Senden Sie E-Mails von Ihrer eigenen Domain über Ihr eigenes Konto

Jede Benachrichtigung, die Ihre Kunden erhalten – Rechnungen, Passwortzurücksetzungen, Ticket-Antworten, Projektaktualisierungen –, wird über einen E-Mail-Dienst versendet. Standardmäßig ist dies unser Dienst, in der Von-Zeile steht Zinn Digital®, und wir bezahlen dafür.

Wenn Sie einen Agentur- oder Reseller-Tarif nutzen, können Sie stattdessen Ihren eigenen E-Mail-Dienst anbinden. Ihre Kunden sehen dann Ihre Domain in der Von-Zeile, Antworten gehen an Sie zurück, und die Nachrichten werden über Ihr Konto bei Ihrem Anbieter gesendet.

Richten Sie dies unter E-Mail-Versand in Ihrem Dashboard ein.

Welchen Anbieter sollte ich verwenden?

Jeder dieser Anbieter funktioniert. Wählen Sie denjenigen, bei dem Sie bereits ein Konto haben.

Wenn Sie keine Präferenz und kein bestehendes Konto haben, ist Postmark die Wahl, die wir für transaktionale E-Mails treffen würden: Der Anbieter verweigert den Versand von Marketing-Mails, was genau der Grund für seine herausragenden Zustellraten ist.

Kümmern Sie sich zuerst um das DNS. Das ist der Großteil der Arbeit.

Für welchen Anbieter Sie sich auch entscheiden: Dieselben drei DNS-Einträge entscheiden darüber, ob Ihre E-Mails ankommen oder im Spam-Ordner landen. Ihr Anbieter generiert die genauen Werte; Sie fügen diese Ihrer Domain hinzu.

SPF – ein TXT-Eintrag auf Ihrer Domain, der auflistet, wer in Ihrem Namen senden darf. Wenn Sie bereits einen haben, bearbeiten Sie ihn; fügen Sie keinen zweiten hinzu. Eine Domain mit zwei SPF-Einträgen schlägt bei SPF vollständig fehl, was schlimmer ist, als gar keinen zu haben.

DKIM – ein TXT- oder CNAME-Eintrag, der einen öffentlichen Schlüssel enthält, damit empfangende Server prüfen können, ob eine Nachricht wirklich von Ihrem Anbieter stammt und nicht verändert wurde. Dies ist der Eintrag, der die meiste Arbeit leistet, und er muss übereinstimmen, damit DMARC erfolgreich ist.

Return-Path-Domain (Bounce-Domain) – normalerweise ein CNAME. Er legt die unsichtbare Envelope-Adresse fest, die Ihr Anbieter zum Erfassen von Bounces verwendet. Ohne diesen gehen Bounces an einen Ort, den Sie nicht einsehen können, und die Reputation Ihrer Domain leidet, ohne dass Sie es bemerken.

DMARC – ein TXT-Eintrag unter _dmarc.ihredomain.de, der empfangenden Servern mitteilt, was zu tun ist, wenn SPF und DKIM nicht mit Ihrer Von-Zeile übereinstimmen. Beginnen Sie mit p=none, während Sie prüfen, ob alles funktioniert, und wechseln Sie danach zu p=quarantine und p=reject.

⚠️ DNS-Änderungen erfolgen nicht sofort. Warten Sie bis zu einer Stunde, bevor Sie davon ausgehen, dass etwas nicht stimmt.

Eine Subdomain für den Versand verwenden

Senden Sie von mail.ihredomain.de oder notifications.ihredomain.de, nicht von ihredomain.de selbst.

Der Grund dafür ist die Reputation. Ihre Hauptdomain wird für Ihre geschäftlichen E-Mails genutzt. Falls ein Massenversand einmal fehlschlägt, begrenzt eine separate Versand-Subdomain den Schaden – Ihre Mitarbeiter können Kunden weiterhin E-Mails schreiben, während Sie das Problem beheben. Zudem können Sie so DNS-Einträge für den Versand festlegen, ohne die Einträge anzutasten, von denen Ihre eigenen Postfächer abhängen.

