na mayroon ang kabilang chat at wala rito ay inaalis — unang inililista ito ng preview.

Ang hindi kailanman kinokopya, dahil pagmamay-ari ito ng bawat site: ang chat key, ang mga web address kung saan tumatakbo ang chat, ang on/off switch, ang pangalan ng chat, ang address kung saan ine-email ang mga napalampas na chat, at kung sumasagot ang assistant.

Ang halaga nito

Libre ang pangunahing chat sa bawat plano, at ang libreng Zinn® Chat plugin ay paunang naka-install sa bawat WordPress site na aming hino-host. Ang Premium ay isang upgrade, bawat site: walang limitasyong mga taong sumasagot, mga transcript na itinatago magpakailanman, mga naka-save na tugon, paglilipat sa pagitan ng mga kasamahan, mga oras ng pagbubukas at sarili ninyong branding. Ito ay USD 19 bawat site bawat buwan, mula sa parehong screen.

Ang halaga nito sa inyong mga bisita

Mababa sa 7 KB, at walang mga kahilingan hanggang sa may magbukas nito. Ang isang bisita na hindi kailanman nag-click sa chat ay nagda-download ng isang maliit na naka-cache na file at wala nang iba pa.