Es wird geprüft, ob das Problem auf unserer Seite liegt

Wenn etwas nicht mehr funktioniert, lautet die erste sinnvolle Frage, ob es an Ihrer Website oder an unserer liegt, denn die beiden Fälle erfordern völlig unterschiedliche nächste Schritte.

Prüfen Sie zuerst die Statusseite

Sie ist im Control Panel verlinkt und listet alle aktuellen Probleme auf, die die Plattform beeinträchtigen. Wenn das, was Sie beobachten, dort aufgeführt ist, liegt es an uns, wir wissen bereits Bescheid und es wird daran gearbeitet – die Seite wird bei Fortschritten aktualisiert, sodass Sie den Status dort verfolgen können, anstatt ein Ticket zu eröffnen, um nach einem Update zu fragen.

Wir informieren Sie, wenn Sie konkret betroffen sind

Sie müssen nicht lange suchen. Wenn ein offener Vorfall Dienste betrifft, die Sie tatsächlich nutzen, zeigt das Control Panel dies an, und das Ticket-Formular teilt es Ihnen mit, bevor Sie mit dem Schreiben fertig sind. Ein Vorfall, der eine Region oder ein Produkt betrifft, die oder das Sie nicht nutzen, wird Ihnen nicht so angezeigt, als ginge es Sie etwas an.

Wenn die Statusseite keine Auffälligkeiten zeigt

Dann liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrer Website, und der beste Startpunkt ist die Diagnosefunktion der Website selbst – diese überprüft die am häufigsten auftretenden Fehler, einschließlich der Frage, ob Ihre Domain noch auf uns verweist.

Wann Sie trotzdem ein Ticket eröffnen sollten

Eröffnen Sie eines, wenn die Statusseite keine Auffälligkeiten zeigt und die Überprüfungen nichts ergeben, oder wenn das, was Sie sehen, schlimmer oder anders ist als das, was in einem Vorfall beschrieben wird. Eine Statusseite, die „eingeschränkte Leistung“ meldet, deckt nicht ab, dass Ihre Website komplett offline ist, und wenn diese beiden Aussagen im Widerspruch stehen, möchten wir das wissen.

Sie müssen niemals ein Ticket öffnen, um zu fragen, ob ein Vorfall noch offen ist, oder um zu erfahren, wann er behoben wurde. Verfolgen Sie dies auf der Statusseite.