Sie tragen weiterhin eine Domain und keine E-Mail-Adresse in das Feld Von dieser Domain senden ein. Der Teil vor dem @ wird pro Nachricht gewählt: Belege werden als billing@, Passwortzurücksetzungen als no-reply@ und Ticket-Antworten als support@ versendet.

So funktioniert die Einrichtung

1. Wählen Sie Ihren Anbieter aus und fügen Sie dessen Zugangsdaten ein.
2. Klicken Sie auf Testnachricht senden. Wir senden eine echte E-Mail über Ihren Anbieter an ein von Ihnen bestimmtes Postfach, die einen Code enthält.
3. Lesen Sie den Code in diesem Postfach ab und geben Sie ihn ein.

Erst danach werden Ihre E-Mails in Ihrem Namen versendet.

⭐ Verwenden Sie für den Test ein Postfach auf einer anderen Domain – eine Gmail- oder Outlook-Adresse ist ideal. Eine Nachricht, die Ihren eigenen Server nie verlässt, beweist weit weniger als eine, die das Internet durchquert und den Spam-Filter eines Drittanbieters passiert hat.

Warum wir darauf bestehen, dass die Testnachricht tatsächlich ankommt

Weil ein Anbieter, der eine Nachricht annimmt und sie dann stillschweigend verwirft, exakt genauso aussieht wie einer, der funktioniert. Ein brandneues Amazon SES-Konto befindet sich in einer Sandbox, nimmt Ihre Nachricht an und stellt sie nirgendwo zu. Eine Mailgun-Domain, deren DNS-Einträge noch nicht propagiert wurden, verhält sich genauso. Ebenso ein SMTP-Relay, das mit 250 antwortet und die E-Mail verwirft.

Würden wir Ihren Versand in dem Moment umstellen, in dem Ihre Zugangsdaten akzeptiert werden, wäre das Erste, was Sie bemerken, dass Ihre Kunden keinerlei Nachrichten mehr erhalten – und Sie würden es erst Tage später von einem Kunden erfahren. Der Code ist der Beweis dafür, dass eine Nachricht Ihren Anbieter verlassen hat und angekommen ist.

Was passiert, wenn mein Anbieter nicht mehr funktioniert?

Ihre Benachrichtigungen werden als fehlgeschlagen erfasst, erneut versucht, und Ihre Ansicht E-Mail-Versand wird mit der Fehlermeldung Ihres Anbieters rot hinterlegt.

⛔ Wir senden diese nicht stattdessen von unserer Domain. Das ist Absicht. Ein stillschweigender Fallback würde bedeuten, dass ein fehlerhaftes E-Mail-Konto so weit weiterfunktioniert, dass niemand das Problem behebt – während wir stillschweigend dafür bezahlen. Ein Fehler ist somit sichtbar und liegt in Ihrer Verantwortung, was der einzige Weg ist, wie er auch behoben wird.

Bis er behoben ist, erhalten Ihre Kunden diese Benachrichtigungen nicht. Im Dashboard-Posteingang Ihrer Kunden bleibt alles vorhanden und nichts geht verloren – behandeln Sie ein rotes Banner hier jedoch als dringend.

Was passiert, wenn ich nichts tue?

Es passiert nichts Schlimmes. Ihre Benachrichtigungen werden weiterhin von unserer Domain als Zinn Digital® versendet, und wir bezahlen weiterhin dafür. Ihre Kunden sehen lediglich unseren Namen anstelle Ihres Namens.

Entfernen der Anbindung

Klicken Sie auf Trennen. Ihre gespeicherten Zugangsdaten werden gelöscht und Ihre Benachrichtigungen werden ab der nächsten Nachricht wieder über unsere Domain versendet. Sie können die Verbindung jederzeit wiederherstellen.