Base ng Kaalaman
Hindi dumarating ang aking email
Ang email ay may dalawang magkahiwalay na bahagi—ang pagtanggap at ang pagpapadala—at nabibigo ang mga ito sa magkakaibang dahilan. Alamin muna kung aling bahagi ang sira.
Ang mga problema sa email ay nahahati sa dalawa, at magkaiba ang solusyon para sa bawat isa. Alamin muna kung alin sa dalawa ang nararanasan mo bago magbago ng anuman.
Aling bahagi ang sira?
- Hindi ka NAKATATANGGAP ng email - may mga nagpapadala sa iyo pero walang dumarating.
- Hindi ka NAGPAPADALA ng email - ang ipinapadala mo ay hindi nakakarating sa mga tao, o napupunta sa spam.
Kung hindi ka nakakatanggap
Kadalasan ay isyu sa DNS. Ang pagtanggap ng email ay nangangailangan ng MX record na nakaturo sa tamang mga mail server.
Ang pinakakaraniwang dahilan ay ang pagpapalit ng nameserver: kapag lumipat ang isang domain, ginagawang muli ang mga DNS record nito sa bagong provider, at kung hindi nadala ang mga MX record, titigil na sa pagdating ang mga email mula sa sandaling iyon. Hindi rin ito nag-aabiso nang malakas — kadalasan ay tahimik lang itong napupunta sa ibang lugar.
Suriin ang DNS ng domain sa iyong dashboard para sa isang MX record. Kung wala nito, iyon ang iyong sagot.
Kung hindi ka nagpapadala
Dalawang posibleng dahilan, ayon sa pagkakasunod-sunod:
SPF at DKIM. Ang mga ito ay mga DNS record na nagsasabi sa tumatanggap na server na totoo ang iyong email. Kung wala ang mga ito, tatanggihan ng maraming provider ang mensahe o ilalagay ito bilang spam. Wala nang opsyonal sa mga ito sa kasalukuyan.
Nagpapadala mula sa maling lugar. Ang isang contact form na nagpapadala mula sa you@yourdomain.com habang ang server ay hindi awtorisadong magpadala para sa domain na iyon ay mabibigo sa awhentikasyon sa bawat pagkakataon, kahit na sa iyo talaga ang address.
Pagsusuri kung ikaw o sila ba ang may problema
Magpadala ng mensahe sa isang address sa ibang provider — isang Gmail address kung ang problema mo ay sa Outlook, o ang kabaligtaran. Kung dumating iyon, ang problema ay partikular sa provider ng isang tatanggap sa halip na sa iyong domain, at ang solusyon ay kadalasang SPF o DKIM.
Ang dapat isama sa isang ticket
Ang eksaktong bounce message, kung mayroon ka nito. Ang teksto ng bounce ay tiyak at binabanggit ang tunay na dahilan; ang "hindi gumagana ang email ko" ay hindi. Sabihin din sa amin kung ang address na iyong pinapadalhan ay nasa loob o labas ng iyong sariling domain — ang mga pagkabigo na panloob lamang ay nagtuturo sa ibang direksyon.
Na-stuck pa rin?
Kasama ang suporta sa bawat plano at may mga sagot sa iyong sariling wika.
Makipag-ugnayan sa suporta → Lahat ng artikulo →